旅遊接待禮儀

禮儀是一種文化，是人類文明和進步的重要標誌。在經濟全球化的時代，禮儀的作用顯得越來越重要，特別是對於旅遊業這種服務型產業而言，禮儀的作用尤為凸顯。 由呂欣等編著的《旅遊接待禮儀》流程清晰，內容簡明，詳略得當，圖文並茂，便於學習與掌握。配備有教學資源包(包括教學課件、期末考試樣題)，以方便教師授課之用。全書共十章節，內容包括旅遊接待禮儀概述，旅遊接待人員的形象禮儀，旅遊接待人員的基本交際禮儀，旅遊涉外接待禮儀等。

第一章　旅遊接待禮儀概述

第一節　禮儀的基本概念、特徵和原則

第二節　旅遊接待與禮儀

第二章　旅遊接待人員的形象禮儀

第一節　儀容禮儀

第二節　儀態禮儀

第三節　服飾禮儀

第三章　旅遊接待人員的基本交際禮儀

第一節　會面禮儀

第二節　拜訪與接待禮儀

第四章　旅遊服務語言規範與運用藝術

第一節　旅遊服務語言運用的基本要求

第二節　稱呼禮儀

第三節　旅遊服務語言的分類及運用藝術

第四節　電話服務禮儀

第五章　旅遊涉外接待禮儀

第一節　國際交往禮儀的基本原則

第二節　涉外接待禮儀

第三節　會見、會談、簽字禮儀

第四節　涉外宴請禮儀

第五節　饋贈禮儀

第六節　參觀遊覽與文藝晚會接待禮儀

第七節　舞會禮儀

第六章　餐飲接待禮儀

第一節　中餐接待禮儀

第二節　西餐接待禮儀

第三節　宴會接待禮儀

第四節　酒吧接待禮儀

第五節　茶藝禮儀

第七章　酒店住宿接待禮儀

第一節　前廳服務禮儀

第二節　客房服務禮儀

第八章　旅行社接待禮儀

第一節　旅行社業務部門接待禮儀

第二節　導遊接待服務禮儀

第九章　旅遊目的地接待與遊覽禮儀

第一節　旅遊景區與主題公園接待禮儀

第二節　宗教之地知禮知行

第三節　遊輪——移動的五星級度假村

第十章　我國主要客源國的習俗禮儀

第一節　亞洲

第二節　歐洲

第三節　美洲

第四節　非洲

第五節　大洋洲

參考文獻