基準化分析

基準化分析就是將本企業的各項活動與從事該項活動的最佳者進行比較，從而提出改進方法，以彌補自身的不足。基準化分析是將本企業經營的各方面狀況和環節與競爭對手或行業內外一流的企業進行對比分析的過程，是一種評價自身企業和研究其他組織的手段，是將外部企業的持久業績作為自身企業的內部發展目標並將外界的最佳做法移植到本企業經營環節中去的一種方法。實施基準化分析的企業必須不斷對競爭對手或一流企業的產品、服務、經營業績等進行評價，以發現其優勢和不足。

總的來説，基準化分析法就是對企業所有能衡量的因素給出一個參考值。基準化分析可以是一種管理體系、學習過程.它更着重於流程的研究分析。

菲利普·科特勒解釋説： “一個普通的公司和世界級的公司相比，在質量、速度和成本績效上的差距高達10倍之多。基準化分析是尋找在公司執行任務時如何比其他公司更出色的一門藝術。”其實中國古代戰略名著孫子兵法也有提到“知己知彼，百戰不殆；不知被而知己，一勝一負；不知彼，不知己，每戰必敗”。其實這是很簡單的道理。 ^[1] 

基準化分析的作用主要表現在：

①對競爭對手做基準化分析，有利於確定和比較競爭對手經營戰略的組成要素。

②通過對行業內外一流企業的基準化分析，可以從任何行業中的最佳企業那裏得到有價值的情報，用於改進本企業的內部經營，建立起相應的趕超目標。

③做跨行業的技術性的基準化分折，有利於技術和工藝方面的跨行業滲透。

④通過將對競爭對手所做的基準化分析與客户的需求做對比分析，可發現本公司的不足，從而將市場、競爭力和目標的設定結合在一起。

⑤通過對競爭對手的基準化分析，可進一步確定企業的競爭力、競爭情報、競爭決策及其相互關係，作為進行研究對比的三大基點。 ^[2] 

通常，可將基準化分析的分類方法分為兩種。一種分類方法是根據所針對的企業運作不同層面將基準化分析分為三類，即戰略層的基準化分析、操作層的基準化分析和管理層的基準化分析。

戰略層的基準化分析是將本企業的戰略和對照企業的戰略進行比較出成功戰略中的關鍵因素。

操作層的基準化分析主要集中在比較成本和產品的差異性方面，重點是功能分析，一般與競爭性成本和競爭性差異相關。

管理層的基準化分析涉及分折企業的支撐功能，具體指人力資源管理、營銷規劃、管理信息系統等。其特點是較難用定量指標來衡量。

另一種分類方法是將基準化分析分為對競爭對手的基準化分析和瞄準一流企業的基準化分析。前者一般僅限於生產同類產品或提供同類服務的企業，其目的主要是發現競爭對手的優點和不足，針對其優點取長補短，根據其不足選擇突破口。而後者的範圍就要廣得多，可挑選任何業績優良的企業做分析。其好處是更能博採眾長。另外，由於不存在競爭關係，交流信息的障礙較少。

一般來説，對競爭對手所做的基準化分析主要是操作層的，而對一流企業所做的更多的是管理層的。基準化分析的主要內容包括：設計、研究開發、採購、製造、倉儲、運輸物流、銷售、營銷、人力資源、財務、管理。

實施基準化分析法主要有確定內容、選擇目標。企業在使用基準化分析法時，應按下列步驟進行：收集分析數據、確定行動目標、實施計劃和跟蹤結果等環節。

①確定內容。即確定要進行基準化分析的具體項目。

②選擇目標。確定了進行基準化分析的項目後，就要選擇具體的對象。通常，競爭對手和行業領先企業是基準化分析的首選對象。

③收集分析數據。數據應包括本企業的情況和被基準化分析企業(可以是競爭對手，也可以是非競爭對手)的情況。分析數據必須建立在充分了解本企業狀況以及被基準化分析企業的狀況的基礎之上，而且主要是針對企業的經營過程和活動，而不僅僅是針對經營結果的。

④確定行動計劃。找到差距後進一步要他的是確定縮短差距的行動目標和應採取的措施，這些目標和措施必須融合到企業的經營計劃中。

⑤實施計劃並跟蹤結果。基準化分析是發現不足、改進經營並達到最佳效果的一種有效手段，整個過程必須包括定期衡量評估達到目標的程度。如果沒有達到目標，就需修正行動措施。

最後要注意的是，研究較大的流程需花費比較多的資源，且分散注意力，容易失去焦點，而研究較小的流程則所能獲得的改善成果比較有限，兩者需要平衡。