-
易維幫助台
鎖定
- 軟件名稱
- 易維幫助台
- 解 釋
- 運維管理工具軟件
- 學 科
- 計算機學
目錄
- ▪ 客户端自助式定製
- ▪ 服務請求隊列機制
- ▪ 客户識別字段自定義
- ▪ 併發會話
- ▪ 會話轉接
- ▪ 遠程系統維護
- ▪ 遠程桌面
- ▪ 用户授權與安全保障
- ▪ 歡迎語和常用回覆
- ▪ URL推送
- 9 主動維護
- ▪ 系統維護客户端
- ▪ 客户端識別和激活機制
- ▪ 系統狀態信息
- ▪ Dos命令
- ▪ 執行腳本
- ▪ 重啓並重連遠程計算機
- ▪ AMT主動管理
- ▪ 實時進程
- ▪ 啓動項
- ▪ 服務項
- ▪ 配置變更歷史查詢
- ▪ 消息推送
- 10 服務管理
- ▪ 服務枱管理
- ▪ 服務站管理
- ▪ 事件管理
- ▪ 任務調度
- ▪ 設備資產
- ▪ 服務績效統計
- ▪ 服務報告
- 11 個性化定製與開放接口
- ▪ 客户端定製
- ▪ 求助按鈕外鏈
- ▪ 客户端調用API
- ▪ 客户識別字段回調URL
- ▪ 客户調查頁面URL
易維幫助台軟件介紹
易維幫助台包裝盒
易維幫助台是一個Windows應用程序(EweiHelpdeskConsole.exe)，程序需在Microsoft .NET Frame2.0或以上環境下運行。WinXP及以下操作系統需另行安裝.NET 2.0框架，目前版本已更新到V4.7.5.0.功能更加強大了。
易維幫助台使用對象
PC經銷商、軟件銷售與服務商、IT維護服務商、企業內部IT部門
易維幫助台在線客服
易維幫助台企業IT服務枱
在企業IT運維管理領域，移動用户、分支機構和桌面系統（包括企業的各種應用和使用這些應用的職員）比較缺乏支持。IT部門可以應用易維幫助台，建立集中的服務枱，向所有終端和用户提供統一的技術支持，並降低對分支IT人員的要求與依賴
易維幫助台運營支撐
電信運營商可以應用易維幫助台支撐互聯網增值業務運營。跨越分片式、層級化的組織，扁平化前後端支撐流程，建立以應用為核心的、垂直集中的在線客服平台，緊密接觸客户，調度應用合作伙伴，即時在線為客户解決問題，並對服務過程進行有效的管理和監督。
易維幫助台商業IT運維外包服務平台
IT運維外包服務商，應用易維幫助台可以大幅減少現場服務成本，藉助主動維護技術，以更少的人力維護更多的設備服務管理功能可對人員和流程提供有效的支撐，以豐富翔實的SLA服務報告呈
現服務價值，超越賣人頭式的競爭。
易維幫助台應用結構
易維幫助台需要與其套裝軟件和web服務器配和使用
客户端 | 維E、維C、維C Web版 | 遠程服務客户端軟件安裝版，由服務商通過自定義配置發行 |
控制枱 | 易維幫助台Console | 遠程服務服務枱軟件，整合了遠程協助服務枱和遠程維護服務枱 |
後台服務 | 遠程維護服務器+遠程協助服務器 | 遠程服務的後台服務器羣 |
易維幫助台遠程協助
易維幫助台訪問代碼撮合
服務工程師創建一個6位數字的訪問代碼或訪問鏈接，通過電話、短信、Email或IM告知客户，數分鐘內即可建立一個臨時的遠程維護會話。訪問代碼撮合方式銜接現行的電話報障方式，給予客户即時的遠程服務初體驗。
易維幫助台網頁按鈕呼入
將求助按鈕外鏈至服務商的User Portal頁面，客户點擊Web頁面上的求助按鈕即可呼叫服務枱，得到即時的在線支持服務。Web呼叫不需要客户預裝客户端程序，利於培養客户接受遠程服務的習慣，從而減少服務商上門服務的人力消耗和費用支出。
易維幫助台本地桌面呼入
預安裝客户端程序並在客户電腦桌面預留求助按鈕，客户隨時隨地可呼叫遠程支持服務，並可查看服務會話和操作記錄，設置隱私目錄保護，客户既可以享受快速響應即時解決的便利，又可消除對遠程服務安全性的擔憂。
易維幫助台客户端自助式定製
通過自助式定製，服務商可以生成帶有自己Logo標識的客户端，可自定義的界面元素包括安裝包和執行程序的名稱、Icon、Banner、聯絡信息、廣告文字和鏈接。所有定製允許隨時修改，客户端下一次啓動的時候自動更新。
易維幫助台服務請求隊列機制
無論以何種方式發起的服務請求，都會呈現在服務枱的服務請求隊列，服務枱坐席搶佔式響應服務請求。服務商對客户呈現的是服務枱入口，無需暴露服務枱坐席的具體數量和人員。
易維幫助台客户識別字段自定義
每一個服務請求都具有4個客户識別字段，服務枱坐席可根據字段值識別客户身份及應提供的服務等級。為支持各種差異化的業務模式，客户識別字段中的3個允許服務商自定義，包括字段的格式、長度、是否必填項、回調URL等等。
易維幫助台併發會話
坐席工程師運行易維幫助台控制枱，單個服務枱坐席可以並行處理多個遠程維護回話，每個會話一個標籤頁，標籤頁數量上限取決於坐席工程師個人的處理能力、控制枱所在電腦的性能和網絡帶寬。
易維幫助台會話轉接
同一個服務枱屬下的坐席之間可以轉接會話，類似於電話的轉接。
易維幫助台遠程系統維護
會話建立之後，在客户同意的情況下，坐席工程師可以象在操控本地電腦一樣，查看和修改遠程電腦的系統信息、實時進程、網絡連接、啓動項、服務項、安裝的軟件等等，還可以下發腳本、運行Dos命令、重啓並重連遠程電腦等等。
易維幫助台遠程桌面
會話建立以後，坐席工程師與客户之間可以文本交談和傳送文件，在客户允許的情況下，坐席工程師可以查看客户的電腦桌面、控制客户電腦的鍵盤鼠標。易維幫助 台遠程桌面具有較強的P2P內網穿透能力、無損壓縮和自適應分辨率，具備電子白板功能，在20~30kbps的網絡帶寬下可流暢地進行遠程桌面操作。
易維幫助台用户授權與安全保障
服務工程師的所有遠程操控都必須取在客户授權和監控下進行，且被記錄成操作日誌。客户可以設置隱私目錄禁止遠程工程師訪問，還可以向服務工程師索取屏幕錄像。易維幫助台的授權、監控、日誌和隱私機制，確保遠程服務比上門物理接觸客户電腦更加安全和可控。
易維幫助台歡迎語和常用回覆
服務商可以自定義具有自身特色的歡迎語和常用回覆語，給客户更好體驗的同時提高工程師遠程服務的效率。
易維幫助台URL推送
服務工程師可以推送URL至客户端，客户端直接打開本地瀏覽器訪問推送的URL呈現於客户面前，URL推送省略了不必要的溝通，提升遠程服務的效率。
易維幫助台主動維護
易維幫助台系統維護客户端
服務商可定製發行VE客户端程序，該程序隨系統啓動並實時同步在線狀態，服務工程師在不打擾客户的情況下，可以遠程維護裝有VE客户端的PC和服務器。VE客户端在客户電腦桌面右下角托盤留有圖標，客户點擊托盤圖標菜單可以主動發起遠程協助服務請求。
易維幫助台客户端識別和激活機制
VE客户端可綁定所在計算機的硬件特徵，以唯一識別一台物理設備，即便VE客户端被重裝甚至操作系統被重裝。服務商可以設定VE客户端的激活機制，隨時開通、停止對某一台設備的維護服務。
易維幫助台系統狀態信息
查看遠程電腦的硬件信息和系統配置，實時獲取CPU、內存、上下行網絡流量等運行狀態數據，一鍵獲取遠程電腦當前的網絡連接詳情。
易維幫助台Dos命令
象在本地一樣執行CMD命令
易維幫助台執行腳本
下發腳本到遠程電腦執行，並回收腳本執行結果。英孚凱爾論壇提供專門的系統維護腳本教程。
易維幫助台重啓並重連遠程計算機
重啓遠程計算機並自動重新建立會話，可以重啓遠程計算機至安全模式，邀請客户輸入開機密碼以便在不打擾客户的情況下多次重啓系統直至問題解決。
易維幫助台AMT主動管理
易維幫助台支持Intel AMT主動管理技術，在安裝了易維AMT服務器的網絡環境內，具備Intel vPro功能的PC，可以被遠程帶外管理，管理電源和診斷硬件。即便本機操作系統已經崩潰，仍可以遠程地引導癱瘓的PC至一個網絡上的Image文件，進行系統恢復和數據備份等操作。
易維幫助台實時進程
一鍵獲取遠程電腦當前的進程列表，遠程關閉和開啓進程。
易維幫助台啓動項
遠程優化系統啓動項。
易維幫助台服務項
一鍵獲取遠程電腦當前的服務項列表，遠程關閉和開啓服務項，設置服務項屬性。
易維幫助台配置變更歷史查詢
對安裝免打擾維護客户端（VE）程序的電腦，可以查看詳細的配置變更歷史，包括啓動項、服務項、軟件安裝和卸載歷史，便於追溯問題源頭。
易維幫助台消息推送
服務商可以推送公告或廣告消息至VE客户端，並在右下角托盤圖標旁冒泡提示
易維幫助台服務管理
易維幫助台服務枱管理
服務商可以創建多個基於職能分工的服務枱，坐席工程師與客户通過服務枱關聯，一個工程師可以同時屬於多個服務枱，一個客户可以屬於多個服務枱。
易維幫助台服務站管理
服務商可以創建多個基於物理位置的現場服務點，現場工程師與客户通過服務站關聯，一個工程師只能屬於一個服務站，一個客户只能屬於一個服務站。
易維幫助台事件管理
通過創建事件，關聯過程中涉及的所有人、物和事，便於以Case為線索的任務協同、信息共享和事件追溯。通過圖表顯示事件的進程和狀態。
易維幫助台任務調度
系統通過Email和短信與事件關聯的人之間進行交互，集中管理人員的位置和狀態，便於服務枱與現場、一線和二線之協同和調度。
易維幫助台設備資產
系統提供設備資產項目登記和查詢，並在控制枱系統信息項下顯示。
易維幫助台服務績效統計
可以基於工程師查詢和統計會話、事件記錄，並可導出服務記錄Exel或Html文件。
易維幫助台服務報告
可按時間段自動生成服務報告，包括資產記錄、會話、事件和維護記錄，報告以Html或Word文件輸出。
易維幫助台個性化定製與開放接口
易維幫助台客户端定製
通過自助式定製，服務商可以生成帶有自己Logo標識的客户端，可自定義的界面元素包括安裝包和執行程序的名稱、Icon、Banner、聯絡信息、廣告文字和鏈接。所有定製允許隨時修改，客户端下一次啓動的時候自動更新。
易維幫助台求助按鈕外鏈
服務商可以自助式生成遠程協助求助按鈕的外鏈代碼，嵌入到任何Web頁面。外鏈圖片樣式可以選擇，也可以自制圖片替換，求助按鈕會顯示服務枱在線狀態，只要服務枱有至少一個坐席工程師的控制枱登錄在線，圖標就是被點亮的。
易維幫助台客户端調用API
VC客户端可以隨服務商自己的軟件打包安裝，並可以被以命令行方式調用。即VC客户端完全可以被集成在服務商自己的應用軟件中。
易維幫助台客户識別字段回調URL
服務商可以設置客户識別字段的回調URL，指向自己的應用系統（比如CRM），定義了回調URL的字段值，在控制枱的服務請求隊列和服務會話列表將被顯示 為鏈接形式（藍色，光標懸停的時候變成手指狀），服務工程師點擊此字段鏈接，將按照回調URL訪問相應的應用系統（比如CRM）。
易維幫助台客户調查頁面URL
服務商可以選擇不用系統默認的調查問卷，只要設置自己的客户調查頁面，並將該頁面的URL填入設置表單即可。系統在客户關閉會話窗口以後，將自動打開該URL呈現服務商自己的調查頁面。
