李祥林

“打造聯想零距離3C服務體驗”聯想李祥林專訪

作為國內最大的電腦產品生產商，聯想集團一直致力於將更好的產品和更完善的服務提供給消費者，為了保證用户能在使用聯想產品的同時獲得最好的應用及安全保障，在服務方面聯想也始終保持着高速的發展規劃。

就在聯想近日剛剛發佈基於移動互聯網應用市場的樂Phone智能手機和Skylight智能本後，聯想服務也同時啓動了名為“春耕計劃”的下一代3C服務發展規劃。在這一規劃中，聯想服務不但進一步拓寬地域覆蓋面，同時也將傳統的服務模式升級為以三網融合為基礎的“3C服務”，通過開通服務網點、線上遠程協助、電話技術溝通等形式，為更多的計算機、通信、消費電子等產品提供更有價值的服務模式。

在“春耕計劃”的啓動儀式上，聯想集團副總裁，新興市場集團服務羣組負責人李祥林先生向我們介紹了目前聯想服務體系的發展情況和預期目標。截止到2010年6月30日之前，聯想預計將在全國近2000個縣市全部部署服務網點，新增數量達1700多家，加上目前已有的服務網點，聯想服務體系擁有近3000家的服務網點。而無論在全國各地的任何一個縣市，聯想用户都可以在30公里範圍內方便的找到聯想服務站。龐大的服務網點數量和線上線下的多重模式，將協助聯想穩居IT服務行業的領軍位置。

對於聯想如何規劃3C服務這一問題，李祥林先生表示：目前在聯想的服務體系中，網絡服務比重正在逐年增加，目前已從08年的10%上升到了40%，而未來憑藉這種互聯網、電話網絡、終端網絡的綜合體系，聯想服務的用户能夠直接從一個終端獲取到整個服務網絡的技術、配送、專業人員的支持，而不再是以往不同的服務體系各自為戰、分立而治的局面，這對於彙集用户、提供更好的服務有着巨大的促進作用。

此外，除了部署更龐大的服務網絡體系，聯想同時也注重對服務質量和服務隊伍的建設，通過建立專業工程師培訓機構、在大學中開啓聯想服務課程、組建龐大的工程師數據庫，聯想已經積累了逾1萬名的授權工程師隊伍，並且創立了一套十分完備的行業規範，因此數量更龐大的服務網點所需要的支持管理對於聯想來説並沒有造成更大壓力。

為了保證用户能在第一時間獲得聯想服務的支持，高速的配件調配速度也是聯想着重打造的一個工程。李祥林先生告訴媒體，有了覆蓋寬廣的服務網點和應對迅速的網絡服務，以及專業的授權工程師隊伍，聯想最後一步打造的就是以上海、北京等全國大型城市為中心的配件集散網絡，同時承諾更快速和無休息日的“第二日修復”服務，並將其部署到每一個縣市級網點當中。

在不斷完善服務體系的同時，聯想服務也在嘗試打開新的服務市場，而云計算的到來無疑是其中最大的機會。李祥林先生介紹，聯想服務除了原有的產品售後及維護服務外，目前正在嘗試通過高速發展的互聯網為更多的聯想及非聯想用户提供應用服務。例如目前聯想正在着力打造的網盤（雲存儲）項目，以及類似黑黴的郵件推送應用。目前這種新的應用服務已經完成了試點部署，未來將成為一個巨大的業務量，同時也把聯想的服務團隊由硬件的服務平台提升到應用服務平台。

新的服務體系打通了聯想與用户間的高速通道，讓用户真正成為聯想可控的重要資源，這對於聯想未來的發展戰略來説無疑是個十分重要的環節。