汽車服務工程

本書從汽車工程和汽車服務角度出發，系統地論述了汽車服務工程的基本內容。

全書共分12章，內容包括汽車服務系統、汽車金融服務、汽車營銷服務、汽車售後服務、汽車檢測維修服務、汽車美容改裝和配件用品服務、汽車保險與事故車定損理賠服務、二手車服務、汽車報廢回收再生服務、汽車物流服務、汽車延伸服務、新興汽車服務。不僅涵蓋了傳統的汽車服務，還包含了“互聯網+汽車服務”等新興的汽車服務內容。本書內容豐富全面、圖文並茂、實用性強。

本書可作為高等院校汽車服務工程、車輛工程、交通運輸、機械工程專業及其相關專業的本科生教材，也可供汽車服務行業從業人員和汽車愛好者閲讀參考。 ^[1] 

第1章汽車服務系統1

1.1汽車服務系統工程1

1.1.1汽車服務與汽車服務系統工程1

1.1.2汽車服務工程的分類2

1.2汽車服務工程的結構特點3

1.2.1汽車服務系統的組織結構3

1.2.2汽車服務系統的特點5

1.3汽車服務體系評價與質量管理6

1.3.1汽車服務體系評價指標6

1.3.2汽車服務系統質量管理9

1.3.3提高服務質量的措施11

1.4我國汽車服務業的發展15

第2章汽車金融服務18

2.1汽車金融18

2.1.1汽車金融的定義18

2.1.2汽車金融服務的特點19

2.1.3汽車金融服務的作用20

2.1.4我國汽車金融的發展歷程21

2.2汽車金融產品、汽車金融公司的融資及盈利模式23

2.2.1汽車金融產品23

2.2.2汽車金融公司的融資24

2.2.3汽車金融公司的贏利模式25

2.3汽車消費信貸與風險27

2.3.1汽車消費信貸27

2.3.2汽車消費信貸的類型與發展過程27

2.3.3汽車消費信貸的風險與防範控制31

2.4汽車消費信貸操作實務36

2.4.1以銀行為主體的汽車消費信貸36

2.4.2以經銷商為主體的汽車消費信貸37

2.4.3以汽車全融公司為主體的汽車消費信貸38

2.5汽車消費信貸法律實務39

2.5.1汽車消費信貸的法律規制39

2.5.2汽車所有權的轉移40

2.5.3汽車消費信貸的其他法律問題41

2.6汽車金融服務發展對策41

第3章汽車營銷服務44

3.1汽車營銷概述44

3.1.1汽車營銷的定義44

3.1.2汽車市場營銷的功能44

3.1.3汽車市場營銷的意義44

3.1.4汽車營銷的發展歷程45

3.2汽車市場47

3.2.1汽車市場的定義47

3.2.2國內汽車市場48

3.2.3國際汽車市場50

3.3汽車市場營銷環境52

3.3.1汽車市場營銷環境的定義52

3.3.2汽車市場營銷微觀環境52

3.3.3汽車市場營銷宏觀環境54

3.4汽車市場調研與預測57

3.4.1汽車市場調研57

3.4.2汽車市場預測62

3.5汽車市場的營銷策略64

3.5.1汽車目標市場64

3.5.2目標市場的營銷策略64

3.6汽車產品與定價策略65

3.6.1汽車產品策略65

3.6.2汽車定價策略67

3.7汽車電子商務與網絡營銷72

3.7.1汽車電子商務72

3.7.2汽車網絡營銷75

第4章汽車售後服務78

4.1汽車售後服務概述78

4.1.1汽車售後服務的作用78

4.1.2汽車售後服務的特點79

4.1.3汽車售後服務的模式80

4.2汽車售後服務的主要內容82

4.2.1技術培訓82

4.2.2質量保修83

4.2.3配件供應85

4.2.4缺陷汽車產品召回88

4.2.5汽車生產商售後服務機構設置91

4.2.6建立售後服務網絡91

4.2.7規範售後服務流程95

4.2.8建立汽車用户檔案96

4.2.9提高售後服務能力96

4.3我國汽車售後服務的現狀及發展對策97

4.3.1我國汽車售後服務的現狀97

4.3.2我國汽車售後服務的發展對策98

第5章汽車檢測維修服務102

5.1汽車檢測與維修理論102

5.1.1汽車維修102

5.1.2汽車檢測105

5.2汽車維修質量管理與評價106

5.2.1汽車維修質量管理106

5.2.2汽車維修質量評價108

5.3汽車維修行業109

5.3.1汽車檢測站109

5.3.2汽車維修企業113

5.4汽車維修行業管理與發展115

5.4.1汽車維修行業管理115

5.4.2我國汽車維修業特點及問題116

5.4.3我國汽車維修行業的發展趨勢118

第6章汽車美容改裝和配件用品服務120

6.1汽車美容與裝飾120

6.1.1汽車美容120

6.1.2汽車裝飾124

6.1.3我國汽車美容與裝飾行業的現狀及發展對策131

6.2汽車改裝133

6.2.1汽車改裝133

6.2.2我國汽車改裝業現狀及發展對策137

6.3汽車配件與用品服務139

6.3.1汽車配件與用品139

6.3.2我國汽車配件與用品業的現狀及發展對策145

第7章汽車保險與事故車定損理賠服務150

7.1汽車保險150

7.1.1汽車保險的基礎知識150

7.1.2汽車保險的種類153

7.1.3汽車保險的購買155

7.1.4我國汽車保險業的現狀和發展對策158

7.2汽車事故理賠160

7.2.1汽車保險理賠的原則160

7.2.2汽車保險理賠的流程161

7.3事故現場查勘162

7.3.1交通事故現場分類162

7.3.2交通事故現場查勘的工作流程163

7.3.3交通事故現場查勘的技能166

7.4事故車損傷鑑定與事故定損170

7.4.1事故車損傷鑑定170

7.4.2事故車估損172

7.4.3事故定損176

第8章二手車服務181

8.1二手車概述181

8.1.1二手車的概念181

8.1.2二手車市場181

8.2二手車鑑定評估184

8.2.1二手車鑑定評估基礎184

8.2.2二手車手續檢查186

8.2.3二手車技術狀況鑑定187

8.2.4二手車價值評估189

8.3二手車交易198

8.3.1二手車交易概述198

8.3.2二手車置換199

8.3.3二手車拍賣201

8.3.4二手車交易流程與工作程序202

第9章汽車報廢回收再生服務206

9.1汽車回收再生資源及利用206

9.1.1資源及再生資源206

9.1.2汽車回收再生資源利用207

9.2報廢汽車回收與拆解209

9.2.1報廢汽車回收209

9.2.2報廢汽車逆向物流回收模式211

9.2.3報廢汽車回收實務213

9.2.4報廢汽車回收拆解行業戰略思考219

9.2.5報廢汽車拆解222

9.3報廢汽車資源化與再製造225

9.3.1報廢汽車資源化225

9.3.2汽車再製造226

第10章汽車物流服務230

10.1汽車物流概述230

10.1.1物流的定義及起源230

10.1.2汽車物流232

10.1.3汽車企業的常見物流過程233

10.1.4汽車物流的基本環節235

10.2汽車物流管理236

10.2.1與銷售及服務有關的主要物流活動236

10.2.2物流信息管理239

10.3汽車企業銷售物流241

10.3.1汽車銷售物流概述241

10.3.2汽車銷售渠道的物流管理241

10.3.3汽車銷售物流的運輸管理242

10.4第三方物流243

10.4.1第三方物流的概念243

10.4.2國內外第三方物流的發展歷程244

10.4.3我國汽車行業第三方物流發展的現狀244

10.4.4汽車行業第三方物流的特點245

10.4.5第三方物流相對於自營物流的優點247

10.4.6第三方物流的配送管理247

第11章汽車延伸服務250

11.1汽車租賃250

11.1.1汽車租賃的定義與分類250

11.1.2汽車租賃的經營模式251

11.1.3汽車租賃業的運營管理252

11.1.4汽車租賃業的風險管理255

11.2汽車文化256

11.2.1汽車文化的定義256

11.2.2汽車文化的分類256

11.3汽車模型258

11.3.1汽車模型的特點258

11.3.2汽車模型的分類259

11.3.3汽車模型的價值260

11.4汽車運動261

11.4.1汽車運動發展歷程261

11.4.2汽車運動存在的問題263

11.4.3發展我國汽車運動的對策264

11.5汽車俱樂部265

11.5.1汽車俱樂部的概念265

11.5.2汽車俱樂部發展現狀分析與趨勢266

11.5.3汽車俱樂部的服務內容267

11.6汽車展覽267

11.6.1車展的概念267

11.6.2國外車展的特點268

11.6.3國內車展的特點269

11.6.4車展的發展趨勢269

11.7汽車救援269

11.7.1汽車救援的概念269

11.7.2汽車救援的發展歷程270

11.7.3汽車救援的意義270

11.7.4汽車救援提供的主要服務及服務對象270

11.7.5規範汽車救援服務的措施271

第12章新興汽車服務272

12.1消費者相關的汽車法律服務272

12.1.1汽車法律服務的定義272

12.1.2汽車法律服務的特點和表現形式272

12.1.3汽車相關的法律法規273

12.2汽車資訊廣告與汽車城市展廳服務275

12.2.1汽車資訊275

12.2.2汽車廣告276

12.2.3汽車城市展廳277

12.3汽車智能交通信息服務278

12.3.1智能交通系統的定義278

12.3.2智能交通系統的組成部分279

12.3.3我國智能交通系統的發展現狀和發展趨勢280

12.4“互聯網+”汽車服務283

12.4.1“互聯網+汽車金融”服務283

12.4.2“互聯網+車險”服務284

12.4.3“互聯網+汽車維修保養”服務286

12.4.4“互聯網+停車”服務287

參考文獻289

^[1]