溝通目的

1.説明事物——陳述事實→引起思考→影響見解

2.表達情感——表示觀感→流露感情→產生感應

（希望得到一些好的感覺；或擺脱一些不好的感覺；在於相互之間感覺良好）

3.建立問候——暗示情分→友善（不友善）→建立問候

4.進行企圖——透過問候→説明（暗示）→達成目標

優點：思想共享，及時獲得反饋，進行充分交流，

缺點：不利於傳達詳細的信息，有時浪費時間。

優點：正式，方便，可傳遞複雜信息，可以提供永久記錄，缺點：反饋慢，不利於評議，討論，進行充分的意見交流。

優點：真實，表達的內容更加有效，及時獲得反饋，缺點：不利於傳達詳細的信息

1善於與交往者建立友善與良好的關係。

2善於聆聽，從而理解他人的觀點

3善於提出問題，以期獲得更廣泛的瞭解。

4善於把自己的觀點傳達給對方。

1，運用反饋；

2，簡化用語；

3，積極傾聽；

4，控制情緒；

5，注意非語言提示。