物流客户服務管理

本書共六章，包括第一章物流客户服務概述；第二章基本業務活動中的客户服務；第三章物流客户信息歸類整理與評價；第四章提高物流客户滿意度的方法；第五章物流大客户管理；第六章物流客户服務水平的確立與績效評價。本書內容言簡意賅，通俗易懂，結構合理。

本書適用於中等職業教育物流管理類學生使用，同時也適用於相關機構部門培訓使用。 ^[1] 

第一章　物流客户服務概述

第一節　物流客户服務基本常識

第二節　物流客户服務主要工作崗位

第二章　基本業務活動中的客户服務

第一節　物流倉儲業務中的客户服務規範

第二節　物流運輸業務中的客户服務規範

第三節　物流配送業務中的客户服務規範

第三章　物流客户信息歸類整理與評價

第一節　物流客户信息概述

第二節　物流客户信息收集

第三節　信息歸類整理

第四節　物流客户信息分類管理

第四章　提高物流客户滿意度的方法

第一節　物流客户滿意度

第二節　物流客户滿意度測評

第三節　提高物流客户滿意度的技巧

第五章　物流大客户管理

第一節　大客户管理工作

第二節　物流大客户俱樂部管理

第三節　物流投標管理

第四節　物流合同管理

第五節　物流大客户個性化服務方案管理

第六章　物流客户服務水平的確立與績效評價

第一節　物流客户服務水平的確立

第二節　物流客户服務績效的評價

第三節　物流客户服務質量管理 ^[2]