市場營銷管理教程

《市場營銷管理教程（第3版）》為適應21世紀培養高級企業營銷管理人才的需要而編寫。全書系統闡述了現代市場營銷理論及該學科領域的最新發展，並結合我國企業的市場營銷實踐經驗，對西方市場營銷理論加以印證，更加突出了戰略計劃管理、競爭地位和營銷戰略的研究。《市場營銷管理教程（第3版）》的核心理論、研究思路及其框架體系的設計和闡釋，都比較系統地體現了市場營銷學的中心內容。全書共20章，分為5部分，即市場營銷管理總論，營銷環境與顧客購買行為研究，市場營銷組合研究，市場營銷的計劃、組織與控制，現代市場營銷理論與實踐前沿問題研究。 ^[1] 

吳曉雲，南開大學商學院教授，博士生導師，中國高校市場學研究會常務理事，中國市場學會常務理事。長期從事市場營銷學領域的教學和科研工作，先後出版專著、譯著十餘部，在經濟管理類權威期刊、CSSCI核心期刊《管理世界》、《管理科學學報》、《南開管理評論》發表論文60餘篇。其多部專著和多篇論文獲得了國家級和省部級獎勵。2002年後主持國家自然科學基金資助項目兩項：《加入WT0我國企業全球營銷戰略模式的選擇及測度指標》（2003—2005）、《跨國服務企業全球營銷戰略模型的創設及其應用》（2006—2008）。2006年3月，由她主持的市場營銷管理課程被評為國家精品課程。她還先後與香港理工大學中國商業中心、香港城市大學商學部合作進行“中外合資企業管理效益研究”、“中國酒店業合作伙伴關係研究”等；多次應邀參加中國、美國、日本等國家和地區舉辦的重要學術會議，就全球營銷和服務營銷的研究發表主題學術演講。近年來主要關注跨國公司全球營銷戰略及策略問題，代表性的著作有：《WT0與全球營銷管理——理論、模式與實證研究》、《中國跨國公司全球營銷戰略——理論模型、檢驗指標及其實證研究》。論文包括：《全球營銷及其背景下的競爭新戰略》、《論加入WT0後中國大型連鎖零售業面臨的發展環境及戰略構想》、《跨國經營：全球品牌戰略及其本土化管理》、《全球營銷戰略模型的檢驗指標創建及其實證檢驗——以60家“世界500強”在華跨國公司的實證檢驗為例》、《基於CGMS模型的中國跨國公司全球營銷戰略研究——97家中國跨國公司的實證調研》等。

第1章 市場營銷管理緒論

1.1 市場營銷的核心概念

1.2 市場營銷學的性質

1.3 市場營銷管理科學的研究對象

1.4 市場營銷管理學研究的內容

1.5 市場營銷學的研究方法

1.6 市場營銷學的發展

1.7 市場營銷觀念

本章關鍵詞

本章複習題

案例：康柏公司經營理念的轉變

第2章 顧客價值與顧客滿意

2.1 顧客期望和顧客滿意

2.2 顧客價值與讓渡價值

2.3 顧客價值的讓渡

2.4 顧客滿意度的調查

2.5 從顧客價值度量顧客滿意

2.6 顧客盈利率分析

2.7 全面質量管理

本章關鍵詞

本章複習題

案例：“殘缺”的“產品”

第3章 戰略規劃過程

3.1 企業戰略的概念和意義

3.2 具有不同特色的戰略規劃

3.3 企業與環境的互適理論

3.4 管理的硬件及軟件

3.5 企業戰略規劃過程

3.6 企業任務

3.7 企業目標

3.8 業務投資組合分析

3.9 公司的增長戰略

本章關鍵詞

本章複習題

案例：英國電信公司

第4章 競爭地位與營銷戰略

4.1 市場領先者及營銷戰略

4.2 市場挑戰者及營銷戰略

4.3 市場追隨者及營銷戰略

4.4 市場補缺者及營銷戰略

本章關鍵詞

本章複習題

案例：柯達富士之爭

第5章 企業市場營銷管理過程

5.1 分析市場機會

5.2 選擇目標市場

5.3 確定市場營銷組合

5.4 管理市場營銷活動

本章關鍵詞

本章複習題

案例:營銷巨人P&G啓示錄

第6章 市場營銷環境

6.1 市場營銷環境的概念及特徵

6.2 市場營銷的微觀環境

6.3 市場營銷的宏觀環境

6.4 企業對營銷環境的評價及對策

本章關鍵詞

本章複習題

案例：西門子家電在非典型環境下的認識與應對

第7章 購買者行為分析

7.1 消費者購買行為模式

7.2 影響消費者購買行為的主要因素

7.3 消費者購買決策過程

7.4 生產者市場及其購買行為

7.5 中間商市場及其購買行為

本章關鍵詞

本章複習題

案例：某公司對非處方藥(0TC)市場消費者行為的分

第8章 營銷信息系統與營銷調研預測

8.1 營銷信息系統

8.2 營銷調研過程

8-3市場營銷預測

本章關鍵詞

本章複習題

案例：AC尼爾森在中國如何做市場研究

第9章 市場細分化、目標化與定位

9.1 市場細分的概念、理論依據及其作用

9.2 市場細分的方法和模式

9.3 市場細分的標準及其原則

9.4 細分市場的評估與目標市場的選擇

9.5 目標市場戰略

9.6 選擇目標市場戰略的條件及應注意的問題

9.7 市場定位的含義及其步驟

9.8 市場定位戰略

9.9 市場拓展戰略

本章關鍵詞

本章複習題

案例：聯通cDMA的市場定位路在何方?

第10章 產品策略

10.1 產品整體概念

10.2 產品組合

10.3 產品生命週期的概念及其階段劃分

10.4 產品生命週期的其他形態

10.5 產品生命週期各階段的特徵與營銷策略

10.6 新產品的概念、類型及其開發組織形式

10.7 新產品開發的程序

10.8 新產品市場擴散

本章關鍵詞

本章複習題

案例：摩托羅拉V998/V8088的產品策略

第11章 價格策略

11.1 影響企業定價的主要因素

11.2 企業定價的程序

11.3 企業定價的方法

11.4 企業定價的技巧

11.5 企業價格調整策略

11.6 應付競爭者變價的對策

本章關鍵詞

本章複習題

案例：別克凱越Excelle轎車的價格策略

第12章 渠道策略

12.1 銷售渠道及其重要地位

12.2 銷售渠道的類型

12.3 渠道動態

12.4 影響渠道決策的主要因素

12.5 渠道設計決策

12.6 渠道管理決策

12.7 零售商的性質與形式

12.8 批發商的性質與類型

……

第13章 渠道策略

第14章 網絡營銷

第15章 促銷策略

第16章 大市場營銷策略

第17章 短缺經濟與通貨膨脹時期的市場營銷

第18章 市場營銷計劃、組織與實施

第19章 市場營銷控制

第20章 服務市場營銷

第21章關係營銷及其管理

第22章 全球營銷

參考文獻

後記