溝通之道

戴爾·卡耐基告訴我們，絕大多數職業人士在工作和事業上的成功，25％靠天才和能力，75％靠溝通。個人如此，對於企業來説同樣如此。那麼究竟什麼是溝通呢？在每次的培訓課上我總是這樣問學員，但每次都會有不同的內容和結論。有人説“溝通”這兩個字，“溝”是水溝的“溝”，“通”是通暢、通過、疏通的“通”。那麼，“溝通”就好比“通溝”，把不通的管道打通，讓“死水”變成“活水”，彼此能對流、能瞭解、能產生共鳴。

呂書梅，高級企業培訓師，高級人力資源管理師，人力資源管理、溝通學專家，長期從事人力資源、管理溝通研究和實踐工作。近幾年，在各大企業、培訓機構進行講學，服務過的企業上百家，聽眾逾萬人，深受學員歡迎。本書是作者多年教學和實踐研究的結晶。

第一章 溝通之道從“心”開始

1.打開正確的溝通心門

2.心態決定狀態

3.同理心溝通顯奇效

4.陽光心態快樂溝通

5.溝通“七步契合術”

第二章 “知己知彼”話溝通

1.認知自我的溝通風格

2.學會自我溝通

3.提高自我在溝通中的可信度

4.樹立以客體為導向的溝通意識

5.溝通客體特點分析

第三章 傾聽是有效溝通的關鍵

1.“聽”與“傾聽”之別

2.小心傾聽的障礙

3.有效傾聽技巧

4.傾聽中的提問

5.傾聽中的反饋

第四章 溝通中的表達

1.自信表達自我的想法

2.見什麼人説什麼話

3.把話説到心坎上

4.有話好好説

5.説服他人的妙招

第五章 非語言溝通顯奇效

1.小心!意在言外

2.權力盡在“掌”握

3.微笑是沒有國界的語言

4.眼睛是心靈的窗口

5.聲音是溝通中有力的樂器

6.注意你的服飾

7.個人空間和領域

第六章 溝通架起你和我

1.人際關係與溝通

2.妥善處理人際衝突

3.讚美讓溝通更加和諧

4.批評的技巧

5.拒絕的技巧

6.九型人格與溝通策略

第七章 管理就是溝通、溝通、再溝通

1.溝通是座“通天塔”

2.跨越“位差心理”

3.溝通是執行的要害

4.上下溝通有絕招

5.同事溝通創共贏

6.提高會議溝通效率

……

第八章 用溝通放逐危機

參考文獻