寶石社區

寶石社區，轄區單位220多家，其中省級機關8家，學校2個，個體商業網點52個，有志願者隊伍5支782人；共有樓房84幢，其中68幢房屋的產權屬於省級機關事物管理局；社區環境地理位置比較特殊，是省市級領導們的生活區；社區現設樓羣支部13個，黨員260名；五好文明家庭1552户，是一處集政治、經濟、文化於一體的人文薈萃之地。幾年來社區先後被浙江省評為保持共產黨員先進性教育先進集體；省示範社區居民委員會；省防治非典型肺炎工作先進基層黨組織；省老齡工作規範化社區；省級綠色社區；省級體育先進社區；杭州市四星級民主法治社區、市科普文明社區、市文明社區、西湖區最美麗社區等榮譽稱號，原省委書記習近平、張德江、市委書記王國平等省、市領導都先後到社區親切慰問社區工作者。

寶石社區現有專職工作人員7名，選聘到社區工作的大學畢業生3名，正式黨員4名，平均年齡29.5歲，全部大學以上文化程度，實現了“年輕化、知識化、專業化、職業化”。社區辦公用房100平方米，室內活動場所面積300多平方米；有星光老年之家、棋牌室、乒乓球室、歌舞排練室、圖書室，還設有老年愛心餐廳等。

西湖區大力推行“三全十服務”以來，寶石社區積極響應，建立了民生服務新機制。通過實施錯時工作制、開通24小時服務熱線，做到了服務時間全天候；通過推出窗口、預約、常規、應急、特殊、品牌、自助、互助、組團和定期等十項服務，做到了服務內容全方位；通過全面推行責任片區制度，開展組團服務進樓道，設立民生服務網站聯絡平台，實行社區、轄區單位、居民多方聯動，做到了服務範圍的全覆蓋。“三全十服務”推出以來，共發放《“三全十服務”》手冊近3000冊，社區在錯時工作時間內共受理事項120多件，當場辦理96件，為居民解決處理了急、難、突發事件20餘起。社區活動場所延長開放時間段共接待羣眾參加各類活動50餘人次。該服務機制使社區服務方式更加親民，服務內容更加全面，增強了居民對社區的歸屬感和認同感，實現了社區工作與居民需求的良性互動。

社區堅持以黨建為社區工作的龍頭，明確了“把服務居民作為工作的第一目標，以社區黨建帶動社區建設，以社區共建推動社區黨建”的總體思路。把“三全十服務”和推進“網格化管理、組團式服務、片組户聯繫”工作、“十員服務進樓道”、“五星級服務”等有機結合起來，加強組織引領和帶動，並取得了圓滿的成功。全社區共劃分出管理網格8個，建立服務組團13個，走訪羣眾和單位近6000人次，累計幫助羣眾解決實際困難700餘件，較好地服務了羣眾，密切了黨羣關係。並建立起了工作網絡，和社區內的黨建共建聯合會成員單位簽訂了協議書，把社區內的專業技術人員和駐區單位相關專業人員聯合組織起來，組建社工、醫生、律師、交警等“十大員”志願者隊伍，擺攤設點，在社區開展組團式服務

社區以自己特有的方式詮釋多樣的社區服務，開展以社區專職工作者為主體、以社區志願者和社會團體或個人參與為輔的社區服務“特色工作室”，受到居民羣眾廣泛讚譽。

寶石社區的社工們在工作中加強學習和交流，從“專能”逐漸轉變成“全能”，在工作中交流情況和分享工作經驗，在走訪、服務的過程中備有自己的民情記事本，將蒐集到的信息進行交流，並切磋工作方法、工作心得。積極開展爭當“身邊的老師”大講堂和培訓活動，工作的場地和居民的家裏都是學習的場所，熟悉瞭解社區各方面的工作，反覆熟悉社區居民的基本情況，在平時的工作中一點點積累很多東西。

在“五星級服務”工作中，針對不同人羣的特殊服務，為居民量身定製服務內容，推出居家養老、臨時看護、互幫結對、文體教育、便民利民等為主要內容的五大類服務項目，並配套制定服務標準，使社區服務覆蓋到所有需要服務的居民羣體。針對社區普通居民羣眾，開展以便民利民為主要內容的服務，為居民生活提供便利。同時，開展經常性的羣眾走訪活動，注重收集和處理居民羣眾反映的問題和意見，及時解決普通羣眾的各類需求，努力打造和諧、安定的社區。 ^[1] 

為了更好地為廣大居民服務，社區公共服務工作站設立了綜治治理、勞動保障、計劃生育、幫扶救助、城管衞生、民政福利、科教文體、綜合事務等8個服務窗口。按照“三全十服務”要求，熱情接待，力求居民滿意。