地接

非目的地旅遊團隊組團來目的地旅遊，（比如北京人來貴州旅遊），目的地旅行社做出相應安排，其中包括住房安排：根據客人需要入住星級酒店或者非星級商務酒店；用車安排：根據客人數量安排合適座位車輛；導遊安排：根據客人要求安排男女導遊或者特殊語種導遊。門票安排：根據景區和旅行社協議價格拿取門票。根據以上安排這樣的行為為地接，通常目的地旅行社稱之為地接社。

地接，作為旅遊行業的特定術語，是相對於“組團”而言。地接，是承接組團社的團隊，地接離不開組團；而組團社需要委託地接社從事旅遊目的地的接待，組團同樣離不開地接。雙方是合作關係的統一體。這就好比比賽場上“雙打選手”，雙方各有分工，但又各自發揮自身的優勢和特長，互補互助。只有這樣，才能在旅遊這個比賽場上獲得雙方的共同勝利。

無論組團或是地接，都是按“區域”的概念來區分。“組團”意指遊客出發地；“地接”意指旅遊的目的地。對於客源市場，組團社擁有着對市場的最新信息以及遊客的興趣趨向及時瞭解與把握的優勢；而對於旅遊目的地市場，地接社擁有着對當地的旅遊資源狀況以及資源的合理最優組合的優勢。因而，組團社需要地接社不斷的提供更新、更合理的資源組合產品，來迎合更多遊客的需求。沒有地接社的支持與協作，組團社也就難以獲得更大的市場客源。同樣，失去了組團社的市場佔有份額，地接社也隨之失去了業績上的進一步擴大與再提高。所以説，組團與地接，就如同身體的左手與右臂，不分主次，相輔相成。

（1）服務準備：首先熟悉並研究接團通知單，掌握交通票據情況，聯繫司機，核實團隊抵達時間及住房與餐飲，其次踩點做好知識準備，靈活編制最佳接待日程表，最後做好物質準備，形象準備，心理準備和接待特殊要求與特殊團隊的準備。 　（2）迎接準備：核對航班（包括車次、船次）並與司機聯繫共赴機場（或車站、碼頭），迎接並辨認團隊，核對團隊情況，交接行李，等車並致歡迎辭，調整時差，首次沿途導遊，商量並宣佈日程安排。 　（3）飯店入住服務：協助辦理住店手續，介紹飯店設施，宣佈集合時間與地點，監督行李進房，商定並通知叫早、用餐時間，飯店內用餐服務，協助兑換外幣，監督飯店履行合同。 　（4）參觀遊覽服務：預報天氣，清點人數，途中導遊，宣佈開車時間、地點，簽單或購票入門，逐景導遊講解，解疑答問，出景點登車，清點人。 　（5）餐飲服務：用餐地點、餐飲服務注意事項、在社會定點餐館訂餐的原則都要詳細理解和對待，特殊情況要很好的應付。 　（6）購物服務：遵守購物服務的原則，進定點商店購物的時間選擇。 　（7）加點與團隊夜生活：瞭解加點的前提和團隊夜生活的注意事項。 　（8）其他服務：參觀、會見服務，會議旅遊。