新華輿情

微博等社會化媒體的出現給傳媒領域帶來了革命性變化，網絡已成為個人化媒體，社會進入了一個全新的自媒體時代。在這樣的媒體環境下，傳播行為一旦產生，正面信息得到昇華的同時，負面信息也在放大，來龍去脈難於把握，危機正來自看不清的威脅！

在新的網絡時代，無論企業和個人都必須學會適應和應對互聯網輿情，及時掌握信息是應對危機的前提

新華輿情政企版針對政府及企事業單位的名稱、關注的熱點詞彙、領導人名稱等進行監測，並在第一時間內發出負面預警，使得政府及企事業單位危機公關、品牌建設等相關部門進行有效處理。

“新華輿情”是國內首創的、面向社會高端人士的輿情監測服務產品，能夠全面監測新聞門户、垂直門户、論壇、博客、微博、SNS等網絡媒體，以及包括報媒和雜誌等平面媒體。並在第一時間向用户發出輿情通報，使用户能夠在最短的時間內對輿情進行有效應對。

“新華輿情”產品包括如下三項業務內容：

1、個人輿情（個情急送）：根據為用户定製的關鍵詞進行聚焦，並將輿情信息第一時間發送到用户手機上。

2、行業輿情（業情快遞）：聚焦用户所在行業動態、熱點事件，使用户快速瞭解行業信息。

3、地區輿情（地情快遞）：面向地區熱點信息，使用户及時掌握本地動態。

目前國內輿情業務產品主要針對政企等機構客户的輿情定製服務。“新華輿情”推出了國內第一個面向社會高端人士的個人輿情服務業務 —“個情急送”，在業界屬於首創。

“新華輿情”是大唐電信和新華社聯合打造的輿情業務品牌，有強大的資源保證，能夠提供可信、安全、高端的一流服務。

擁有高端專業的服務團隊，從業務簽約、開通，到信息分析、輿情研判、發送預警，再到客户服務，我們都遵守嚴格的操作流程和保密規定，保證個人信息的安全，以及輿情信息的準確。

新華輿情產品監控範圍涵蓋全國和地方主流網絡媒體和平面媒體。網絡媒體類型包括新聞門户、垂直門户、論壇、博客、微博等，平面媒體主要包括報媒和雜誌。

功能強大的服務平台確保在第一時間內抓取、分析、發現用户需要的信息，並向用户手機推送，使用户能夠在最短時間內瞭解情況並有效應對。

除為用户定製的關鍵詞外，還支持用户對主題、關鍵字等的靈活自定義設置，可以更好地滿足用户不同業務領域的需求，和不同發展階段的業務需求。

監控對象是輿情服務的監控目標。新華輿情企業版的監控對象可以使企業本身，企業領導或者企業擁有的品牌。通過對不同監控對象在全媒體範圍內的監控，實時收集對象的輿情信息，再通過專業人員的分析進行輿情預警和分析。

具體監控對象分類如下：

1. 單位監控對象

通過對單位名稱收集相關方面的全部關鍵詞彙整理和分析，可以使用户在全媒體上出現任何負面消息都可以在第一時間被系統監控鎖定，經過輿情中心的專業判讀人員判讀，可以在非常短的時間內將輿情的詳細情況通過web頁面的方式讓用户在第一時間瞭解企業輿情情況。輿情的詳細情況將包括：輿情概述，輿情詳細內容，輿情發佈時間，輿情來源，輿情風險係數。

2. 熱點監控對象

通過對政府企業或者企事業單位對熱點信息和全部關鍵詞彙整理和分析，可以使用户關注的熱點信息在全媒體上出現任何負面消息都可以在第一時間被系統監控鎖定，經過輿情中心的專業判讀人員判讀，可以在非常短的時間內將輿情的詳細情況通過web頁面的方式讓用瞭解品牌輿情預警。輿情的詳細情況將包括：輿情概述，輿情詳細內容，輿情發佈時間，輿情來源，輿情風險係數。

3. VIP輿情監控對象

個人輿情為客户定製以下一系列負面輿情報警配置：

政治問題

經濟問題

作風問題

突發時間

通過對上述每類問題涵蓋相關方面的全部關鍵詞彙整理和分析，可以使用户在全媒體上出現任何負面消息都可以在第一時間被系統監控鎖定，經過輿情中心的專業判讀人員判讀，可以在非常短的時間內將輿情的詳細情況通過手機客户端+手機短信推送的方式發送到用户指定的手機上。輿情的詳細情況將包括：輿情概述，輿情詳細內容，輿情發佈時間，輿情來源，輿情風險係數。

（輿情風險係數為專業判讀人員根據輿情的情況結合當下整體環境對輿情進行的專業風險評估，一般分為：高危，中危，低危） 當輿情發生時，系統會首先抓取到輿情信息，有人工判斷當前輿情級別，系統再根據輿情級別選擇不同的發送方式和發送時間。

輿情危險級別 發送時間 發送方式 高 全天發送 （自0：00到24：00） 手機推送 中 每天自9：00到18：00 發送 手機推送 低 每天9：00 ， 18：00 兩次定時方式 郵件發送。

監控網站涵蓋目前國內主要的新聞網站主要平台，論壇的主流板塊，博客及微博。可以講這些網絡媒體出現的輿情信息實時進行抓取和分析。

1.標準關鍵詞

個人輿情關鍵詞：

從政治，經濟，作風，突發事件，及生產，流通，銷售，服務幾個方面進行定義，詳細見標準關鍵詞列表

2.非標準關鍵詞

用户可以對關鍵詞進行擴展，擴展需要售後人員的審批。用户可以免費為每個監控對象擴展和設置3個關鍵詞。擴展數量超過3個需要收取費用。

Web頁面+手機客户端（短信推送）

用户分類：

（1）企業領導人用户：為最高權限用户，可以查看VIP輿情信息+熱點輿情信息+單位輿情信息，但領導人無法查看其他VIP個人輿情信息（查看其他領導人輿情信息功能保留，作為定製用户功能）。 企業領導用户可以對個人非標準關鍵詞進行修改，但不得對企業及品牌非標準關鍵詞進行修改。

（2）企業輿情管理員： 可以查看及管理熱點輿情信息+單位輿情信息，但沒有領導人輿情查看權限，企業管理員可以對熱點輿情及單位輿情非標準關鍵詞進行修改。

（3）普通用户: 可以查看及管理人點輿情信息+單位輿情信息，但沒有領導人輿情查看權限，不能對單位輿情和熱點輿情的非標準關鍵詞進行修改。

產品展現形式：

Web頁面+手機客户端+手機短信

企業領導用户，管理員用户，及普通用户在web頁面及手機客户端上通過權限劃分得到不同的用户視圖。其中領導人用户擁有最大視圖可以查看所有相關信息，普通用户擁有最小視圖，只能查看品牌+企業輿情信息

手機短信根據不同用户權限進行發送。VIP客户能夠接收個人輿情預警信息及單位和熱點輿情輿情信息。企業管理員只能接收單位和熱點輿情預警信息。

輿情包括：輿情預警+服務報告

輿情預警分別為 個人輿情輿情，企業輿情預警，品牌輿情預警

服務報告：監控的對象（個人，品牌，企業）都可以獲得月報告，報告內容包括監控對象的輿情數據彙總，及各條輿情信息的處理記錄。

用户可以要求添加監控對象（VIP監控對象，熱點監控對象）