把準脈開好方：輿情危機研判與應對

在當前日趨複雜的輿論環境下，輿情危機應對是各類組織機構與公眾人物，不得不去面對的挑戰與難題。在危機輿情快速發展的背後，到底有哪些因素在推動？面對被動的危機應對現狀，我們又應該從哪裏尋求突破？本書從看清危機、學會研判、輕鬆應對與全程防範四個部分，對輿情危機的基本概念與構成要素，以“新五診”研判為核心的應對流程優化進行了深入分析。在對近年來發生的二百餘個熱點輿情案例進行分析與總結的基礎上，本書既注重對輿情危機理論的研究探討，又關注應對現實問題的解析，同時提出了提升輿情素養、增強日常風險防範的系列對策，是一本集實用性與學術性於一體的讀本。

前言：再見吧，該死的經驗主義

第一章　跳出危機看危機

一、輿情危機是什麼

二、輿情危機構成要素

三、輿情危機的五大特點

第二章　關注危機矛盾　把控事件原動力

一、危機背後必有矛盾

二、危機矛盾的特點

第三章　感觸話題敏感　預判事件趨勢

一、輿論話題是什麼

二、輿論話題敏感性

第四章　傾聽利益訴求　減緩外部動力

一、常態的利益相關羣體

二、危機中的事件關注羣體

三、敏感的利益相關羣體

四、積極連線，把握應對主動

第五章　考慮聲譽形象　抓住事件核心

一、彈性十足

二、普遍存在

三、個性鮮明

四、與輿情危機形影不離

第六章　掌握輿論動態　突破事件表象

一、輿論威力

二、新媒體的改變

三、網民的力量

四、輿論關注特點

第七章　無視研判的被動應對

一、短路的危機應對現狀

二、忽略研判導致應對“不對症”

三、研判是應對的“神經中樞”

第八章　輿情危機也要診斷

一、輿情研判是什麼

二、用中醫診斷指導輿情研判

第九章　輿情研判流程

一、資料收集

二、過濾排查

三、“新五診”研判

第十章　應對成敗事出有因

一、應對失敗並非偶然

二、成功應對非遙不可及

三、成敗一念間　找準問題關鍵

第十一章　流程優化　成功應對

一、彌補研判分析短板

二、研判之後對症下藥

第十二章　不容忽視的輿情素養

一、輿情素養是什麼

二、輿情素養的價值體現

三、輿情素養能力要求

四、自媒體時代的素養要求

五、有效補強輿情素養短板

第十三章　成功屬於有準備的人

一、“治未病”式日常防範

二、全員參與，共築輿論防火牆

三、全方位形象管理與風險防範

四、應急預案與相關準備

後記

附錄：本書輿情案例索引 ^[1] 

王洪波，人民網輿情監測室副秘書長， 輿情應急小組組長 。

危機應對實戰專家，著有《心引力：企業如何打贏聲譽保衞戰》，長期為中石化、中移動、中行、中國郵政、一汽、海爾、茅台、國藥等上百家知名企業及國家旅遊局、國家海事局、黑龍江省委宣傳部、央視財經頻道等多個黨政機構，提供危機應對策略、應對實戰指導、危機管理預案等系列諮詢服務，指導上述單位成功應對多起重大危機事件；曾為中石油、中行、國航、中煙、泰康人壽等數家知名企業及公安、宣傳等多個系統，提供過有關危機應對策略、輿情素養提升、網評員輿論引導等主題的專業培訓。