有效反饋

作者：(英)羅蘭·畢 弗朗西斯·畢 譯者：劉寧

羅蘭·畢（Roland Bee）和弗朗西斯·畢（Frances Bee）是大眾時代有限公司的主管，這是一家有關人力資源和培訓的諮詢公司，尤其擅長客户服務業務、時間與自我管理以及培訓需求分析與評估。兩位作者在零售業、金融服務業和地方政府也具有豐富的從業和管理經驗。他們在公共和個體公司裏有廣泛的客户羣，在零售領域、交通運輸領域、電器領域和大學裏更是人脈廣闊。除本書外，他們還一起合作出版過：Training Needs Analysis and Evaluation（1994），Customer Care（1995），Project Management：The People Challenge（1997），Facilitation Skills（1998）Managing Information and Statistics（1999），這些書都由英國人事與發展特許研究所（CIPD）出版。

《有效反饋》在提高績效和改善人際關係方面起着重要的作用。作者助讀者認清何時是做出反饋的最好時機，什麼是做出反饋的最好方式，怎樣才能接受和運用反饋。

導言

1 何為建設性反饋

2 運用建設性反饋

3 做出建設性反饋的10種工具

4 具有挑戰性的反饋情景

5 接收反饋

6 提高反饋技巧

拓展閲讀

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