市場公關

公共關係一詞來自英語Public Relations，簡稱PR。Public 既可譯做公共的，又可譯做公眾的。Relations 則譯為關係、交往等。綜合兩個英語詞彙的內涵和特點進行分析，將Public Relations 譯為公眾關係更為確切。因為，它是站在一個固定的角度社會組織，來分析其所面臨的各種關係。不同的社會組織，由於其業務特點不同，工作對象不同，因而會面臨不同的公眾對象，從而形成不同的公眾關係。同一個社會組織，由於不同時期工作的重點不同，也會使其面臨着不同的公眾，形成不同的公眾關係。這説明公眾關係並不具有公共性。但因公共關係已約定俗成並廣為流傳，這裏也稱公共關係。

公共關係這一概念，從不同的角度去理解可以得出不同的表現形式：從靜態的角度來看，公共關係表現為一種狀態。它包括原始的公共關係狀態和良好的公共關係狀態。原始的公共關係狀態是社會組織不加任何修飾（即不開展任何公共關係活動）的公共關係狀態。這種狀態具有單純性、自然性和客觀性的特點；良好的公共關係狀態社會組織通過各項公共關係活動的開展，改變原始的公共關係狀態所要實現的目標狀態。這種狀態具有主觀性、複雜性和多樣性的特點。從動態的角度來看，公共關係又表現為一種活動。這種活動是主觀見諸於客觀的一種社會實踐。它是由日常公共關係活動和專門性的公共關係活動構成。日常公共關係活動是指大量的例行性業務工作和臨時性瑣碎工作，它依賴於組織中全體工作人員共同努力來完成；專項公共關係活動是指有確定主題、確定目標，由公共關係管理者或公共關係專傢俱體策劃，由公共關係工作者運用各種公共關係技術進行實際操作的重大公共關係活動。任何一項公共關係活動都具有目標性、主觀性和技巧性等特點。

公共關係學是一門新興的、綜合性的應用科學，在理論上它涉及到不同的學科範疇。因此，在確定公共關係定義時，出現了各種各樣的表達方式。有認定公共關係是信息傳播；有認定公共關係具有管理職能；還有公共關係活動論，公共關係技術論等等。各種定義從不同的角度反映了公共關係的各個側面，説明了公共關係的基本特徵，這些特徵表現為公共關係的綜合性、實用性和邊緣性。這裏我們提出公共關係的完整定義是：公共關係是一個社會組織與其社會公眾之間建立的全部關係的總和。它發揮着管理職能，開展着傳播活動。社會組織通過有效地管理，旨在謀求組織內部的凝聚力與組織對外部公眾的吸引力；通過雙向的信息溝通，旨在爭取社會公眾的諒解、支持與愛戴，謀求組織與公眾雙方的利益得以實現.