會展服務與管理

張晶主編的《會展服務與管理》全面、系統地將會展服務與管理融為一體，以會展服務與管理的發展邏輯為主線來整理、安排內容，打破了以往教材體系結構，打造從新手的職業認知，到熟練操作懂服務，繼而到策劃組織會管理，終發展到人力、財務、信息的通盤管理，全程構思、應對危機的四大職業發展階梯，力求內容體系符合職業發展的規律，並具有一定的實踐指導性和引領性。書中列舉了國內會展城市、行業協會、會展企業的典型鮮活案例，深入淺出地闡釋理論知識，注重案例分析和實踐操作。尤其是本書緊扣會展服務技能和管理能力的培養，以市場為導向，注重實戰技能的傳授與演練，強調互動與實踐，具有明顯的創新特色。

全書包括初識會展、展前精心籌備、展中全面服務、後期細心收尾、會展配套服務、會展立項與營銷、會展客户關係管理與服務、會展預算與籌資、會展風險管理、會展信息管理、會展品牌管理等方面的知識。本書可作為高等職業院校旅遊專業以及會展專業學生及職業培訓教學的教材，也可作為會展從業人員和會展愛好者進行自我提高的自學教材和會展管理者參考書。

總序（黃震方）

前言

職業生涯階 行業認知

項目一 初識會展

任務一 瞭解會展及其行業特性

任務二 通曉會展業與關聯產業

任務三 明確會展職業素養要求

職業生涯第二階 精於服務

項目二 展前精心籌備

任務一 如何招展招商

任務二 撰寫會展文案

任務三 提供物流服務

任務四 劃分展區展位

任務五 展場設計搭建

任務六 籌備會議用品

任務七 設計佈置會場

項目三 展中全面服務

任務一 報道註冊服務

任務二 場館布展服務

任務三 籌劃開幕服務

任務四 現場商務服務

任務五 諮詢投訴服務

任務六 會議現場服務

項目四 後期細心收尾

任務一 展會後期工作

任務二 會議收尾工作

項目五 會展配套服務

任務一 會展餐飲服務

任務二 會展住宿服務

任務三 會展交通服務

任務四 會展旅遊服務

任務五 會展安保服務

任務六 會展清潔服務

職業生涯第三階 學會管理

項目六 會展立項與營銷

任務一 會展項目立項

任務二 會展市場運作

任務三 會展市場營銷

項目七 會展客户關係管理與服務

任務一 會展客户關係管理

任務二 會展客户服務管理

職業生涯第四階 職業提升

項目八 會展預算與籌資

任務一 會展預算管理

任務二 會展資金籌措

項目九 會展風險管理

任務一 知曉會展存在風險

任務二 學習會展風險管理策略

任務三 會展突發事件處理

項目十 會展信息管理

任務一 學習會展信息管理

任務二 把握網絡會展趨勢

項目十一 會展品牌管理

任務一 樹立會展品牌觀念

任務二 會展品牌規劃管理

參考文獻