旅行社經營與管理

本書以旅行社企業日常經營、管理為依據，立足學生實踐能力的培養，理論與實踐兼顧，內容的選取既能滿足對學生能力培養的要求，又考慮高等教育對理論知識學習的需要，融合旅行社經營管理的新觀點、新成果。主要內容包括旅行社概述、旅行社組織、旅行社產品開發與設計、旅行社產品定價與報價、旅行社計調採購、旅行社促銷、旅行社銷售、旅行社接待管理等。 ^[1] 

第一章旅行社概述

第一節旅行社的產生與發展

第二節旅行社概念、性質與特職能

第三節旅行社分類與行業管理

第四節中國旅行社的業務與經營

第二章旅行社組織

第一節旅行社設立

第二節旅行社組織結構

第三節旅行社的分工體系

第四節旅行社經營管理戰略

第三章旅行社旅遊線路產品設計

第一節旅行社產品與旅遊線路概述

第二節旅行社旅遊線路產品設計

第四章旅行社旅遊產品定價

第一節旅行社產品價格概述

第二節旅行社產品定價的影響因素

第三節旅行社產品定價方法

第四節旅行社產品定價策略

第五節旅行社產品定價程序

第五章旅行社計調採購業務

第一節旅行社採購業務的管理

第二節旅行社計調採購的內容

第六章旅行社產品銷售管理

第一節旅行社產品銷售的概念及特點

第二節旅行社銷售渠道

第三節旅行社銷售渠道策略

第七章旅行社產品促銷

第一節旅行社產品促銷的概念與作用

第二節旅行社產品促銷過程及決策

第三節旅行社產品促銷的方式

第四節 旅遊促銷組合策略

第八章旅行社接待管理

第一節旅行社的接待業務

第二節旅行社接待業務流程

第三節旅行社接待服務質量管理

第四節旅行社接待人員管理

第五節旅行社旅遊投訴處理 ^[2]