團購自律守則

這是中國團購行業第一份“自律規範”，也是唯一一份由消費者提出來的“自律守則”，將對團購市場的發展起到積極的推動作用，也將有助於相關管理部門制定行業規範。

爽團網CEO顏瑩介紹，不良現象對整個行業的可持續發展提出了挑戰，行業主要參與者應該根據用户的呼聲率先自律，《守則》將對團購網的經營行為起示範作用，最大程度維護用户權益，將大家熟知的團購網的各種“潛規則”以“自律”的形式剎住。“但也只是‘自我約束’，沒有任何強制力。不過我們都知道，團購網要走得遠，這是必須要做的事情！”

第一條：網站所有手續、備案齊全，不非法運營。

第二條：網站有公司運營、詳細聯繫方式和具體地址。

第三條：嚴格審查商家資質，堅決不與不具有合法手續的商家合作。

第四條：與商家達成的產品或服務的約定要尊重用户利益。

第五條：消費者能夠在約定的提前預約時間內預約到。

第六條：消費所團產品或服務時不能隱含“附加條件”。

第七條：產品或服務描述與實際消費情況一致，不誇大宣傳。

第八條：不謊報團購數字,不製造虛假繁榮。

第九條：不抬高原價，不製造虛假折扣的假象。

第十條：提供有效的團購憑證。

第十一條：針對用户投訴，要及時、熱情服務，快速處理。

第十二條：不硬性給消費者發送團購信息，可支持退訂。

第十三條：不以低價搶購商品之名，忽悠用户註冊。

第十四條：不盜取用户信息。

第十五條：不攻擊、不陷害競爭對手。

第十六條：未消費，要退款。對於過了有效期未消費的團購卷，團購網站都應該退款。

第十七條：先行賠付。當商家沒有兑現團購內容時，只要用户理由正當而且舉證充分，團購網都應在商家追償程序前先行賠付。

@任偉君：我最他媽討厭那些擺架子的團購網了，服務跟大爺似的。所以針對用户投訴，要及時、熱情服務，快速處理。不能耍態度。

@大美女波波：強烈支持這個倡議！最怕吃完了，還得讓價錢，那就太鬱悶了！所以消費所團產品或服務時不能隱含“附加條件”！

@玫琳凱美容顧問_梅：消費者能夠在約定的提前預約時間內預約到。我以前越過幾次，都説沒時間，優惠券都快過期了，也沒去成。

@舒硯1990：我最煩的就是虛假宣傳呀！我提議：產品或服務描述與實際消費情況一致，不誇大宣傳。

@張小轅：現在有些團購網太黑了，就是買了10個，説是賣了100個，賣了100個，説是賣了10000個，竟忽悠我們上當了。所以團購網不能謊報團購數字,不製造虛假繁榮。這個很得民心吧！

@梁可鵠：其實，大家把最基本的一條忽略了，那就是：網站得有公司運營、詳細聯繫方式和具體地址。看似笑話，但出現問題後，往往都找不到人了。

@王少昭：團購網應該嚴格審查商家資質，堅決不與不具有合法手續的商家合作。這很重要，否則就是坑爹呀！

@玉文熙：沒有消費就必須退款，大家頂一下呀，讓他們知道，我們就是這麼想的。

一、此舉雖然沒有法律效應，但主要團購網都積極響應《守則》，畢竟這對整個行業健康、可持續發展具有重要意義；

二、一定程度提升團購網的准入門檻，淨化行業，讓口碑差、信譽差、服務差的團購網沒有生存機會；

三、《守則》對消費者權益的維護和保障將會降低他們與團購網的各種摩擦。