客户評價系統

英文：Customer evaluation system

近年來，科學技術的迅猛發展致使更行各業的競爭日益激烈，尤其是服務行業的競爭，“服務質量”便成為各行各業所要解決的重要方面。有些單位為改善自身服務質量，樹立良好社會形象，制定詳細的規章制度來管理服務人員，有些單位甚至還專門成立了相應的部門，但仍舊不能夠徹底解決問題。在這種背景下客户評價系統應運而生。客户評價系統完全是由客户自主進行評價，系統自動進行統計分析，從而有效地監督和提升服務人員的服務質量。

1、液晶顯示界面，微電腦主控，操作簡便，USB接口，免於佈線；

2、4 鍵點評設計，可滿足每個網點的個性化要求；

3、接受顧客綜合評價和意見性評價，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、四個級別；

4、顧客只需一鍵點評窗口服務質量，液晶屏上會及時顯示點評結果；

5、插入式櫃員資料卡可顯示服務工作人員的照片、工號、姓名及辦理的業務等；

6、每辦完一筆業務後，櫃枱工作人員按動“評價”鍵後自動語音提示“您好，請您對我的工作給予評價”，待顧客評價完畢，自動語音“謝謝”。

7、可設置員工的星級。

8、如系統與短信模塊鏈接一旦顧客評價“不滿意”時，系統即自動向值班經理發送報警短信；

9、可使顧客欣然留下寶貴的服務評價。

10、可為服務質量管理者評定櫃員工作質量提供可靠的客觀依據。

11、可增強每位櫃員提高服務質量的意識。

客户評價器置於窗口外側客户方便操作位置，業務辦理完畢，根據自動語音提示顧客簡 單按鍵即對工作人員進行服務質量評價。主要功能：

◆　防重複及惡意評價功能

◆　與錢林排隊系統通信協議兼容，即插即用，只需後台軟件做簡單配置修改

◆　強大的報表和歷史數據查詢、分析功能

◆　多網點聯網和遠程實時監控功能

◆　採集客户評價信息，及時本地存儲或遠程傳輸到上位機

◆　具有“歡迎光臨”、“請評價”、等語音提示功能，提示聲音清晰、自然、優美