消費者研究

消費態度，是消費者對某一產品/服務所持有的一種比較穩定的贊同或不贊同的內在心理狀態。一般説來，消費者的態度越積極，使用產品/服務的可能性越大；而消費者對一種產品/服務的態度越是不贊成，他們停止使用它的可能性就越大。雖然態度與最終的購買行為之間並不存在完全的相關性，但在設計或調整市場營銷策略時，對消費者態度傾向的預測仍被眾多決策者認為是“最好的可用工具”。我們通過列舉評比、等級順序、語意差別等各種形式的量表，幫助客户將消費者無形的態度從各種角度具體化，使客户對消費者態度的形成及原因有所瞭解。

市場營銷的實質是提供滿足消費者需求的產品或服務，而市場競爭環境下的消費者購買行為是自願的、有多種選擇的。營銷結果是通過不斷推進消費者的購買行為來實現的。所以瞭解消費者的購買行為過程是解決營銷問題的基礎和前提。我們擁有多年豐富的U&A研究經驗幫助客户解決的問題：

描述消費者的購買行為模式，為營銷活動提供規劃指導及策略思路；

通過消費者的行為了解，深入分析品牌市場表現狀況背後的原因；

針對不同的品牌、產品營銷階段制定相應的市場策略和行動；

瞭解目標消費者的媒體接觸情況，作為媒體投放的選擇依據。

購買行為模式描繪：通過座談會、深訪、觀察等形式得到系統的、感性的消費者購買行為過程。由於不同類型的產品和服務的特點差異，使得購買行為過程並不完全一樣，所以，前期的定性研究是建立模型的基礎；

瞭解各環節的關鍵影響因素：通過定性和定量的研究，掌握消費者在不同環節中受到的影響因素。其中哪些是促成購買行為各環節演變的關鍵因素；

評估目標品牌的消費者行為表現：得到完整的消費者分佈結構，即處於不同階段的消費者比例，從而明確品牌表現的原因；

確定營銷活動的實施策略：針對品牌表現，按照重要性和優先性原則做出行動規劃，並實施評估；

在消費者研究領域，代表性的公司有：策點調研、AC尼爾森、益普索等，專業機構主要採取的研究形式：焦點座談會、街頭攔截訪問、入户訪問、深度訪談、電話訪問。

消費者研究的主要步驟包括：

1、定義研究目標

2、收集與評估二手資料

3、設計初步研究

4、分析數據

5、準備研究結果報告

消費者研究的第一步就是認真制定研究的目標。

如果研究的目的是為了針對產品的宣傳活動的新觀點，那麼一般會採用定性研究，受訪者將花費一定的時間與經過專業訓練的訪問分析者面對面交流，訪問分析者也要負責研究分析。鑑於每一個訪談的成本很高，因此一般有小樣本的受訪者；因此這樣的研究結果不能應用到市場上。

如果研究目的是為了弄清楚有多少人（如百分之多少）使用某種特定產品以及使用頻率，則可能採用基於計算機進行分析的定量研究。

有時，在設計定量研究的時候，研究者可能並不知道該問什麼問題。在這種情況下，在進行全面正式研究之前，研究者可能會做一個小範圍的探索性研究，以識別數據手機工具中所包含的關鍵信息。

二手資料的收集一般發生在研究目標陳訴之後。二手資料是為了某種目的而根據原始數據生成的，它並不是為了現行研究的目的。它包括基於外部組織的研究的結果、根據內部早期研究生成的資料以及公司的銷售以及信用部門所收集的顧客信息。

研究的設計時要局域研究目的的。如果需要描述性的信息，那麼就可以採用定量研究；如果只是想獲得新觀點，那麼可採用定性研究。每一類研究方法在數據收集方法、樣本設計和數據收集工具的類型方面有所不同。