情緒智能

情緒智能是近年來對商業企業最有影響的思想之一，它的理念是，經理人瞭解和控制自己和周圍同事情感的能力將決定企業能否有更好的商業表現，如同其他許多重要管理學思想的重大突破一樣，情緒智力的概念最初也是來源於商業領域之外。

情緒智能（emotional intelligence）的概念是由美國耶魯大學的薩洛維(Salove)和新罕布什爾大學的瑪依爾(Mayer)提出的，是指“個體監控自己及他人的情緒和情感，並識別、利用這些信息指導自己的思想和行為的能力”。

換句話説，情緒智力也就是識別和理解自己和他人的情緒狀態，並利用這些信息來解決問題和調節行為的能力。在某種意義上，情緒智能是與理解、控制和利用情緒的能力相關的。

美國校園中不斷增長的學生變得具有攻擊性和產生沮喪心理的案例使丹尼爾·高曼(Daniel Goleman)對這一現象進行了研究.丹尼爾·高曼對全世界121家公司與組織的181個職位的勝任特徵模型進行分析後發現：67%的勝任特徵與EI(情緒智能)相關.在他1995年出版的《情緒智力》一書中，高曼闡述了他的研究結果。他認為，人類的自我意識、自我約束、毅力和全情投入等能力對一個人一生的影響在大多數時間內都要比智商更為重要。高曼宣稱如果忽視了情緒智能因素的存在，對我們自身發展是不利的，而兒童更應該在學校期間就開始接受情緒智力的教育。

高曼的這本啓蒙性著作對喚起商業領域對情緒智力概念的意識起到了相當重要的作用。越來越多的商業書籍和文章也開始致力於這一命題的研究。而高曼自己也正成為管理學大師行列中冉冉升起的一顆明星。《情緒智力》一書18個月連續被列入《時代週刊》暢銷書名單，並被翻譯成近30種文字暢銷全世界。而“情緒智能”一詞也被列入各種管理發展計劃和商學院的教程之中，為更多的企業管理人員所學習。