業務管理軟件

以奧汀CRM為例：主要強調銷售管理功能的客户關係管理軟件，它在普通CRM基礎上增加了渠道管理、項目管理、銷售機會管理、合同管理、報價管理等新功能，適合於項目銷售型企業和渠道分銷模式企業；

軟件基於瀏覽器的操作方式，界面簡潔，菜單模塊佈局清晰，操作者能夠更快、更方便地上手使用

主要功能模塊包括：渠道管理、項目管理、合同管理、報價管理、銷售機會管理、收款計劃管理、付款計劃管理、潛在客户池、公共檢索、自動化管理策略、客户管理、競爭對手管理、服務管理、商品管理、銷售管理、採購管理、費用管理、短信羣發、傳真羣發、郵件羣發、活動管理、任務管理、權限管理、自定義功能、數據導入功能、新聞公告發布、工作台、快速通道、系統監控、報表數據分析等；

1、全新架構 全新應用

奧汀ICRM採用全新B/S架構，客户端無需安裝任何軟件，無需任何維護，只需對服務器端進行維護，有效降低企業時間、人力及物力成本；基於瀏覽器的界面操作更加簡單、方便，輕鬆上手，隨時隨地，只要能夠上網，就可以登陸使用ECRM系統；

2、銷售管理 全盤掌握

記錄對於銷售成交過程的每個商機，隨時掌握業務進展狀況和當前客户所處的狀態變更過程，從而分析出對於業務提升有幫助的關鍵數據，總結成交客户共性，真正從策略上提高銷售業績並實現對“銷售機會”、“報價單”、“銷售單”、“收款單”、“合同”等企業主要業務相關信息的統一管理；

3、渠道管理 項目管理

記錄渠道分銷商的信息，隨時掌握渠道下的客户狀況，定期組織、制定渠道相關活動，統計分析渠道跟進情況及銷售數據；項目型公司可將項目過程中所合作的供應方、合作廠商及客户信息完整記錄下來，將項目文檔統一管理，隨時掌握項目進展情況；

4、實時處理 合理控制

費用管理能夠實現企業內部費用申請審批流程，對於發生的費用進行實時數據分析，合理安排和控制各項費用，縮小企業費用開支；

5、即時通訊 強化溝通

強大的通訊中心能夠隨時保持與客户的溝通，通過電子郵件、短信、傳真多種方式隨時提供高質量的服務和人性化的關注，始終保持與客户的接觸，真正提高客户關係；

6、權限嚴密 數據安全

完善的權限隔離機制，普通業務人員只能看到自己的客户資料且不可刪除資料，部門主管可以看到部門客户的資料並有一定的修改權限，總經理能夠看到企業所有員工的客户資料，並有分配客户的權力。權限可自由定義分配。

7、時間管理 提高效率

文檔中心能夠實現企業重要文檔的統一管理，方便獲取所需資料，查找方便的同時，保證了文件的安全性。日程安排功能讓每個員工合理分配時間，系統自動提醒近期重要事宜；工作更有計劃性，目標更加明確；

8、實時監控 穩定運行

特有的系統監控功能，掌握上線操作者的每步操作，瞭解當時登陸系統用户相關信息，系統管理員具有讓用户強制下線的權限和隨時查看服務器狀況，更加保障系統穩定運行。

1、客户資源集中管理，防止因人員流動帶來的客户流失；

2、從客户申請、審核、指派到跟蹤曲線自定義，充分挖掘潛在客户價值，合理利用客户資源，降低經營成本；

3、新增短信羣發增值服務，將CRM與現代通訊生活有效結合，提高工作效率；

4、全新郵件管理功能，支持郵件分發、單發，為企業提供單用户多賬號的管理模式，提升企業形象；

5、從客户投訴、服務派工到服務回訪，服務管理流程化，售後評估更準確；

6、市場動態分析、業務跟進分析、銷售漏斗分析、銷售報表分析、渠道分析、服務分析等多角度分析為企業經營決策提供客觀分析數據；

7、支持多種數據格式批量導入和批量客户共享、刪除及資料輸出；

8、強大的字段自定義功能，滿足企業個性化管理需要，為企業節省昂貴的二次開發費用。

適用對象 奧汀CRM產品適合大多數中小型商貿流通企業、外貿行業、服務業和工業企業、集團企業實現客户關係管理（CRM）的目標，同時滿足中小型企業“通訊快捷，操作簡便，統一登陸、流程導航”等易用之需。且奧汀CRM支持在線升級。

企業特點：

1、 企業以經營標準化產品為主，客户數量多，客户經常重複購買，提高客户忠誠度，挖掘客户潛在價值是企業業務提升的關鍵。當前很多企業採用這種模式來開展業務，典型行業有：外貿行業、安防電子、化學化工、俱樂部、行業協會、房屋銷售、汽車銷售、保健品、個人壽險、目錄營銷等。

2、 企業以項目型銷售為主，客户數量少，客户購買金額大，銷售跟進週期長，分期付款，客户注重售後服務價值，在銷售過程中需要多部門協同工作，企業以建立樣板客户和為客户定向研發產品為關鍵而提升企業業績。很多企業採用這種模式來開展業務，典型行業有：機械設備、管理諮詢、培訓服務、三表抄收系統、IT系統集成、土建工程、園林景觀、水利水電、團體保險等。