物業服務崗位與案例分析

內容簡介：在培訓教材的開發過程中，我們首先堅持理論知識與專業技能相融合，突出教材的中職教育特色，根據物業管理工作崗位應具備的知識、能力、技能要求設定教材的內容，以工作任務為中心整合物業管理核心教材。其次，根據我國目前中職學校物業管理專業教師現狀及其需求開發核心教材。從實際情況看，物業管理在我國是一個新興的行業，我國中職學校物業管理專業發展的時間較短，專業發展還處在發展初期，水平較低；目前中職物業管理教師基本上是改行、改專業而來的，物業管理中職教師嚴重缺乏，中職物業管理教師理論水平低和實踐能力弱，課程開發能力較低，物業管理學校普遍缺乏一支專業理論知識和實際技能都過硬的“雙師型”師資隊伍。最後，將知識與能力、過程與方法、態度情感與價值觀三維目標體現在教材編寫中，物業管理核心教材以工作任務為中心，注重理論和實訓一體化。在內容深度、廣度上根據培訓對象不同的認知特點和已具備的知識水平，在教材模塊中確定不同的側重點、不同的切入點，以滿足上崗培訓、提高培訓和骨幹教師培訓的需要。 ^[1] 

模塊一 經營管理部崗位與案例分析/1

項目一 經營管理部崗位職業認知及職責/1

項目二 物業管理市場拓展/13

項目三 物業管理招投標/18

項目四 住宅專項維修資金/46

模塊二 客户服務部崗位與案例分析/54

項目一 客户服務部崗位職業認知及職責/54

項目二 客户服務/58

項目三 客户管理/68

模塊三 工程管理部崗位與案例分析/83

項目一 工程管理部崗位職業認知及職責/83

項目二 物業房屋維護管理/90

項目三 物業設備管理/110

模塊四 環境管理部崗位與案例分析/125

項目一 環境管理部崗位職業認知及職責/125

項目二 物業環境管理/129

模塊五 秩序管理部崗位與案例分析/144

項目一 秩序管理部崗位職業認知及職責/145

項目二 保安與車輛管理/151

項目三 消防管理/161

模塊六 智能化管理部崗位與案例分析/176

項目一 智能化管理部崗位職業認知及職責/176

項目二 智能設備監控系統/184

項目三 物業管理信息系統管理/195

模塊七 質量管理部崗位與案例分析/200

項目一 質量管理部崗位職業認知及職責/200

項目二 物業服務質量管理/203

參考文獻/220

後記/222