杭州擎洲軟件有限公司

擎洲公司，以其豐富的產品研發經驗和富有創造性的思維，不斷地研製出“專業、權威、領先”的軟件產品。核心產品包括擎洲廣達計價軟件、擎洲水利計價軟件、擎洲公路計價軟件、擎洲電力計價軟件、擎洲斯維爾工程量鋼筋二合一、擎洲安裝算量軟件、擎洲網絡招投標一體化平台等。

截止2010年底，擎洲公司先後獲得了國家高新技術企業、杭州市高新技術企業、浙江省軟件企業和大學生見習訓練基地等榮譽稱號。擎洲公司，是浙江省建設工程造價管理總站唯一合作伙伴，並且和各地市造價站及招投標主管部門建立了良好的合作關係。擎洲公司，現已在浙江省11個地市建立了分公司和辦事處，在“陽光服務體系”的指導下，立足用户需求，為萬餘名建設工程造價人員及幾千家企業提供了全面、放心、滿意的技術服務。

公司前身是上海興安得力軟件有限公司。上海興安得力軟件有限公司自1997年起聯合浙江省建設工程造價管理總站開發工程計價軟件，軟件取名為“廣達預算軟件3.4”。從此，拉開了“廣達”服務於浙江省造價從業人員的序幕。

2003年，隨着03定額的編制，公司開始研發03版定額配套軟件。2004年8月，“廣達計價03版定額”軟件面世，廣達軟件以“操作簡單，使用方便”贏得了業內人士的高度認可，成為浙江省內最具影響力的建築行業軟件之一。

2006年廣達軟件與寧波建設工程招標投標管理辦公室合作開發寧波建設工程電子招投標系統，開始引領浙江電子招投標時代潮流。

2007年初杭州擎洲軟件有限公司正式成立。擎洲公司立志把“廣達軟件”打造成為浙江省建築行業最有價值軟件，把擎洲公司的陽光服務帶給所有造價從業人員。

2008年初，擎洲公司整合行業優勢資源，與杭州美景軟件有限公司全面合併，從人員、技術、管理等各個方面大大提升了競爭力。

2009年，擎洲公司先後獲得了杭州市高新技術企業、浙江省軟件企業、杭州市大學生見習訓練基地等榮譽稱號。

截止2009年底，公司已與杭州招標辦、杭州園林辦、寧波招標辦、台州招標辦、麗水招投標中心、義烏招標辦、海寧招標中心、鄞州公共資源交易中心、平湖招投標中心、安吉招投標中心、諸暨招投標中心形成合作，聯合開發計算機輔助評標系統，並與浙江省財政廳預算審核中心以及杭州市財政局預算審核中心聯合開發建設工程造價過程管理系統。

2010年，擎洲公司正式向國家商標局註冊“擎洲”和“擎洲廣達”商標，並正式通過。

2010年，擎洲公司成為浙江省2010版計價依據配套軟件編制單位，配合浙江省建設工程造價管理總站開發2010版計價軟件。

擎洲工程造價軟件

擎洲電子招投標軟件

擎洲安裝圖形算量

擎洲斯維爾算量

浙江牆改軟件

標書檢查軟件

投資控制系統

施工資料軟件

擎洲水利計價軟件

擎洲公路計價軟件

擎洲電力計價軟件

擎洲斯維爾工程量鋼筋二合一

擎洲網絡招投標一體化平台

含義： 擎洲客服以陽光心態，陽光形象給予客户標準的解決方案。

理念： 真誠服務、真心交流

標準： 親和的服務態度、統一的服務標準、專業的服務行為。

親和的服務態度：真誠的微笑、關注的目光、關懷的語氣。

統一的服務標準：首問責任制、標準異議解答。

專業的服務行為：熟練的操作動作、細緻的檢查流程、耐心的服務指導。

"真誠"代表擎洲軟件從事的是一項旨在溝通造價人員之間相互理解和信任的事業。

"真心"表明擎洲軟件將用真心和真誠築起心與心之間的橋樑。

"交流"是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。

"真誠服務、真心交流"，從企業外部的角度來看，是企業對外的誠摯承諾；從企業內部的角度來看，是企業對內的文化規範。溝通無止境，我們對客户滿意服務的追求也無止境。

零距離是一種尺度、一種標準，更是一種決心、一種信念！擎洲軟件公司傳承了上海興安得力軟件有限公司一貫的嚴謹態度，深度重視客户價值。本着：敬畏客户、超越客户價值期望、讓客户感動的原則，將客户服務工作做到極致，以無止境的服務努力做到讓客户滿意。

“客户服務零距離、用户滿意百分百”的服務理念細化到日常工作中，主要體現在服務態度和服務質量兩個層面上。

擎洲軟件公司的客服團隊成員全部為接受過嚴格和細緻培訓的專業人士。公司要求，作為一名客户服務人員，必須要端正自己的服務態度，要有“着想、着急、着落”的思想。即：在用户未出現問題時，要提前考慮到問題出現的可能性，嚴格反覆測試軟件新版本發佈；在用户出現問題後，要站在用户角度思考問題，急用户之所急；對於用户所提出的問題，要提出最終的解決辦法，使問題的處理真正有着落。以這樣的態度面對客户服務工作，打造最優秀最專業的客服團隊，是擎洲上下員工一貫的要求。

擎洲軟件公司要求，客户服務人員在服務的廣度、深度、精度以及速度上都要有所保證。比如，承諾客户服務期間，人工服務電話7×24小時暢通，對用户提出的問題必須當天給出答覆等。力爭做到：“只要客户有需要，我們就應有服務。”在準確解決問題的同時主動了解潛在問題存在的可能性，並進行細緻周到的跟蹤服務，以期真正解除用户的後顧之憂。

客户服務零距離是我們的期望，用户滿意百分百是我們的目標。擎洲軟件公司客服團隊竭誠為您服務！

“5S”是指smile(微笑) swiftness(快捷) standard(標準) specialist(專家) satisfaction(滿意)。

微笑：指適度的微笑。服務人員要對顧客有體貼的心，才可能發出真正的微笑。笑容可以表現開朗、健康和體貼。

快捷：指“服務快捷” ，客户碰到問題時都比較急，客服人員應急客户之所急，及時為客户提供最準確的解答。

標準：指服務標準及解答標準兩項內容。服務標準包含服務禮儀規範，服務態度規範。

解答標準即常見問題反覆彙總，形成一個問題只有一種最好解答方法。

專業：擎洲公司是一家專業建築造價軟件企業，客户服務除了需要解答相關軟件操作外，更需要造價專業知識精通，造價常識豐富的專業人員。客服人員工作中不僅注重問題解決，而且對專業知識掌握不斷學習。

滿意：客户滿意是服務的意義所在。一切為了客户滿意。

擎，民族脊樑；譽，四海五洲。擎洲公司，工程建設領域信息化服務產業引領者，您最值得信賴的合作伙伴！

真誠 務實 創新 服務

打造中國最具競爭力的建築軟件知名品牌

以科技提升建築行業管理水平，持續為客户創造最大價值

天 地 君 親 師

客户為天 員工為地 制度為君 元老為親 人才為師

做負責任的人 做正直誠實的人 做勇於進取的人 做陽光快樂的人

絕對服從，立刻執行

嚴格要求，雷厲風行

專業職業，傳遞自信

功勞第一，苦勞第二

克服恐懼，馬上行動

堅守承諾，決不言棄

地址：杭州市濱江區丹楓路399號物聯網產業孵化器2號樓B樓8-9樓