導遊實務

本書系統地闡述了合格的導遊員應具備的素質、知識和技能。全書理論與實踐相結合，側重對學生實踐技能的培養，主要體現在導遊服務各種操作規程的介紹上，力求具有實用性和操作性。其次，注重任務驅動教學，教學做一體化，便於學生學習。

本教材既可作為高等職業院校旅遊管理、涉外旅遊、導遊及相近專業的教材，也可作為旅遊行業培訓教材以及作為導遊在崗人員培訓及自學的參考書。

項目一 導遊工作認知

任務一 瞭解導遊人員的類別

任務二 瞭解導遊服務的性質、特點、類型和範圍

任務三 掌握導遊服務的原則

任務四 理解導遊工作對導遊人員的素質要求

任務五 掌握各類導遊人員的職責

任務六 瞭解導遊人員的職業道德和職業修養要求

任務七 掌握導遊人員的培訓、考核和管理方法

任務八 瞭解旅行社的業務知識

任務九 瞭解禮貌、禮節知識

能力實訓

項目二 地方陪同導遊員實務

任務一 接團準備

任務二接站服務

任務三 人住飯店服務

任務四 核對、商定參觀遊覽項目

任務五 參觀遊覽服務

任務六 購物、餐飲、社交娛樂服務

任務七 送客服務

任務八後續工作

能力實訓

項目三 全程陪同導遊員實務

任務一工作準備

任務二 首站接團服務

任務三 飯店內服務

任務四 核對、商定日程

任務五 各站服務

任務六 離站、途中、抵站服務

任務七 末站服務

任務八善後工作

能力實訓

項目四 出境領隊導遊實務

任務一 出境前的準備工作

任務二 全程陪同服務

任務三後續工作

能力實訓

項目五 常見問題和事故的預防與處理

任務一 預防和處理漏接、空接和錯接事故

任務二 處理旅遊活動計劃和日程的變更事宜

任務三 預防和處理誤機(車、船)事故

任務四 預防和處理遺失事故

任務五 預防和處理遊客走失事宜

任務六 預防和處理遊客患病、死亡的問題

任務七 處理遊客越軌言行事宜

任務八 預防與處理旅遊安全事故

能力實訓

項目六 導遊人員的講解技能

任務一 掌握導遊講解應符合的具體要求

任務二 掌握5種以上的導遊講解方法

……

項目七　導遊人員的帶團技能

參考文獻