特性要因圖

A、整理問題型特性要因圖（各要素與特性值間不存在原因關係，而是結構構成關係）

B、原因型特性要因圖（頭在右，特性值通常以“為什麼..……”來寫）

C、對策型特性要因圖（頭在左，特性值通常以“如何提高/改善…..…”來寫）

特性就是長度，進度，不良率等代表製品、品質特性的簡稱。此外它也代表管制品的性能及運轉能力，製品是我們的結果，特性則是表示工作的結果，因此品質管理把特性當作結果。

要因就是重要的原因，表示製品品質的特性會因許多原因而變化。不過在所有原因中被認為會影響特性者則視為要因，並記入特性要因圖中。

特性要因圖因其形狀很像魚骨，故亦稱為魚骨圖，他是在推行全公司QC活動時，所有參與人員均非常熟悉的手法。

特性要因圖是品管權威石川馨先生所創始的手法，所以國外亦有稱石川圖，已成為全世界均在活用的手法。

作法

步驟一：明確問題特性。

步驟二：特性寫在右邊，自左畫一粗橫箭頭線代表。

步驟三：寫下大要因以▢框起來，加上箭頭的大分枝到粗橫線。工作現場問題的大要因一般常用的是從5M（機械、材料、作業者、方法及測定）分析得出的。

步驟四：將大要因下的中要因寫下來。就各大要因研討產生該問題特性的要因是什麼，作為中要因，並以箭頭（中枝）畫向大枝。

步驟五：將中要因下的小要因寫下來。中要因的再深一層的小要因是什麼，必須簡要寫下並以小枝連到中枝。

步驟六：查檢有無遺漏並圈選重要要因。確認有無遺漏的要因，有遺漏者即追加，然後圈選4-6項目前對問題特性影響較大要因。

步驟七：記載對象製品名、對象工程名等，以及作此特性要因圖的年月日、製作者（或圈名）等必要事項 ^[1]  。

所謂的特性這個名詞我們很少聽到，首先説明一下，若在工作的結果產生時，製品品質，成本產量，安全及職業大會在工作現場會形成問題，用最簡單的方法就是把它視為工作的結果，為了能製作出好的特性要因圖，必須把工作的結果，儘可能地以事實具體地表示出來。

特性要因圖是追究原因的手法，而非提出對策的手法，請特別注意這點不要用錯，特性是儘可能地將事實具體表現出來，最好是能用數量具體表示出來。例：“提出的改善方法距設想的還差2件”就比“提出的改善方法離設想的目標還差些”聽起來要好。這些是因為它們將要因更具體的表現出來了。