現代公共關係學

《現代公共關係學(第2版)》以全新的思維方式和現代意識構築了公共關係理論與實踐的基本框架，對公共關係的含義、要素、原則、職能、程序、專題活動、危機管理以及公關人員素質等進行了系統闡述。每章後所附的“拓展閲讀”、“案例討論”欄目，將公共關係美文和最新典型案例呈現給讀者，引發讀者更深層的思考；每章最後的“思考與訓練”欄目，能發動讀者動手、動腦，提高綜合素質和實踐能力。

《現代公共關係學(第2版)》事理兼顧，和諧統一，內容翔實，體例新穎，深入淺出，是公共關係愛好者的必備讀物。《現代公共關係學(第2版)》可作為高校相關專業的教科書，是大學生提高公共關係基本素質的好教材，還可作為公共關係人員、廣告策劃人員、市場營銷人員、行政管理人員、商務服務人員等的培訓用書和難得的參考讀物。 ^[1] 

第一章 公共關係概述

第一節 公共關係的含義

一、“公共關係”一詞的來源

二、公共關係的表現形式

三、公共關係的內在含義

第二節 公共關係的構成要素

一、公共關係的主體一組織

二、公共關係的客體——公眾

三、公共關係的中介——傳播

第三節 公關基本觀念和工作原則

一、體現公開性，堅持提高透明度原則

二、珍視信譽，堅持真實傳播原則

三、樹立制度化觀念，堅持不懈努力原則

四、平等溝通，堅持雙向交流原則

五、注重行為，堅持自我完善原則

六、公眾利益至上，堅持互惠原則

第四節 公關人員的素質要求

一、良好的政治思想素質

二、優秀的品德素質

三、廣博的學科知識素質

四、健康的心理素質

五、全面的能力結構

拓展閲讀

國內外公共關係行為準則

案例討論

北京奧運會開幕式的公關啓示

思考與訓練

第二章 公共關係公眾

第一節 公眾與公眾分類

一、公眾及其性質

二、公眾的分類方法

第二節 公眾心理分析

一、個性心理特徵

二、公眾心理定勢

第三節 公眾關係舉要

一、員工關係

二、消費者關係

三、社區關係

四、政府關係

五、新聞媒介關係

六、名人關係

拓展閲讀

談公關從業者的“公眾心態”

案例討論

西門子PTD集團2007管理層年會

思考與訓練

第三章 公共關係傳播

第一節 公共關係傳播媒介

一、語言媒介和非語言媒介

二、大眾傳播媒介

三、實物媒介

四、圖像標識媒介

五、人體媒介

六、印刷宣傳品

第二節 影響傳播效果因素

一、傳播發送者因素

二、傳播接受者因素

三、傳播功能性因素

四、傳播結構性因素

第三節 公共關係傳播手段

一、撰寫和投遞新聞稿件

二、舉辦新聞發佈會和記者招待會

三、製造新聞．

第四節 網絡公共關係

一、網絡拓展了公共關係的內涵

二、網絡公共關係的特點

三、網絡公共關係運作的原則

四、網絡公共關係的活動方式

拓展閲讀

戰略公關新聞傳播“四勢”

案例討論

時尚引領，奉行神州——艾美特的泛時尚化傳播

思考與訓練

第四章 公共關係職能

第一節 採集信息．

一、採集信息的內容

二、採集信息的方法

三、處理信息

第二節 塑造形象

一、組織形象的含義

二、組織形象的特徵

三、塑造組織形象的方法

四、網絡公關的塑造形象作用

第三節 諮詢決策

一、提供諮詢

二、參與決策

第四節 協調溝通

一、協調溝通的內容

二、協調溝通的方式

拓展閲讀

我的公關生涯

案例討論

台州公安局“警民懇談”活動

思考與訓練

第五章 公關工作程序

第一節 公共關係調查

一、公共關係調查的內容

二、公共關係調查的程序

三、公共關係調查的方法

第二節 公共關係策劃

一、公共關係策劃的概念

二、公共關係策劃的基本原則

三、公共關係策劃的程序

四、公共關係策劃的基本要素

五、公共關係策劃會

六、公共關係策劃方案的撰寫

第三節 公共關係實施

一、公共關係實施的特點

二、公共關係實施的原則

三、公共關係實施的方案設計

四、公共關係實施的障礙分析

第四節 公共關係評估

一、公共關係評估的意義和目的

二、公共關係評估的基本內容

三、公共關係評估的基本方法

四、撰寫公共關係評估報告

五、撰寫公共關係評估報告應注意的問題

拓展閲讀

如何把一個蘋果賣到100萬元?

案例討論

長城潤滑油護航“神六”

思考與訓練

第六章 公關專題活動

第一節 公關專題活動概述

一、公關專題活動的作用

二、公共關係專題活動的特點

三、公關專題活動的基本要求

……

第七章 公關危機管理

附錄：公共關係相關網站

主要參考文獻