現代質量管理學

《現代質量管理學》內容簡介：質量是一個永恆的主題。人類社會從一開始就面臨着質量方面的問題，質量活動可以追溯到遠古時代，並伴隨着社會生產力的發展和文明的進步而變得日益重要，但現代意義上的質量管理活動則是從20世紀初開始的。

隨着社會的發展，科學技術的進步，全球貿易競爭的加劇，顧客對質量提出了越來越嚴格的要求。企業的管理者已清醒地認識到，高質量的產品和服務才是取信顧客、立足市場、競爭取勝的根本保證。“21世紀是質量的世紀。”顧客為了得到高質量的產品和服務，企業為了擴大和佔領市場，以期獲得更大的利潤，都要求企業建立健全質量管理體系，不斷改進產品和服務的質量，使企業的顧客、供方、所有者、僱員以及社會各方面都得到益處。因此，以質量為中心的企業管理，即質量管理越來越受到企業的重視，質量管理的理論也逐漸成熟和豐富起來，於是一門新興的學科——質量管理學形成了。

時至今日，質量管理的內容已經十分豐富。從質量管理發展的歷程來看，包括質量檢驗、統計質量管理、現代質量管理三個階段。特別是現代質量管理階段，全面質量管理的理念已被世界各國所接受，全面質量管理正從工業企業逐步推廣到交通運輸、郵電、商業企業，甚至有些金融、衞生、教育等企事業單位也積極推廣全面質量管理。國際貿易的發展，需要在質量上有共同的語言和共同的準則。國際標準化組織（ISO）在總結各國全面質量管理經驗的基礎上，制定了IS09000系列標準，形成了“IS09000熱潮”，貫徹S09000系列標準成為質量管理的重要內容。

第一章 質量管理概述

第一節 質量管理學的基礎知識

第二節 質量管理的發展歷程

第三節 全面質量管理概述

第四節 ISO9000系列標準概述

第五節 宏觀質量監督管理

第六節 世界主要質量獎

第二章 質量管理的術語和原則

第一節 質量管理的術語

第二節 質量管理的原則

第三章 質量管理體系的建立和運行

第一節 質量管理體系

第二節 管理職責

第三節 資源管理

第四節 產品實現

第五節 測量、分析和改進

第四章 質量管理體系的審核

第一節 質量審核概述

第二節 內部質量審核

第三節 認證制度

第四節 產品質量認證

第五節 質量管理體系認證

第五章 全面質量管理

第一節 設計和開發過程的質量管理

第二節 生產和製造過程的質量管理

第三節 銷售和使用過程的質量管理

第四節 質量檢驗

第六章 質量改進

第一節 質量改進概述

第二節 質量改進的老七種工具

第三節 質量改進的新七種工具

第四節 質量改進的其他工具

第七章 質量管理統計方法

第一節 質量特性及其數據整理

第二節 過程能力分析

第三節 抽樣檢驗

第四節 質量控制圖

第八章 試驗設計與田口方法

第一節 試驗設計概述

第二節 單因素試驗設計

第三節 多因素試驗設計

第四節 田口方法

第九章 可靠性工程基礎

第一節 可靠性及其相關概念

第二節 可靠性的度量

第三節 系統可靠性的預計

第四節 可靠性工程

第五節 可靠性管理

第十章 質量成本分析與6a質量戰略

第一節 質量成本的含義、構成與優化

第二節 6a質量戰略