支持性文化

企業在進行信息基礎設施建設的同時，必須使企業文化與時俱進，以抓住機遇配合信息化的實施，形成支持和促進信息化實施的企業文化。支持性文化所藴含的內容，

一是以人為本的立場，即企業要承認人對信息化建設成功與否的決定作用，認可人作為獨立實體所具備的能力、價值與潛力，支持員工的創造力和主動性的發揮，鼓勵員工自我實現、自我完善，最大限度地激發個人的潛能和創新精神。

二是以客户為中心的理念，即以提供客户滿意的產品和服務作為自己的目標導向，充分了解客户當前和潛在的需求，注重與客户保持長遠合作的關係，改進產品和服務的綜合質量。

三是快速響應的機制，即及時抓住有利於企業發展的機遇，對威脅企業生存和發展的因素能迅速地採取應對措施，對有潛力的市場以及對客户需求的產品和服務信息，能夠迅速而且正確地感知，並能對其多變性做出有彈性的應變。

四是充分信任的氛圍，即管理層首先得充分信任企業員工處理問題的能力，並賦予相應的決策權力，而員工也必須相信管理層授權的誠意，信任管理層的能力並更好地利用自己所獲得的權力。 ^[1]