歐陽翎

歐陽翎(1張)

現任濤濤國際專任金牌講師，擁有十多年的高端外資企業管理經驗，積累多年人力資源管理的實戰經驗同時，在管理領域不斷攀升前行。專精主題課程包括內部培訓師培訓、服務管理等。歐陽翎老師的課以經驗豐富、實務性強而見長，課堂氣氛活躍，互動教學，擅長啓發式問題增強課程的實際效果。

·曾任衣蝶百貨（台灣最大規模專屬女性高檔連鎖百貨公司）各部門高層主管

媒體公關處長 公司發言人

職位內容：發佈重大政策及訊息、媒體相關之危機處理、統籌督導衣蝶五館台北一館、台北二館、桃園、台中、嘉義媒體關係維繫及公共事務執行

·曾任衣蝶百貨訓練發展處處長

職位內容：資深內部講師、統籌督導全員教育培訓規劃執行、主導新課程研發、新任內部講師輔導

·曾任衣蝶百貨 台中店鍾經理

職位內容：營銷策略擬定及營運規劃執行、營業招商談判及人員管理、業績及服務質量提升、前後勤同仁及專櫃人員培訓

·曾任衣蝶百貨 嘉義店副總經理

職位內容：統籌全店營運及人員管理、店內各單位溝通協調、全店營運及人員管理

·曾任 The Bay Department Store Richmond，Ladies Wear Department Head

職位內容：數十位不同國籍與年齡層的工作同仁管理、顧客服務及業績達成新進人員之專業、銷售、服務培訓

·曾任台新銀行總行訓練中心資深領組

職位內容：內部講師、全省分行服務訓練規劃執行、服務質量提升專業成員

·曾任力霸皇冠假日酒店（五星）人力資源部訓練部長

只為內容：統籌人事行政、員工福利、招募甄選、教育訓練等相關業務

·曾任未來喜來登飯店（五星）人力資源部訓練部長

職位內容：內部講師、年度訓練規劃執行

『營銷領域』

百貨商品開發企劃、商業談判技巧、如何處理客户抱怨、銷售技巧、優質的待客服務與演練、

『個人素養』

人際關係溝通技巧、簡報技巧、壓力管理、高效能團隊建立與激勵技巧

『人資領域』

招聘甄選面談技巧、離職面談、輔導的藝術

『管理領域』

主管管理技巧、危機處理

『講師訓領域』

企業內部講師訓練

台灣飛利浦、東元電機、華碩計算機、摩托羅拉電子、台灣依柔、美體小鋪、燦坤實業、統一超商、B&Q特力屋、大眾電信、永信藥品、大冢製藥、寶麗金唱片、中南海飯店、台中長榮飯店、青葉餐飲集團、力霸飯店、未來喜來登飯店、台新銀行、衣蝶百貨、匯豐汽車、豐田汽車……

·曾輔導中南海飯店專業經理人與非專業公司負責人的溝通協調模式以及該飯店各部門之SOP建立運用、運營與營銷策略擬定、員工服務及專業訓練制度建立等

·曾輔導花蓮理想大地飯店有關硬件動線規劃及公司形象呈現、營銷策略及活動執行、餐飲部門菜色口味及服務之改良、園區內配合廠商之服務改善、系列化之員工專業與服務教育訓練計劃等。

·曾輔導某購物商場之培訓開發業界內絕無僅有之營業與營銷單位員工跨部門訓練規劃執行，有效增進部門間之溝通協調，提升整體工作績效。

·曾輔導知名銀行之訓練單位針對第一線服務人員作全面性之服務提升計劃及執行，建立服務流程之SOP；並協助訓練單位獲得各分行之中高層經理人對該項目全面支持，促使該銀行之顧客服務水平迅速提升