物流電子商務

網絡經濟促動電子商務應用，作為IT技術與物流經濟結合的物流電子商務，在物流產業化與現代化發展進程中不僅佔有重要位置，而且正發揮着越來越大的作用。本書通過簡潔的語言、直觀的圖表、大量的案例，全面系統地介紹了物流電子商務的基本概念、技術手段、系統建設、業務環節、操作流程、客户服務、管理過程等知識技能。 本書具有創新性，內容豐富、通俗易懂、案例鮮活，注重突出職業教育特點，強化操作技能型人才的培養，採用新穎的“一體化”格式設計，因此本書既可作為職業院校物流管理、電子商務等專業的教學用書，也可作為物流企業在崗職工的培訓教材，對於廣大社會讀者也是一本非常有益的讀物。 ^[1] 

第一章物流電子商務概述

第一節電子商務與現代物流

一、 電子商務的概念和特徵

二、 電子商務與物流的關係

三、 電子商務對發展現代物流的作用

第二節物流電子商務的類型與模式

一、 電子商務的類型

二、 電子商務下的物流模式

第三節電子商務和物流企業

一、 電子商務給物流企業帶來的變革

二、 電子商務對物流企業的要求

三、 電子商務下物流企業的發展戰略

四、 傳統儲運向物流的發展

第四節我國電子商務與物流的發展

一、 我國電子商務的發展現狀

二、 我國物流的發展現狀

三、 發展現代電子物流的對策

第二章物流電子商務技術

第一節計算機與網絡技術

一、 物流信息平台對現代物流的作用

二、 物流信息平台的主要功能

三、 互聯網的接入技術

四、 WWW技術

第二節數據庫技術

一、 數據庫的基本理論

二、 數據庫在物流中的應用技術

三、 主要的數據庫軟件

第三節數據自動採集與識別技術

一、 條碼技術

二、 多媒體與智能卡識別技術

三、 射頻技術

第四節自動跟蹤技術

一、 GPS技術

二、 GIS技術

第五節其他物流信息技術

一、 移動通信技術

二、 配送需求計劃

三、 電子自動訂貨系統

四、企業資源計劃

五、 物流資源計劃

物流電子商務

目錄

第三章物流電子商務系統建設

第一節物流信息的分析和系統設計

一、 物流信息的分析

二、 物流信息系統定位

三、 物流信息系統設計

第二節物流信息系統的硬件設備與軟件資源

一、 硬件設備

二、 軟件資源

第三節物流信息系統的主要功能

一、 採購管理

二、 庫存管理

三、 運輸管理

四、 配送管理

五、 交叉轉運管理

六、 流通加工

七、 決策支持

八、 客户服務

九、 電子商務

第四節物流信息系統的建設步驟

一、 導入階段

二、 成長階段

三、 成熟階段

第四章物流網絡營銷

第一節網絡營銷的特點和優勢

一、 網絡營銷的特點

二、 網絡營銷的優勢

第二節網絡營銷的戰略規劃

一、 網絡營銷的信息化基礎

二、 網絡營銷戰略

第三節網絡營銷的主要方法和策略

一、 物流網站的功能

二、 主要促銷方法

第四節網絡營銷的贏利

一、 網絡營銷的贏利分析

二、 網絡營銷的贏利方法

三、 降低網絡營銷的成本

第五章電子商務條件下生產物流的計劃與控制

第一節生產物流概述

一、 生產物流的基本內涵

二、 不同生產模式的生產物流系統

三、 生產企業物流的內部平衡

四、 生產物流的系統化改造

第二節OPT與生產物流管理

一、 OPT原理

二、 OPT的生產排序原則

三、 OPT中生產物流管理的實施

四、 企業的生產物流管理改造

第三節準時制物流

一、 JIT生產方式的基本思想和實施手段

二、 實現JIT生產的重要手段——廣告牌管理

三、 JIT與MRPⅡ的區別與聯繫

四、 MRPⅡ在生產物流管理中的應用

第四節企業資源計劃

一、 企業資源計劃簡介

二、 企業資源計劃的組成

三、 企業資源計劃的實施

四、 ERP實例分析

第六章物流電子商務的業務功能

第一節綜合管理功能概述

一、 物流業務管理系統

二、 物流企業管理系統

三、 物流電子商務系統

四、 物流客户服務系統

第二節採購管理系統

一、 物流採購管理系統概述

二、 採購系統管理解決方案

第三節倉儲管理系統

一、 物流倉儲管理概述

二、 倉儲系統管理解決方案

第四節運輸系統管理

一、 物流運輸系統概述

二、 運輸系統管理解決方案

第五節物流配送中心

一、 物流配送中心的特徵

二、 配送系統管理解決方案

第七章電子商務下的物流客户服務

第一節物流客户服務與客户關係管理

一、 物流客户服務

二、 CRM客户關係管理的興起

三、 客户關係管理系統的內容

四、 客户關係管理的過程

第二節客户關係管理方案

一、 方案目標

二、 客户關係管理方案功能分析

三、 實現客户關係管理的過程

第三節客户服務標準

一、 制定物流服務標準的目的

二、 制定物流服務標準的原則

三、 實現客户服務標準化的過程

第四節物流客户服務策略

一、 瞭解客户需求

二、 分析當前服務和客户要求的差距

三、 制定物流服務組合

第八章物流電子商務管理

第一節物流電子商務的組織管理

一、 物流管理組織的基本模式

二、 公司總部物流管理的組織形式

第二節物流電子商務的運行管理

一、 物流電子商務活動的運輸配送管理

二、 物流電子商務活動的流通加工管理

三、 物流電子商務活動的倉儲保管管理

四、 物流電子商務活動的質量管理

第三節物流電子商務的戰略開發

一、 電子商務環境下的物流企業戰略開發

二、 物流供應鏈管理

第四節物流電子商務的人力資源管理

一、 人力資源管理的內涵

二、 物流電子商務的人力資源管理

第五節物流電子商務的安全管理

一、 網絡安全技術

二、 物流電子商務的安全威脅

三、 物流電子商務對安全交易的要求

四、 物流電子商務安全交易體系

附錄1中國互聯網發展狀況統計（摘要）

附錄2商務部關於促進電子商務規範發展的意見

附錄3關於貫徹北京市信息化促進條例加強電子商務監督管理的意見

附錄4商務部關於網上交易的指導意見（暫行）

參考文獻

參考網站 ^[1]