完美服務

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的成敗決定於它的產品力、形象力及銷售力的戰略規劃是否可行。然而，企業的產品或服務是否能順利推向社會，站在一線的銷售人員起着關鍵的作用，也直接影響着企業的興衰存亡，因此，企業迫切需要一批高素質的銷售人員幫助打開產品的銷路。同時，作為一名成功的業務員，掌握售後服務的技巧也是必不可少的。 企業賣的是什麼?可以吸引消費者的是什麼?有人會説是產品，有人會説是形象，但是無論是誰都不能無視“服務” 這個重要的因素。特別是在品牌差異較小，市場競爭異常激烈的今天，服務的好與壞更是可以決定一個企業的生與死。作為一個專業的售後服務人員，如何將看似無形的“ 服務”化作有形的工作，本書將會給你一個滿意的答案。

第一章 讓你的客户永遠是你的客户

1 瞭解客户的需求

2 客户需求的有關常識

3 自尊也是一種需要

4 售後服務的標準：顧客滿意度

5 讓顧客滿意的步驟

6 如何滿足客户需求

7 關懷顧客

8 “顧客滿意”可以出現的問題

9 提高自身素質

第二章 售後寶典一：與客户保持聯繫

1 送去暖暖的節日問題

2 重視平日關心客户

3 持續地聯繫客户

4 成功聯繫客户的案例

5 如何向客户介紹新產品

第三章 售後寶典二：主動為客户提供售後服務

1 建立顧客檔案

2 培養全員服務的意褒

3 有效組織顧客服務培訓

4 “樹立員工服務意識”的培訓思路

5 服務培訓管理

6 服務對象

7 如何處理與顧客之間的矛盾

8 樹立顧客服務統一標準

9 充分重視售後服務的作用

第四章 售後寶典三：調查客户滿意度

第五章 售後寶典四：維護自己的客户羣

第六章 售後寶典五：訂單滾滾而來