完整性：21世紀的質量

在克勞士比的倡導下，“零缺陷”已經成為國際卓越企業的工作標準。本套叢書是克勞士比“零缺陷”心路旅程的全息記錄，是大師智慧在中國的第一次完美呈現。它將為關注質量管理的讀者展現知名企業的成功案例，為那些雄心勃勃致力於提高質量競爭力的中國企業解析“零缺陷”的奧妙，掌握利潤和競爭優勢的來源!

財務是組織的血液，質量是組織的骨骼，而關係是一個組織的靈魂，它們是一個整體，不可分割。

克勞士比提出了“完整性”的新概念，這與全面質量管理完全不同。書中類似科幻小説般的案例，將一個嶄新的質量世界猛然地展現在我們面前。

21世紀的管理者在説到質量時應包含三件事——財務、質量和關係，它們彼此是密不可分的。這才是企業的成功之道，在這樣的世界裏，組織幫助客户成功、幫助員工成功、幫助供應商成功，企業自身也就擁有了永續成功的競爭力。

推薦序

叢書總序

編輯手記

第1章完整性與“百夫長”

第2章完整性的三項原則

第3章成功的員工

第4章成功的客户

第5章成功的供應商

第6章完整性組織評估表

第7章“我行我素”的管理模式

第8章百夫長的時代

第9章完整性原則的適用：真實與shoeFast公司

第10章真實與質量

第1l章百夫長的生活：溝通

第12章百夫長的生活：培訓管理層

第13章百夫長的生活：“非營利”政策

第14章完整性的應用：形勢

第15章完整性的應用：產品

第16章個人生活的完整性

第17章百夫長的事業

譯後記

被美國《時代》雜誌譽為“本世紀偉大的管理思想家”，他開創了現代管理諮詢在質量競爭力領域的新紀元。人們尊稱他為“品質大師中的大師”、“零缺陷之父”、“一代質量宗師”。

克勞士比在管理領域貢獻卓著，以至於美國哈佛商學院、沃頓商學院、耶魯大學的管理學院都專門開設了“克勞士比管理哲學”課程，美國多所著名機構也把克勞士比譽為“全美首席管理諮詢大師（在品質競爭力領域）”。他的著作被公認為是質量與管理科學中最好的著作。