寶寶屋

寶寶屋憑藉獨特的業務模式，吸引全國各大知名品牌供應商。

成立至今，寶寶屋已經在深圳關內外擁有10間幼兒用口連鎖店，並在武漢、南京、北京、長沙、杭州設有物流分支機構，並將繼續增加。

寶寶屋的供應商全部是廠商和廠商指定的代理商和經銷商，所售出的產品都是通過正規進貨渠道購進的正牌商品，與親臨商場選購的商品享受同樣的質量保證。

承諾客户購物不設起訂，免費送貨，並在訂單確認24-96小時之內收到貨物。每一位配送專員穿着寶寶屋統一的工作制服並佩戴胸卡。

寶寶屋網站，立志建成中國行業十強寶寶用品電子商務B2C購物網。

銘達、奧貝、丹妮奇特、費雪等知名品牌。

對於高速發展中的寶寶屋而言，至少面臨四重挑戰：

1. 多產品線，抑或各種銷售方式如何整合管理，人員招聘、保持、管理思路的升級；各地分公司和分店的協調發展。

2. 主要競爭對手正在積極實施“十城百店”計劃，並已規劃到2013年，樂友將在全國100個城市，開設1000家直營店（“百城千店”）。 寶寶屋考慮實體店的計劃發展計劃

3. 國內母嬰零售及服務領域雲集了2000餘家競爭者，如何在這片“嬰海”保持每年二位數的高速增長？

4. 都説女人和孩子的錢是最好賺的，但如今的母親需要的服務不再是奶粉尿布及玩具。她們還需要育嬰知識，需要產後身體的復原等等。如何完善客户體驗是關鍵所在。

持續不斷地構築客户數據

相比於傳統零售業，寶寶屋最重要的優勢是能通過呼叫中心和網站精確掌握消費者數據，在最貼近消費者的地方收集市場需求，通過對既有消費者羣體的深度瞭解和數據挖掘，反向開拓產品線，並以此為核心拓展業務範圍。例如，寶寶屋公司經過數據分析挖掘，發現寶寶屋的目標消費者——年輕媽媽們往往是家庭購物的核心，“她們消費比較穩定，多以家庭消費為主。”因此寶寶屋決定從母嬰用品銷售商轉型為家庭用品銷售商。在母嬰用品目錄的基礎上增加了《育兒必讀》、《生活時尚館》、《健康生活館》這3個育兒頻道，產品線延伸至幼兒保健品、家居、兒童電器用品等多個品類。

1.寶寶屋的另外一個獨特策略是建立自己的物流體系，並首次在北京推出24小時配送，在那之前，母嬰用品目錄銷售的配送都是48小時。

2.“儘管寶寶屋對物流體系的一次性投入較大，但是我們24小時配送，意味着24小時結算，管住了資金，而且可以從管理上提高運營效率。”寶寶屋一直堅信，自建物流體系為寶寶屋帶來了明顯的競爭優勢。

3.在寶寶屋的物流體系裏，所有的物流人員都經過嚴格的半軍事化培訓和管理，穿着統一的制服送貨上門。這些寶寶屋的物流人員還充當了半個售後服務人員，他們對顧客的問題更加有耐心，在送貨途中更加在意包裝是否損壞——這些都是提升客户滿意度的方面。而且經過培訓後，他們對產品的認識也更加深刻，遇到客户有疑問的地方，可以立即做出響應。

4.寶寶屋已經在武漢、杭州、南京等城市建立了10個物流配送點，全國每個分部都建立了庫房，倉庫總面積達2萬平米。

5.全國配送人員達到 380名，全國日處理訂單能力達到1.2萬單。寶寶屋認為，“每一個產品都有8元~10元的送貨成本。但寶寶屋能做到4元以下，也就是説在一個產品配送中我們省了5元錢。在銷售的每一個環節我們都可以省一些錢，這樣會給我們提供更多的盈利機會。”

寶寶屋從一開始就將利潤率定在15%，這比龍頭老大麗家寶貝26%的利潤率要低不少，低廉的價格自然贏得了用户的歡心。

寶寶屋和傳統的超市做的事情本質上沒有什麼差異，惟一的差別在於做事情的方式。寶寶屋從事的目錄和網絡銷售對於信息技術的依賴程度更深，要求供應商、物流、財務結算、訂單、客户服務等系統之間更為緊密地銜接與配合，充分發揮電子商務的優勢。

專業的客户銷售團隊：為確保客户能夠隨時撥通訂購熱線，寶寶屋建立了行業內最專業的呼叫中心，可滿足200多人同時在線諮詢訂購產品。每位坐席代表都經過客户服務禮儀、產品知識等專業培訓，考核合格後上崗。 方便、快捷的配送服務：承諾客户購物不設起訂，免費送貨，並在訂單確認24-96小時之內收到貨物。每一位配送專員穿着寶寶屋統一的工作制服並佩戴胸卡，以真誠的心和積極熱情的態度為客户提供優質服務。