客户服務意識

基本內容

客户服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。

我們生活在社會中，就是處於一個大的社會系統中，相互依存，相互服務。從廣義的“服務”來説，我們每天用的電、吃的米不都是電廠工人、農民兄弟給我們提供的服務嗎？客户服務意識必須存在於我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對客户服務的認識，增強了客户服務的意識，激發起人在客户服務過程中的主觀能動性，搞好客户服務才有思想基礎。