深圳航空大酒店

交　通：距市中心：0公里、火車站：1公里、機場：40公里

餐飲設施：中東餐廳、茶餐廳、日本料理

會議設施：容納40-50人的會議室、10多人的會議室

休閒設施：日式卡拉OK、桑拿中心

服務設施：票務中心、會議室、洗衣服務、叫醒服務、IDDD電話、DDD電話

信 用 卡：接受國內國際主要信用卡

上網情況：全部房間寬帶上網，免費

可接受信用卡類型：萬事達、VISA（威士）、運通、大來、JCB、TUSB 、銀聯卡

深圳南山區景點：歡樂谷 世界之窗 錦繡中華 華僑城 民族村 蛇口海上世界 中山公園 南山跨海大橋青青世界 野生動物園 南山口岸

深圳福田區景點：市民中心廣場 中信廣場 蓮花山 鄧小平像 科學館 紅樹林 華強北商業步行 高爾夫球會 香蜜湖度假村 皇崗口岸

深圳羅湖區景點：東門商業步行街 國貿商業中心 地王大廈 大劇院 羅湖口岸 香港夜景 仙湖植物園

深圳鹽田區景點：大梅沙海灘 小梅沙海灘 明斯克航母 中英街 東部華僑城 海洋世界 南澳海灘

深圳寶安區景點：海上田園 光明農場 鳳凰山 光明華僑牧場 海上田園 山水田園 石巖湖温泉度假村

第一步: 選擇好適合您的酒店後，您可以通過電話、網上下訂單或傳真，報客人姓名、房型及入住日期進行預訂.

第二步: 在收到您的預訂信息後，我們會在一小時內予以確認.大牀房

第三步：在收到我方確認後，客人只需在酒店前台報客人姓名即可.

第四步：入住時候需要攜帶成人身份證件登記入住，並需要交付一定的押金；

1.酒店房間一般情況下保留到預訂當天的下午6點整，節假日可能保留到下午5點整；

2.如客人因其它原因晚到，請在預訂成功後直接致電保留房間，會展等特殊時期需要提供信用卡擔保或者提前支付房費。

3.房間價格因季節變化可能不準確,請以電話諮詢或最終確認為準。

辦理入住：入住酒店須憑有效證件登記，一般酒店辦理入住時會收取客人一定的押金，作為您在酒店 內的部分消費或損壞（遺失）酒店物品的保證金，退房時憑押金單結清費用後退回，押金的多少視各酒店 規定。

付款方式：前台支付（Visacard,牡丹卡,金穗卡,長城卡,龍卡,萬事達卡,運通卡,大萊卡,JCBcard 現金）。

房費包含酒店服務費，不包括酒店其他費用、税收及客人額外要求的費用。

通常酒店的入住時間為14：00，離店時間為正午12：00。如提前入住或推遲離店，均需酌情加收一定費用。

（1）服務員操作層

酒店要為客人提供高質量的服務，必須通過服務員的服務來體現。因此，服務員的素質、個人形象、禮儀、禮貌、語言交際能力、應變能力、服務技能和服務技巧等，是酒店提高服務質量的重要條件。總之，服務人員要根據崗位責任制的規定，明確自己的職責範圍、服務程序、服務質量標準和應該具備的服務技能及理論知識，向主管（領班）負責。

（2）督導層

主管（領班）主要負責安排日常工作，監督本班組服務員的服務工作，隨時檢查其服務是否符合本酒店的服務質量標準。作為主管（領班）還要隨時地協助本班服務員進行工作或是代班服務。特別是在服務高峯的時候，或是服務人員缺少的情況下，領班要親自參加服務工作，因此領班必須具有較高的服務技能和服務技巧，是本班服務員的榜樣，是服務現場的組織者和指揮者。否則他就不具備領導本班服務員的權威。主管對部門經理負責，領班對主管負責。

（3）部門經營管理層

部門經理主要負責本部門人員的工作分工、領導、指揮和監督。同時，還要負責制訂本部門的工作計劃，向上一級彙報本部門的工作，確定本部門的經營方針和服務標準，以求得最大的經濟效益。作為一名部門經理不僅要有組織管理能力、經營能力、培訓能力，熟悉掌握部門的服務標準、服務程序，同時還要具有實際工作經驗並具有一定的服務技能。部門經理對總經理負責。

（4）總經理決策層

酒店的總經理主要負責制訂企業的經營方針，確定和尋找酒店的客源市場和發展目標，同時對酒店的經營戰略、管理手段和服務質量標準等重大業務問題做出決策。此外，還要選擇、培訓高素質的管理人員，負責指導公關宣傳和對外的業務聯繫，使酒店不斷提高美譽度和知名度。總經理對董事會負責。