用户體驗優化

對於任何一個站點，ueo分為兩個層面，一個是ue設計的的層面，ue的工作是針對用户體驗進行初始設計，以及逐漸完備優化成型的網站流程和用户體驗。ueo的過程更多的是通過對現有的網站做用户層面的分析，研究用户心理，做反向的用户流程和網站商業利益上的均衡調整。ueo更多的是運營崗位職責上的工作。

但商業網站需要在商業利益與用户體驗上做均衡，最好的用户體驗並不一定是照顧用户的操作，一切以“用户為中心”。這好比是歐美風格的網站與中式風格的網站或者韓式風格的網站的差異。歐美式風格的網站在其對應的歐美用户，或者行業內的一些人來説，商業利益可能比較小，全部為用户考慮，但有時候對國內用户來説，這種考慮有的是考慮的太多，而這種考慮的開發和運營成本是國內的商業性公司不願承擔的。

需知，不管做到何種程度的優化，用户的跳出率是始終存在的，並且，所有的用户最後都會跳出，不能單一的以跳出率還衡量ueo的效果，更重要的是用户在ueo後的網站流程上，需要功能性操作的時間降低，內容性操作的時間延長。例如，修改內容的各功能操作控制的過程，添加的過程，註冊的過程等。而用户對內容層面會流出更多的時間，或者是被ueo後的頁面所吸引，願意付出更多的時間停留。

功能性操作的優化遵循鼠標相對活動路徑最短，使各功能操作的按鈕組合合理的在鼠標的活動路徑最短的面積內。一般為鼠標指針左上方400*200的區域以及右下方面200*100的區域。由於人體手腕部的生理結構構造，並且絕大部分人使用右手，而兩個區域是右手最舒適和自然的動作區間，相應的也可以推算出向上的自然活動區間和向下的區間。因人手不同，鼠標不同，顯示器的大小不同，以及網站的佈局不同，所以這個數值是相對的，運營人員和UE人員應該根據自身的情況做調整。 ^[1] 

頁面元素的色彩搭配，是比較重要的ueo內容，根據用户人羣的不同，以及用户的使用時間的不同，做相應的調整。並且，可根據每天的時間變化，將頁面的色彩搭配進行按時間段劃分，例如早上的顏色較清淡，中午較明亮，夜晚的背景較暗等。又例如，如果一個網站的用户羣多是辦公室工作者，哪麼這些人很多都可能是近視，眼睛長期看屏幕，所以給這些人的配色應參考色彩學和心理學，避免刺激色和刺眼色。

頁面從註冊到退出的所有操作過程都應針對性的進行描述性內容，説明性內容，引導內容的描述優化，例如，註冊過程中的“用户名”可以改為“起一個名字”；“密碼”改成“想一個密碼”；“退出”改為“離開”；雖然是簡單的改變，但是是仔細研究用户心理及操作過程的，因為，任何一個人在註冊的時候，對“用户名”和“密碼”，心理都是有一個“思考”，“想”的過程，是否想個新的，是否有一個通用的，是否很重視，如果重視，用户名起的相對就真實和規整。應用較多的是交友網站的各種功能和應用的內容性描述。

一、完善的配送系統

當用户決定購買產品之後我們需要在第一時間把產品送到用户的手中，這就需要有一個好的物流配送系統，我們不管是使用自己的物流系統也好還是外包給別的物流公司，速度都是要放在第一位的，這也是用户考察網站的一個標準之一，其次我們在給用户發貨的時候適當的送一些小禮物，或者給用户發一封感謝信都是很有必要的。

二、頁面設計精美

用户體驗往往和第一印象是結合起來的，用户看待網站就像我們看一個人一樣，當你第一眼看到那個人的時候，給你的印象如何往往會在你心中保留很長的時間，不管是好是壞，在認識他的很長一段時間裏你都是通過第一印象來看待這個人的，所以説我們的網站要想俘獲更多用户的心首先就得在用户進來的時候就給他留下好印象，這就需要我們的網站頁面設計方面要做的精緻，網站佈局合理，用户一進來能夠找到他想要的東西，或者被某一篇文章的標題和內容所吸引。

三、要有真材實料

前面説到的網站頁面設計是要保證用户來到網站之後不至於馬上就關閉網站，給用户瞭解我們的網站創造了一個機會，此時第二步應該做的就是利用好這個機會，讓用户徹底的愛上我們的網站，讓用户徹底愛上我們的網站並不需要我們怎麼大肆的宣傳我們的產品，保證網站內容的真實性和可讀性以及產品的實用性就行，如今喜歡網購的朋友我想都是有一定品味的人，網站內容的真實性才是刺激他們購買慾望的主要原因，太花哨的宣傳往往會給別人留下不好的印象，認為網站不真實。

四、良好的服務態度

用户來到我們的網站感受到網站的獨特魅力之後，往往都有想要消費的衝動，此時，他們的首先要做的就是諮詢網站客服，詢問一些產品的基本信息，有哪些功能、購買流程等等，當有用户來諮詢的時候我們一定要馬上回答他的問題，千萬不要讓他等太長的時間，而且在和用户交談的時候一定要足夠自信，流利的向用户介紹我們的產品，解除他們的後顧之憂，而且通過網站客服我們往往就能夠判斷網站的權威性如何，所以説找一個有經驗的客服很重要。

1. 設計風格：符合目標客户的審美習慣，並具有一定的引導性。

網站在設計之前，必須明確目標客户羣體，並針對目標客户的審美喜好，進行分析，從而確定網站的總體設計風格。

2. 網站LOGO：確保logo的保護空間，確保品牌的清晰展示而又不佔據過分空間。

3. 頁面速度：正常情況下，儘量確保頁面在5秒內打開。如果是大 型門户網站，必須考慮南北互通問題，進行必要的壓力測試。

4. 頁面佈局：重點突出，主次分明，圖文並茂。與企業的營銷目標相結合，將目標客户最感興趣的，最具有銷售力的信息放置在最重要的位置。

5. 頁面色彩：與品牌整體形象相統一，主色調+輔助色不超過三種顏色。以恰當的色彩明度和亮度，確保瀏覽者的瀏覽舒適度。

6. 動畫效果：與主畫面相協調，打開速度快，動畫效果節奏適中，不干擾主畫面瀏覽。

7. 頁面導航：導航條清晰明瞭、突出，層級分明。

8. 頁面大小：適合多數瀏覽器瀏覽（以15寸及17寸顯示器為主）。

9. 圖片展示：比例協調、不變形，圖片清晰。圖片排列既不過於密集，也不會過於疏遠。

10. 圖標使用：簡潔、明瞭、易懂、準確，與頁面整體風格統一。

11. 廣告位：避免干擾視線，廣告圖片符合整體風格，避免喧賓奪主。

12. 背景音樂：與整體網站主題統一，文件要小，不能干擾閲讀。要設置開關按鈕及音量控制按鈕。

13. 會員申請：介紹清晰的會員權責，並提示用户確認已閲讀條款。

14. 會員註冊：流程清晰、簡潔。待會員註冊成功後，再詳細完善資料。

15. 表單填寫：儘量採用下拉選擇，需填寫部分需註明要填寫內容，並對必填字段作出限制。（如手機位數、郵編等等，避免無效信息）

16. 表單提交：表單填寫後需輸入驗證碼，防止注水。提交成功後，應顯示感謝提示。

17. 按鈕設置：對於交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用户可以清楚地點擊。

18. 點擊提示：點擊瀏覽過的信息顏色需要顯示為不同的顏色，以區分於未閲讀內容，避免重複閲讀。

19. 錯誤提示：若表單填寫錯誤，應指明填寫錯誤之處，並保存原有填寫內容，減少重複工作。

20. 在線問答：用户提問後後台要及時反饋，後台顯示有新提問以確保回覆及時。

21. 意見反饋：當用户在使用中發生任何問題，都可隨時提供反饋意見。

22. 在線調查：為用户關注的問題設置調查，並顯示調查結果，提高用户的參與度。

23. 在線搜索：搜索提交後，顯示清晰列表，並對該搜索結果中的相關字符以不同顏色加以區分。

24. 頁面刷新：儘量採用無刷新（AJAX）技術，以減少頁面的刷新率。

25. 新開窗口：儘量減少新開的窗口，以避免開過多的無效窗口，設置彈出窗口的關閉功能。

26. 資料安全：確保資料的安全保密，對於客户密碼和資料進行加密保存。

27. 顯示路徑：無論用户瀏覽到哪一個層級，哪一個頁面，都可以清楚知道看到該頁面的路徑。

28. 欄目的命名：與欄目內容準確相關，簡潔清晰，不宜過於深奧。

29. 欄目的層級：最多不超過三層，導航清晰，運用JAVAscrip等技術使得層級之間伸縮便利。

30. 內容的分類：同一欄目下，不同分類區隔清晰，不要互相包含或混淆。

31. 內容的豐富性：每一個欄目應確保足夠的信息量，避免欄目無內容情況出現。

32. 內容的原創性：儘量多采用原創性內容，以確保內容的可讀性。

33. 信息的更新頻率：確保穩定的更新頻率，以吸引瀏覽者經常瀏覽。

34. 信息的編寫方式：段落標題加粗，以區別於內文。採用倒金字塔結構。

35. 新文章的標記：為新文章提供不同標識（如new），吸引瀏覽者查看。

36. 文章導讀：為重要內容在首頁設立導讀，使得瀏覽者可以瞭解到所需信息。文字截取字數準確，避免斷章取義。

37. 精彩內容的推薦：在頻道首頁或文章左右側，提供精彩內容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。

38. 相關內容的推薦：在用户瀏覽文章的左右側或下部，提供相關內容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。

39. 收藏夾的設置：為會員設置收藏夾，對於喜愛的產品或信息，可進行收藏。

40. 欄目的訂閲：提供Rss或郵件訂閲功能

41. 信息的搜索：在頁面的醒目位置，提供信息搜索框，便於查找到所需內容。

42. 頁面打印：允許用户打印該頁資料，以便於保存。

43. 文字排列：標題與正文明顯區隔，段落清晰。

44. 文字字體：採用易於閲讀的字體，避免文字過小或過密造成的閲讀障礙。可對字體進行大中小設置，以滿足不同的瀏覽習慣。

45. 頁面底色：不能干擾主體頁面的閲讀。

46. 頁面的長度：設置一定的頁面長度，避免頁面過長而影響閲讀。

47. 分頁瀏覽：對於長篇文章 進行分頁瀏覽。

48. 語言版本：為面向不同國家的客户提供不同的瀏覽版本。

49. 快速通道：為有明確目的的用户提供快速入口。

50. 客户分類：將不同的瀏覽者進行劃分（如消費者、經銷商、內部員工），為客户提供不同的服務。

51. 友好提示：對於每一個操作進行友好提示，以增加瀏覽者的親和度。

52. 會員交流：提供便利的會員交流功能（如論壇），增進會員感情。

53. 售後反饋：定期進行售後的反饋跟蹤，提高客户滿意度。

54. 會員優惠：定期舉辦會員優惠活動，讓會員感覺到實實在在的利益。

55. 會員推薦：根據會員資料及購買習慣，為其推薦適合的產品或服務。

56. 鼓勵用户參與：提供用户評論、投票等功能，讓會員更多地參與進來。

57. 會員活動：定期舉辦網上會員活動，提供會員網下交流機會。

58. 專家答疑：為用户提出的疑問進行專業解答。

59. 郵件/短信問候：針對不同客户，為客户定期提供郵件/短信問候，增進與客户間感情。

60. 好友推薦：提供郵件推薦功能。

61. 網站地圖：為用户提供清晰的網站指引。

1. 搜索引擎：查找相關內容可以顯示在搜索引擎前列。

2. 公司介紹：真實可靠的信息發佈，包括公司規模、發展狀況、公司資質等。

3. 投資者關係：上市公司需為股民提供真實準確的年報，財務信息等。

4 服務保障：將公司的服務保障清晰列出，增強客户信任。

5. 頁面標題：準確地描述公司名稱及相關內容。

6. 文章來源：為摘引的文章標註摘引來源，避免版權糾紛。

7. 文章編輯作者：為原創性文章註明編輯或作者，以提高文章的可信度。

8. 聯繫方式：準確有效的地址、電話等聯繫方式，便於查找。

9. 服務熱線：將公司的服務熱線列在醒目的地方，便於客户查找。

10. 有效的投訴途徑：為客户提供投訴或建議郵箱或在線反饋。

11. 安全及隱私條款：對於交互式網站，註明安全及隱私條款可以減少客户顧慮，避免糾紛。

12. 法律聲明：對於網站法律條款的聲明可以避免企業陷入不必要的糾紛中。

13. 網站備案：讓瀏覽者確認網站的合法性。

14. 相關鏈接：對於集團企業及相關企業的鏈接，應該具有相關性。

15. 幫助中心：對於流程較複雜的服務，必須具備幫助中心進行服務介紹。