漢華實業銀行

實施平衡計分卡。總裁邁克爾·赫加蒂（Michael Hegarty）引進了平衡計分卡以實施公司的新戰略：在原來核算和儲蓄業務的基礎上實現銀行業務的多元化，因為核算和儲蓄業務越來越日常化，贏利性不高，而且這部分業務都是通過紐約市中心昂貴的分行來提供的。漢華銀行作為新合併的銀行，需要關閉數百家多餘的分行。通過使用計分卡來傳達聚焦目標客户羣的戰略，漢華銀行成功的實現了合併初期的設想，即通過合併節約了成本，並最大程度地避免了客户流失，而且事實上他們還在現有目標客户羣的基礎上提高了營業收入。漢華銀行的利潤變化如下所示。

運用平衡計分卡管理的三年時間裏面，銀行每年增加幾億美元的收入。赫加蒂説：“平衡計分卡已經成為我們變革管理流程的一部分，它使我們能夠超越財務指標，聚焦創造經濟價值的驅動因素。” 　與大多數組織在實施戰略時所遇到的困難不同，這四家早期採用平衡計分卡的公司都運用平衡計分卡來支持他們在戰略和組織方面的主要變革，並且長期堅持了下來。 他們在實施新戰略的初期就已經獲得了很大的收入。 　平衡計分卡帶來了改變。每個組織都運用的是和以前一樣的物質條件和人力資源，但是以前他們並沒有取得理想的績效。這些公司成功地執行了他們的戰略，還是同樣的產品、設備、員工和客户。為什麼會有這樣的區別呢？因為這些公司新的高管團隊通過平衡計分卡把企業的資源全部聚焦到了新的戰略。他們還通過計分卡建立了新的管理系統——專為管理戰略而設計的系統。這一新的管理系統擁有3個獨特的維度。