現代社交禮儀

提供配套教學資料。為方便教師授課和讀者學習，提供電子課件、電子教案、練習題及參考答案、影視短片等配套資料。（索取方式參見正文末頁）

內容翔實、實用。本書以職業需求為基點，涵蓋一般社交活動中的各種禮儀，具有較強的實用性。

案例豐富，注重實踐。本書豐富的案例和小欄目可以加深讀者對知識的理解，增強可讀性和趣味性，實訓項目的安排有助於提升教學效果。

禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。本書介紹了現代社會中與人交往時應注意的各種禮儀。全書共分14章，具體內容包括禮儀概述、儀容禮儀、儀態禮儀、着裝禮儀、會面禮儀、接待和拜訪禮儀、商務洽談禮儀、宴請禮儀、饋贈禮儀、婚喪禮儀、公共場合禮儀、文書禮儀、求職禮儀及涉外禮儀等，主要從塑造良好的個人形象，以及與人交往中的禁忌等方面進行介紹。

讀者通過學習本書，可以瞭解掌握在各種場合中應具有的個人儀表、服飾、言談、舉止、禮貌等基本行為規範，展現自己的思想道德水平，從而提高自身的社會交往能力，得到別人的尊重。

為了方便教師教學及學生自學，本書配有電子課件、練習題及參考答案、教案及相關影視短片等。

本書可作為本科學生的禮儀教材，也可作為企事業單位管理人員的崗位培訓教材和參考書。

第一章　概述 1

學習目的與要求 1

關鍵概念 1

第一節　社交禮儀的內涵 1

一、禮儀 2

二、社交禮儀 2

第二節　我國禮儀的產生和發展 4

一、萌芽階段 4

二、草創階段 4

三、形成階段 4

四、發展、變革階段 5

五、強化階段 5

六、現代禮儀階段 6

七、當代禮儀階段 6

第三節　社交禮儀的作用 6

一、塑造良好的“第一印象” 7

二、塑造良好的日常個人形象 7

三、塑造良好的企業形象 8

第四節　人的內在素質與社交成功的關係 9

一、具備多血質氣質 9

二、性格開朗 10

三、具有高尚品德 10

四、具有高超智慧 11

五、具有“T”型知識結構 11

六、具有較強綜合能力 11

本章技能提升與訓練 14

本章小結 15

複習思考題 15

案例分析 15

人緣測試 16

第二章　儀容禮儀 17

學習目的與要求 17

關鍵概念 17

第一節　美髮禮儀 18

一、護理頭髮 18

二、設計髮型 18

第二節　女性妝容 20

一、化妝的基本原則 20

二、化妝的基本程序 21

第三節　皮膚美容與護理 24

一、認識皮膚 24

二、健康皮膚的標準 25

三、造成皮膚乾燥的原因 25

四、皮膚護理的方法 26

本章技能提升與訓練 28

本章小結 28

複習思考題 29

案例分析 29

第三章　儀態禮儀 30

學習目的與要求 30

關鍵概念 30

第一節　社交中的基本姿勢 30

一、站姿 30

二、坐姿 33

三、行姿 35

第二節　其他姿勢及表情 37

一、蹲姿 37

二、手勢 38

三、日常舉止的禁忌 39

四、表情 40

本章技能提升與訓練 43

本章小結 43

複習思考題 43

案例分析 43

第四章　着裝禮儀 45

學習目的與要求 45

關鍵概念 45

第一節　着裝的基本原則 45

第二節　男士西裝禮儀 47

一、西裝款式與場合 48

二、西裝的穿着 48

三、西裝與襯衫及領帶的搭配 48

四、西裝的其他配飾 50

第三節　女士套裙禮儀 51

一、職業女性着裝的原則 51

二、職業女士着裝注意事項 52

本章技能提升與訓練 53

本章小結 54

複習思考題 54

案例分析 54

第五章　會面禮儀 56

學習目的與要求 56

關鍵概念 56

第一節　稱呼禮儀 56

一、生活中的稱呼 57

二、工作中的稱呼 58

三、外交中的稱呼 59

四、稱呼的技巧 61

五、稱呼的禁忌 61

第二節　介紹禮儀 63

一、自我介紹 63

二、為他人介紹 65

三、介紹集體 66

第三節　名片禮儀 66

一、名片的用法 67

二、名片的使用技巧 69

第四節　握手禮儀 70

一、握手的方式 71

二、握手的禮儀要求 72

本章技能提升與訓練 74

本章小結 74

複習思考題 74

案例分析 75

第六章　接待和拜訪禮儀 76

學習目的與要求 76

關鍵概念 76

第一節　接待禮儀 76

一、接待的原則 77

二、接待的種類 77

三、接待的程序 78

四、接待的禮儀要求 81

第二節　拜訪 84

一、拜訪的原則 84

二、拜訪的種類 85

三、拜訪的程序和禮儀要求 85

四、幾種特殊拜訪的禮儀 88

本章技能提升與訓練 92

本章小結 92

複習思考題 92

案例分析 92

第七章　商務洽談禮儀 94

學習目的與要求 94

關鍵概念 94

第一節　商務洽談的基本規範 94

一、商務洽談禮儀的含義 94

二、商務洽談禮儀的原則 95

三、商務洽談中的注意事項 97

第二節　商務洽談中的禮儀 98

一、商務洽談的準備工作 98

二、洽談過程中需要注意的禮儀 101

第三節　簽約時需要注意的禮儀 102

一、簽約準備禮儀 103

二、簽約過程禮儀 104

第四節　商務洽談的技巧 104

一、組建洽談團隊 105

二、制訂洽談方案 106

三、安排洽談議程 107

四、洽談溝通的技巧 108

本章技能提升與訓練 110

本章小結 110

複習思考題 111

案例分析 111

第八章　宴請禮儀 112

學習目的與要求 112

關鍵概念 112

第一節　宴會安排禮儀 112

一、宴請的形式 112

二、宴請準備工作 114

三、宴請安排 114

四、赴宴禮儀 116

第二節　餐具的使用 117

一、中餐餐具的使用 117

二、西餐餐具的使用 118

第三節　宴會進行中的禮儀 120

一、中餐禮儀 120

二、西餐禮儀 122

三、中餐飲酒禮儀 125

四、西餐飲酒禮儀 127

五、特殊情況的處理 129

六、自助餐禮儀 130

七、工作餐禮儀 133

第四節　宴會結束時的禮儀 134

一、飲茶 135

二、喝咖啡 135

三、吃水果 136

本章技能提升與訓練 137

本章小結 137

複習思考題 137

案例分析 137

第九章　饋贈禮儀 139

學習目的與要求 139

關鍵概念 139

第一節　饋贈原則 139

一、輕重得當原則 140

二、時機適宜原則 140

三、效用性原則 140

四、投好避忌原則 141

第二節　饋贈禮品的選擇及包裝 141

一、禮品的選擇 141

二、禮品的包裝 143

第三節　饋贈的方法 143

一、贈送禮儀 143

二、受禮禮儀 144

三、回贈禮品 145

四、回絕禮品的一些技巧 146

第四節　饋贈禁忌及外國饋贈習俗 147

一、饋贈禁忌 147

二、外國饋贈習俗 148

本章技能提升與訓練 150

本章小結 150

複習思考題 150

案例分析 151

第十章　婚喪禮儀 152

學習目的與要求 152

關鍵概念 152

第一節　婚慶禮儀 152

一、結婚禮儀 152

二、出席婚禮的禮儀 156

第二節　喪葬禮儀 156

一、喪葬程序 156

二、西方葬禮 158

本章技能提升與訓練 159

本章小結 159

複習思考題 159

第十一章　公共場合禮儀 160

學習目的與要求 160

關鍵概念 160

第一節　旅遊觀光禮儀 160

第二節　觀賽禮儀 162

一、入場禮儀 163

二、觀賽禮儀 164

三、退場禮儀 166

第三節　沙龍禮儀 166

一、沙龍的類型 166

二、參加沙龍的禮儀 167

第四節　舞會禮儀 170

一、講究儀容儀表 170

二、邀人共舞 171

三、拒絕邀請 172

四、舞場規範 172

五、文明交際 173

第五節　其他公共場所禮儀 174

一、圖書館禮儀 174

二、影劇院禮儀 175

三、購物禮儀 175

四、健身場所禮儀 176

本章技能提升與訓練 176

本章小結 176

複習思考題 176

案例分析 177

第十二章　文書禮儀 178

學習目的與要求 178

關鍵概念 178

第一節　公務文書與禮儀文書 178

第二節　書信禮儀 180

一、書信及其構成 180

二、信封的填寫方法與要求 180

三、信文的書寫方法與要求 182

四、常用的書信類別 184

第三節　請帖禮儀 187

一、請帖的製作 187

二、請帖的書寫 188

第四節　網絡交流禮儀 189

本章技能提升與訓練 191

本章小結 191

複習思考題 191

案例分析 191

第十三章　求職禮儀 193

學習目的與要求 193

關鍵概念 193

第一節　求職前準備 193

一、審視自己 193

二、尋找機會 195

三、善始善終 195

四、求職的心理準備 196

第二節　準備求職材料 197

一、求職信 197

二、個人簡歷 201

第三節　面試禮儀 205

一、面試前的準備 205

二、面試禮節 206

第四節　面試問答 207

一、問題的發問方式 207

二、面試常規問答 209

三、恰當提問 216

四、面試難題回答技巧 217

本章技能提升與訓練 220

本章小結 221

複習思考題 221

案例分析 221

第十四章　涉外禮儀 223

學習目的與要求 223

關鍵概念 223

第一節　涉外禮儀概述 223

第二節　涉外社交活動中的政務禮儀 225

一、國旗 225

二、國徽 225

三、國歌 225

四、國花 226

五、國宴 226

第三節　涉外商務禮儀 226

一、準備活動 226

二、商務應酬禮儀 227

第四節　世界主要國家的禮儀 229

一、美國 229

二、加拿大 231

三、英國 231

四、法國 233

五、德國 233

六、日本 235

本章技能提升與訓練 236

本章小結 236

複習思考題 236

案例分析 236

主要參考文獻 237

配套資料索取説明 239