旅行社經營與管理

《旅行社經營與管理(第2版)》先後被國家旅遊局確定為高等旅遊院校推薦教材和全國旅行社總經理資格考試指定教材，併為廣大讀者所認可，在學界和業界有較好的聲譽。但是，隨着我國旅遊業的迅速發展和旅遊學術研究水平的不斷提高，書中有些內容和觀點已經過時。因此，修訂工作便成為必然的和理性的選擇。

第一章 旅行社行業發展概述

第一節 旅行社的產生與發展

第二節 旅行社的性質與職能

第三節 旅行社的產品與業務

第四節 旅行社的分工體系與分類制度

第二章 旅行社的設立

第一節 影響旅行社設立的因素

第二節 旅行社設立的要求與程序

第三節 旅行社的組建形式

第四節 旅行社的組織設計與組織管理

第五節 旅行社的職業要求

第六節 旅行社的行業組織

第三章 旅行社的產品開發

第一節 旅行社產品的內涵與形態

第二節 影響旅行社產品開發的因素

第三節 旅行社產品設計的基本原則

第四節 旅行社產品開發的過程

第五節 旅行社旅遊服務的採購

第四章 旅行社的銷售管理

第一節 旅行社目標市場的選擇

第二節 旅行社產品銷售價格的管理

第三節 旅行社銷售渠道的管理

第四節 旅行社產品銷售過程的管理

第五節 旅行社的售後服務

第五章 旅行社的促銷管理

第一節 旅行社促銷策略的制定

第二節 旅行社的促銷目標與促銷預算

第三節 旅行社的促銷要素組合

第四節 促銷效果的評估與促銷改進

第六章 旅行社的接待管理

第一節 接待計劃的制定與落實

第二節 旅行社的接待業務流程

第三節 導遊業務

第四節 旅行社接待人員的管理

第五節 旅遊投訴的產生與處理

第七章 旅行社的財務管理

第一節 旅行社的資產管理

第二節 旅行社的成本費用管理

第三節 旅行社營業收入與利潤管理

第四節 旅行社的結算管理

第五節 旅行社的財務分析

第八章 旅行社的質量管理

第一節 旅行社服務質量的概念

第二節 旅行社服務質量的評估

第三節 旅行社服務質量的控制、改進與過程管理

第九章 旅行社的危機管理與品牌管理

第一節 旅行社的危機管理

第二節 旅行社產品品牌的經營與管理

附錄

圖目錄

表目錄