會展策劃與管理

本書內容涉及設計與選擇會展方案、對會展全過程進行系統管理的整個過程。本書從會展立項、招展、招商、現場、服務、相關活動、品牌七方面的策劃活動和項目管理、服務管理、品牌管理、客户關係管理、危機管理、信息管理六方面的管理內容系統地向讀者展示了會展組織過程。全書共十一章，每章包含理論內容、案例與實踐專欄，在理論內容中為了方便讀者更深層次理解相關內容，加入了“知識鏈接”和“即學即用”模塊，方便讀者在瞭解會展基本知識和理論的同時，開闊視野，並同步增強實踐能力。 ^[1] 

第一章會展概述1

第一節國內外會展發展回顧3

一、會展業的起源和歷史階段3

二、國外會展業發展概述6

三、中國會展業發展概述17

第二節會展的核心概念與研究內容22

一、會展的核心概念22

二、會展管理的研究內容及內涵25

第三節會展組織概述27

一、會展組織設計27

二、會展企業的組織結構29

三、國際主要會展組織30

第四節會展策劃概述32

一、會展策劃的含義、特點和作用32

二、會展策劃的原則34

三、會展策劃的主要內容37

四、會展策劃步驟和策劃方案的制訂38

本章小結48

複習思考題48

第二章會展立項策劃與管理49

第一節會展項目概述50

一、項目概述51

二、會展項目概述52

第二節會展項目的立項策劃55

一、會展項目立項遵循的原則與內容55

二、會展項目的可行性研究60

第三節會展項目管理67[2][4]會展策劃與管理[4][3][1]目錄一、會展項目管理概述67

二、會展項目的組織管理68

三、會展項目的財務管理72

本章小結76

複習思考題76

第三章會展招展策劃與管理77

第一節招展的前期準備工作78

一、建立目標參展商數據庫78

二、展區和展位的劃分80

三、招展價格制定81

四、招展方案的基本內容83

第二節招展分工和招展代理83

一、招展分工84

二、招展代理85

第三節招展宣傳推廣策劃87

一、明確招展宣傳的目標及對象87

二、制定宣傳推廣資金預算88

三、準備招展宣傳推廣資料88

四、策劃招展宣傳推廣方式88

五、評估招展宣傳推廣效果89

第四節招展函和參展商手冊的編寫89

一、招展函89

二、參展商手冊93

本章小結97

複習思考題97

第四章會展招商策劃與管理98

第一節會展招商概述99

一、會展招商的含義及特點99

二、會展招商方案編制100

第二節會展招商的宣傳推廣類型、方式與步驟104

一、會展招商的宣傳推廣策劃類型104

二、會展宣傳推廣的特點104

三、會展招商宣傳推廣的方式105

四、會展招商宣傳推廣的步驟107

第三節會展招商的宣傳推廣計劃107

一、會展宣傳推廣進度計劃107

二、會展宣傳推廣的主要計劃107

第四節會展招商的主要方式110

一、會展招商的對象110

二、目標觀眾數據庫111

三、會展專業觀眾邀請112

四、觀眾邀請宣傳日程安排113 ^[2] 

本章小結120

複習思考題120

第五章會展現場策劃與管理121

第一節會展開幕式現場策劃與管理122

一、會展現場佈置122

二、會展開幕式的舉行122

第二節會展布展與現場管理123

一、布展管理123

二、現場管理124

第三節會展後續工作管理129

一、撤展管理129

二、服務追蹤129

三、展會總結與評估130

第四節會展現場觀眾的簽到與管理130

一、專業觀眾的簽到130

二、人員引導服務132

三、現場諮詢管理133

本章小結142

複習思考題142

第六章會展服務策劃與管理143

第一節會展服務概述144

一、會展服務含義與內容144

二、會展服務的基本特徵146

第二節會展服務流程設計148

一、會展服務流程的定義與內容148

二、會展服務流程設計149

第三節會展服務質量管理155

一、會展服務質量評估步驟155

二、會展服務補救158

本章小結167

複習思考題167

第七章會展相關活動策劃168

第一節會展相關活動策劃概述169

一、會展相關活動策劃的作用169

二、會展相關活動策劃的特點和原則170

三、活動策劃的內容與步驟170

第二節會展相關活動的種類與策劃172

一、會展相關活動的種類172

二、會議活動策劃173

三、評獎活動策劃180

四、表演活動策劃182

第三節會展的旅遊活動策劃184

一、會展旅遊活動的內容184

二、會展旅遊活動的要求185

本章小結189

複習思考題189

第八章會展品牌策劃190

第一節會展品牌概述191

一、品牌的含義191

二、會展品牌的含義192

三、會展品牌的特徵193

四、會展品牌的功能與作用195

五、建立會展品牌的途徑195

第二節會展品牌定位197

一、會展品牌定位的含義197

二、會展品牌定位的原則197

三、會展品牌定位的流程198

四、會展品牌定位的策略200

第三節會展品牌形象設計202

一、會展品牌形象的含義202

二、會展品牌形象設計的原則202

三、會展品牌形象設計的程序203

第四節會展品牌識別系統規劃204

一、會展品牌識別的來源204

二、會展品牌識別系統的要素204

三、會展品牌的規劃過程207

第五節會展品牌經營208

一、形成品牌產權208

二、積累品牌資產208

三、會展品牌經營應遵循的基本原則209

四、會展品牌化的途徑209

五、品牌延伸擴張211

本章小結213

複習思考題213

第九章會展客户關係管理214

第一節會展客户關係概述215

一、會展客户關係的定義215

二、會展客户關係管理的重要性216

三、會展客户的構成217

四、會展客户關係管理的目標和作用218

第二節會展客户關係管理的內容、方法、策略220

一、會展客户關係管理的內容220

二、會展客户關係管理的方法221

三、會展客户關係管理的策略222

第三節會展客户關係管理流程227

一、收集客户信息，發現市場機遇228

二、制訂客户方案，實施定製服務229

三、實現互動反饋，追蹤需求變化230

四、評估活動績效，改善客户關係230

第四節會展客户關係管理系統231

一、會展客户關係管理模塊的管理對象231

二、會展客户關係管理系統理論模塊232

三、會展客户關係管理系統技術模塊233

本章小結236

複習思考題236

第十章會展危機管理237

第一節會展危機238

一、會展危機相關概念238

二、會展危機的特點238

三、會展危機的類型239

第二節會展危機管理240

一、會展危機管理的原則241

二、會展危機管理的內容243

三、會展安全管理的要點243

四、會展危機管理四階段244

第三節會展常見的安全危機245

一、會展危機的類型245

二、會展危機表現形式246

第四節會展危機預防249

一、會展危機預防原則249

二、會展危機預防的策略251

三、制訂危機管理計劃252

第五節會展危機的處理252

一、實時管理階段253

二、危機反饋機制254

三、危機後的管理階段255

本章小結256

複習思考題256

第十一章會展信息管理257

第一節會展信息管理258

一、會展信息管理相關概念258

二、會展信息的分類259

三、會展信息的作用260

四、會展信息的管理260

五、會展信息管理的作用261

六、實現會展信息有效管理的具體方法263

七、我國會展信息化程度處在比較初級的階段263

第二節會展管理信息系統263

一、會展信息化管理的運用263

二、會展管理信息系統266

第三節會展電子商務269

一、會展與電子商務269

二、電子商務會展的特點269

三、電子商務會展的優勢270

四、電子商務在會展上的應用271

本章小結274

複習思考題275

參考文獻276 ^[2]