工作豐富化

工作豐富化是以員工為中心的工作再設計（employee-centered work redesign），它是一個將公司的使命與職工對工作的滿意程度聯繫起來的概念。它的理論基礎是赫茨伯格的雙因素理論。它鼓勵員工參加對其工作的再設計，這對組織和員工都有益。工作設計中，員工可以提出對工作進行某種改變的建議，以使他們的工作更讓人滿意，但是他們還必須説明這些改變是如何更有利於實現整體目標的。運用這一方法，可使每個員工的貢獻都得到認可，而與此同時，也強調了組織使命的有效完成。

工作豐富化指縱向上工作的深化，是工作內容和責任層次上的改變。通過讓員工更加完整、更加有責任心的去進行工作，使員工得到工作本身的激勵和成就感。

（1）員工績效低落的原因是激勵不足而不是其它

（2）不存在其它更容易的改進方法

（3）保健因素(薪酬、工作環境等)必須滿足

（4）工作本身已經不具有激勵潛力

（5）在技術上和經濟上可行

（6）工作品質非常重要

（7）員工必須願意接受

工作豐富化的核心是體現激勵因素的作用，因此實現工作豐富化的條件包括以下幾個方面：

（1）增加員工責任。不僅是要增加設計本身的責任，還要增加其控制產品質量，保持生產的計劃性、連續性及節奏性的責任，使員工感到自己有責任完成一個完整工作的一個小小的組成部分。同時增加員工責任意味着降低管理控制程度。

（2）賦予員工一定的工作自主權和自由度，給員工充分表現自己的機會。員工感到工作的成敗依靠他的努力和控制，從而認為與其個人職責息息相關時，工作對員工就有了重要的意義。實現這一良好工作心理狀態的主要方法是通過完善崗位（或職務）説明書明確各崗位的職責，給予員工工作自主權。同時還跟員工心態有關，要打破怕承擔責任的心理。

（3） 反饋。將有關員工工作績效的數據及時地反饋給員工。瞭解工作績效是形成工作滿足感的重要因素，如果一個員工看不到自己的勞動成果，就很難得到高層次的滿足感。努力克服有考核無反饋現象，那樣還不如不考核。反饋可以來自工作本身，來自管理者、同事等。

（4）考核。報酬與獎勵要決定於員工實現工作目標的程度。

（5）培訓。要為員工提供學習的機會，以滿足員工成長和發展的需要。

（6）成就。通過提高員工的責任心和決策的自主權，來提高其工作的成就感。

工作豐富化的優點：提高了對員工的激勵水平和員工的工作滿意程度，提高員工生產效率與產品質量，以及降低員工離職率和缺勤率產生積極的影響。

工作豐富化的缺點：培訓費用的增加，工資報酬的上升及工作設施的完善或擴充。

工作豐富化的方法

1、工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰性和成就感，它通過賦予多樣化的內容使工作豐富起來。使工作豐富化的具體做法有:

（1）在工作方法、工作程序和工作速度的選擇等方面給下屬以更大的自由，或讓他們自行決定接受還是拒絕某些材料或資料。

（2）鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往。

（3）放心大膽地任用下屬，以增強其責任感。

（4）採取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織作的貢獻。

（5）最好是在基層管理人員得到反饋以前，把工作完成的情況反饋給下屬。

（6）在改善工作環境和工作條件方面，如辦公室或廠房、照明和清潔衞生等，要讓員工參與並讓他們提出自己的意見或建議。

2、工作豐富化也有其侷限性，下列方法可以使工作豐富化起到更高水平的激勵作用：

首先必須更好地瞭解人們需要什麼，有的放矢。研究表明，技術水平要求低的工人更需要諸如工作穩定、工資報酬較高、廠規限制較少以及富有同情心、能體諒人的基層領導。而高層次的專業人員和管理人員，則不是工作豐富化的重點對象。

管理人員要真正關心員工的福利，並讓員工感覺到管理人員正在關注他們。人們喜歡及時得到有關自己工作成績的反饋，獲得正確的評價和讚賞。

人們願意參與管理，歡迎上級同他們商量問題並給予他人提出建議的機會。

讓員工瞭解工作豐富化的主要目標及由此帶來的好處。

確保員工得到相應的工作條件。

為員工出色完成工作提供信息。

工作豐富化的步驟

若一位管理者希望通過增加工作的多樣性、完整性、重要性、自主性、反饋性以豐富工作的內容，可採取以下5個步驟：

（1）創建工作組。當一個任務過於龐大或者複雜而不適合單人完成時，工作組可以被創建。

（2）合併任務:即儘可能把獨立的和不同的工作合成一個整體。

（3）建立和顧客之間的聯繫。這意味着使生產者和她或他的產品的使用者（其他生產部門、顧客、銷售團體等）相聯繫。這樣可以讓生產者知道產品被判斷的標準。

（4）直接分派任務，降低監管。即儘可能地給生產者計劃、參與、控制自己工作的權力。這樣，不需要經過其他部門專門培訓，生產者的控制能力就會獲得提高。這種控制能力也意味着給生產者計劃工作、控制存貨、預算資金和質量控制的權責。

（5）使反饋信息更直接。讓生產者能夠直接監管自己的產品或服務， 如果用户使用產品出現任何問題可以直接和生產者聯繫。