客户評價器

追求客户價值最大化是現代商業銀行經營思想的核心內容，也是我們建設現代銀行體系的出發點和歸宿。 提升客户滿意度不能僅靠道德的作用，而是要通過一種制度或手段來約束所有的人員，讓服務客户的理念能深入到每一個工作人員的心中，只有這樣顧客滿意度才能真正有效提升。

基於以上考慮，並根據目前銀行營業網點的實際需要，推出了“客户評價綜合管理系統”，

系統由信息採集、後台處理、數據庫、信息展現等幾部分組成，可以從滿意、一般、不滿意等幾個方面對客户的意見進行實時的採集，並利用先進的軟硬件技術統計客流量，計算出員工的工作效率，並針對一些數據進行綜合分析，以提供決策依據，是一種新型的高附加值綜合評價系統。

系統軟件基於Windows2000/XP/Server 2003操作平台，採用B/S三層架構，通過WEB瀏覽器方式對數據庫系統實現數據訪問，可大大地提高系統的響應速度，方便系統的部署和升級；強大的數據統計、查詢、分析功能為管理決策層提供重要的數字依據。系統採用Microsoft SQL Sever 2000（同時支持DB2、Oracle、Sybase等後台大型數據庫）數據庫系統並引用DCOM、OLPD、RTDB等先進技術，數據處理迅速可靠，增強可恢復性和拓展性，最大限度地保證了系統的穩定和數據的安全。

客户評價綜合管理系統可廣泛適用於金融、郵政、保險、電信、移動、税務等窗口服務行業。

客户評價器採用流線型外型設計符合人體工學。內置插入式櫃員資料卡可顯示服務工作人員的照片、工號、姓名等，

配合我公司自行開發的客户服務評價系統，完全由顧客自主對工作

人員的服務態度、服務效率、是否在崗等多方面進行評價和投訴，

系統自動統計分析，同時可通過系統隨時瞭解顧客對每位工作人員服務質量的滿意程度，從而有效地監督和提升工作人員的服務質量。

該產品可廣泛用於政府服務大廳、行政審批中心、外事機關、工商、

税務、金融、保險、郵政、電信、公安、醫院等單位。 　· 採用USB接口/鍵盤口/串口連接電腦，無需施工佈線

· 無需外接電源，且省去供電煩惱· 無需櫃枱控制器，用軟件控制

· 五顆服務星級評價燈，顯示服務星級

· 員工坐席卡美觀大方、員工崗位公示清晰明確

· 省廣播電台廣播員真人發音，聲音清晰甜美

· 評價內容可分為“非常滿意”、“滿意”、 “基本滿意”、“ 不滿意”。

· 整體項目實施方便、簡易

· 獨有四按鍵顧客評價，操作簡單快捷

· 工作温度0℃～+40℃

· 貯存温度-30℃～+70℃

· 工作濕度10%～95%RH

· 電源：DC+5V

包括：員工編號、滿意度評價結果、客户評價時間、終端設備號、業務交易碼、網點編號等；

即時查詢顯示程序啓動以來接收到的所有評價數據。可以查看最新的評價信息。

實現歷史數據的查詢及刪除。如果需要統計您指定的一段時間段內的數據，請勾選“是否只統計指定時間段內的數據”，同時請設置起始日期，起始時間，結束日期及結束時間。

可以統計指定的一段時間段內的數據，設置起始日期，起始時間，結束日期及結束時間。EvMS系統具有強大的網絡管理功能：

支持數據實時上傳，在分行管理工作站上建立中央數據庫系統，通過銀行專用網絡或INTERNET實時接收其管轄範圍內的各支行營業網點自動上傳的數據，並分類存儲支持多級機構權限管理支持三種用户類型權限管理，包括系統管理員、普通用户、櫃員；系統管理員可以隨時修改、添加、刪除下級機構和用户，擁有完全的對下級機構的管理權；系統支持服務星級分類的設定；

系統支持用户密碼的修改和重置。

系統可提供多級管理權限，方便各管理層次的人員進行信息查詢和管理。

一級管理員，能看到下屬各市行的統計信息和員工的統計信息，對網點下屬所有數據信息進行設置管理。一級普通用户，能查看一級管理員所看到的全部信息，但不能進行設置及修改。

二級管理員，能看到下屬各支行的統計信息和員工的統計信息，並進行相應員工信息設置。二級普通用户，能看到二級管理員所看到的全部信息，但不能進行修改及設置。

三級管理員，能看到支行員工的全部服務統計信息，並進行相應員工信息設置。三級普通用户，能看到三級管理員所看到的全部信息，但不能進行修改及設置。

四級管理員，能看到網點員工的全部服務統計信息，並進行相應員工信息設置。四級普通用户，能看到四級管理員所看到的全部信息，但不能進行修改及設置。

以此類推。

機構業務分析：機構業務分析提供了年數據、月數據、機構間月業務量對比、機構間日業務量對比等功能

員工業務分析：員工業務分析提供了年數據、月數據、員工間年業務量對比、員工間月年業務量對比、員工間日業務量對比等功能

業務分類對比分析：業務分類對比分析提供了機構年業務分類明細、機構月業務分類明細、機構日業務分類明細、員工年業務分類明細、員工月業務分類明細、員工日業務分類明細等功能。

員工星級數據分析：員工星級數據分析提供了機構所有員工星級查詢、員工歷史星級查詢等功能業務明細查詢：業務明細查詢提供了終端機