善小

名稱取自古語“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”中的“善小”二字，以“自願義務為他人做有意義的事”為成為“善小”志願者的唯一條件。

“善小”活動倡導大家，只要是向善，哪怕再小的事都要努力去做，通過小善常為達到大善，最終實現企業和社會的和諧。

2002年6月淄博供電公司發佈《開展“善小”活動的通知》，標誌着“善小”活動的正式開始。

2005年10月，“善小”在國家工商總局註冊，成為我國第一個由企業申報的教育類品牌。 ^[1] 

二十一世紀初，中共中央印發實施了《公民道德建設實施綱要》，山東電力集團公司黨委先後做出了開展“愛心活動”、實施“平安工程”，“創建和諧企業”等一系列重大部署。2002年以來，電力體制改革不斷深入，公司面臨的內外部環境發生了很大變化，對員工隊伍素質提出了更新更高要求。但隊伍建設中存在一些與形勢不相適應且不容忽視的問題，且員工價值取向更加務實，對空洞的説教和單純的灌輸有牴觸心理。這就需要尋求一種員工能夠認同、願意參與的新途徑。

經過反覆研討，淄博供電公司把道德教育的出發點放在了最基本的人性上，激發和調動員工“向善”的本質，用“善”來引導員工的精神追求。由此，取古語“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”中的“善小”二字，開展以“善小”為主題的道德教育與實踐活動。倡導員工只要是向善，哪怕再小的事都要努力去做，通過小善常為達到大善，最終實現企業和諧。隨後，成立了活動領導小組和工作小組，對活動方案進行了精心策劃。2002年6月，向全體員工發出《開展“善小”活動的通知》，“善小”活動由此開始。 ^[1] 

活動之初，提出了“善待安全”、“善待老人”、“善待環境”、“善待社會”等“十個善待”，舉行了“善小”啓動儀式和“向不文明行為告別”簽字儀式，開展以“善小”為主題的文藝晚會、書法、攝影、漫畫比賽，召開新老員工對話會，徵集“善小”格言，評選“善小”心語等活動，使“善小”活動迅速啓動起來。

為充分發揮各級黨組織、工會組織和團組織的引導作用，淄博供電公司黨委將開展“善小”活動納入工作的重要內容，根據集團公司黨委的工作部署，結合企業管理現狀，認真策劃活動方案，每年都推出新的活動主題，引導員工開展“善小”活動。為了讓“善小”保持不竭的生機和活力。

成立了“善小”志願者協會，把“自願義務為他人做有意義的事情”作為入會的唯一條件，吸引企業員工和社會各界人士紛紛自願註冊加入。建立了“善小”道德檔案，記錄集體或個人的“善小”事蹟1484條。每年評選“善小之星”，在“政工超市”網站上開闢“善小”專欄。編輯印發了《“善小”格言與故事》、《“善小”的魅力》等書籍，起到了較好的典型引路和示範作用。 ^[1] 

管理是兩個文明建設的最佳結合點。開展“善小”活動時，我們有意識地將“善小”理念向管理滲透。把“善小”變成人性化管理措施，追求程序運作與人文關懷的和諧統一。把“善小”變成精細化管理手段，倡導“我是本崗位最高責任執行者”、“大事做細，小事做實”等理念，做好每一個細節。

開展“善小”與安全同行活動，制定實施《安全文明生產“善小”行動計劃》。組織安全文明生產競賽，要求員工到現場多帶一塊抹布、一個垃圾桶，杜絕小違章、保障大安全。實施安全教育在路上、換崗體驗、文明環境在現場等9項行動，實現安全的人性化管理。組織開展“安全文化進家庭”活動，召開家屬座談會，組織家屬參觀施工現場，建立員工家庭困難檔案等，通過文化的力量和親情的滲透，提高員工的安全責任意識和企業的安全管理水平。

開展“善小”與服務同行活動，制定實施《優質服務“善小”行動計劃》。從建立服務網站、改進業擴流程、擴充繳費渠道等十項行動入手，把客户關注的每件事情變成員工的“善小”精細化管理行為。實施親情化服務，組織窗口服務人員進行禮儀、手語等技能培訓。注重做好“善小”與現有管理制度和服務方式的結合，使每一個人、每一個環節、每一級組織都能準確到位地履行自己的服務職責，不斷提升營銷管理和優質服務水平。集團公司總經理李同智在視察“李國成彩虹工作室”時寄語“大成者善小”，對活動給予高度評價。

開展“善小”與健康同行活動，制定實施《善小“關愛”員工行動計劃》，將關愛員工身心健康的措施以制度的形式固定下來。建立了“善小”愛心互助基金會，2006年累計基金199120元，先後16次對職工或家屬發放了救助款。組織工間操、千人長跑、游泳比賽、集體拓展訓練；倡導每月一次上下班“步行日”；送培年青政工人員參加心理諮詢師培訓，舉辦員工心理健康講座，設立健康諮詢熱線；開展向一線、老弱家庭送醫送藥；開辦“愛心直通車”、“愛在旅途”活動；嚴格落實員工年休假制度；完善困難職工檔案，成立“善小”愛心服務社等，力所能及幫助員工，使大家感受到組織的温暖。

開展“善小”與節約同行活動，鼓勵創新創效。組織團員青年督察長明燈、長流水，號召大家修舊利廢，節約每一顆螺絲，打印紙全部雙面使用等，激發員工參與“善小”的熱情，提升了企業的精細化管理水平。組建了“善小”創新工作室，設立了成果展廳，建立了電教化教室和仿真培訓室，廣泛開展技術攻關、“五小”創新和QC等羣眾性經濟技術創新活動，為職工創新創效搭建廣闊平台。

在“為民服務創先爭優”活動中，我們將“善小”有機地融入為民服務，實施“五便四惠三關愛”，傾力打造“10分鐘繳費圈+30分鐘搶修圈”。其中“三關愛”即開展弱勢羣體幫扶、緊急用電援助、助老助學助殘三項“善小”關愛行動。全市共為450餘户孤寡、病殘等客户建立了“善小”特殊服務檔案，設立了6處24小時暢通的“善小”急救點，組建26支“善小志願服務隊”，開展“三助”等公益活動，積極履行社會責任，完善了服務內涵，擴展了服務外延。 ^[1] 

活動開展中，有意識地將“善小”向社會延伸，使“善小”成為企業履行社會責任、幫助弱勢羣體的有效載體。

為幫助貧困山區的孩子上學，公司組織捐款27萬元，在淄川區峨莊建立了淄博電力希望小學，並結對長期助學。

從2005年起，公司每年春節都集中幫扶1000户社會特困職工，為他們送去節日物資。

2007年6月，“善小”志願者為市圖書館捐贈圖書5000餘冊，建設文明淄博、書香淄博。

2007年7月，“善小”志願者們捐款9萬餘元救助身患癌症的24歲大學生趙叢叢。

2008年開始，與山東理工大學聯合開展“善小”助學活動，每年資助十名品學兼優的貧困學生。成立了科技、環保、女工、青年等十幾支“善小”志願者服務隊，長期開展幫扶弱勢羣體、清除白色垃圾和其他社會公益活動。

2008年制定實施綠色、環保、助學、文明、幫扶、關愛六項《“善小”關愛社會行動計劃》，被淄博市“四德”踐行日活動納入方案，成為活動的重要參與主體之一。在淄博市和諧文明城市建設及全運會、省運會等重要活動中，都有“善小”志願者奉獻的身影。

十年來，淄博供電公司先後組織開展公益關愛行動1200餘項，共結對救助失學兒童523名，幫扶弱勢羣體5500多人，社會捐款770餘萬元，受惠羣眾40餘萬人，很多動人的事蹟在社會上傳為佳話：退休職工劉鈞多年清除城市“牛皮癬”獲“全市十佳文明市民”稱號，李國成連續八年為重症肌無力女孩項琳璐提供“生命專線”，朱哲、孫紅豔、仲寧、張雅娣照顧孤寡老人徐星蘭形成“愛心接力”，田玉林、王峯民勇救車禍落水6人獲“淄博市助人為樂道德模範”、“見義勇為”榮譽稱號…… ^[1] 

“善小”活動的持續深入開展，得到了員工的積極擁護和熱心參與，獲得了社會認可，政府肯定。

2007年，山東省委宣傳部、集團公司將“善小”志願者活動作為重大典型進行了集中宣傳。《中國電力報》、《國家電網報》、《大眾日報》、山東電視台、《山東電力報》、《淄博日報》等省、市10餘家新聞媒體的記者進行了集中採訪報道，取得了良好的社會效果。

2008年3月5日，淄博市委市政府在全市五區三縣舉行隆重儀式，倡議廣大市民加入“善小”志願者行列。活動當日，社會各界加入“善小”志願者隊伍的人數超過了20萬。是年5月，“善小”志願活動在淄博“全國文明城市”創建中弘揚文明、保護生態等諸多優秀做法和生動事例吸引新華社、中央電視台、人民日報等13家中央新聞媒體做了深入採訪和報道。 ^[1] 

2012年12月5日，被中央文明辦授予“全國優秀志願者服務組織”稱號。是全國21個優秀志願服務組織之一，也是山東省惟一入選的團體。中央文明辦副主任王世明對淄博供電公司十年“善小”志願服務作出批示：“淄博此項工作做得真好！” ^[2-3] 

“善小”活動先後獲得中國志願者工作委員會“優秀志願服務項目”、榮獲國家電網公司“2006-2007年度精神文明建設創新獎”、“2008-2009年度精神文明建設創新成果推廣獎”“國家電網公司青年志願服務優秀集體”、“優秀企業文化案例”、“優秀志願者服務項目”、山東省首屆十大企業文化品牌、2007年度山東省“助人為樂道德模範”，並獲2007年度淄博市“十大助人為樂道德模範”之首。“善小”志願者獲評“感動淄博年度人物”。新華社“內參選編”、“高管信息”和“國內動態清樣”等刊發了善小志願者活動情況。 ^[1] 

2012年11月，國家電網公司總經理、黨組書記劉振亞作出重要批示：“淄博供電公司的做法"善小"而"效大"，對於加強隊伍建設、文化建設具有重要作用，要認真研究，總結推廣。”至此掀起了全國電力學淄博的浪潮。 ^[4] 

成為“善小”志願者的唯一條件是：“自願義務為他人做有意義的事”。

現在已有3031名員工和超過20餘萬市民自願加入。 ^[5] 

2002年，95598遠程工作站值班員張鵬接到一個要求代交電費的電話。下班後，這個奇怪的電話一直牽動着小夥子的心。經過多方查找和打聽，他輾轉找到了這位客户，是一位七十六歲，患有嚴重腿疾，孤身一人生活的王大媽。熱心善良的張鵬被王大媽的處境所觸動，從此以後，他不僅定期替王大媽交電費，還經常上門陪她説話，打掃衞生。王大媽被小夥子的真誠所感動，在得知張鵬還單身時，主動給他牽了個紅線，沒想到姑娘得知了張鵬的故事以後，一下就對他產生了好感，一段美好姻緣就此成就。

張鵬的愛心不僅幫助了王大媽，還找到了終身伴侶。細心的善小志願者發現，社會上還有許多像王大媽這樣需要幫助的人。於是，善小志願者們集思廣益，製作了愛心檔案，採取一對一幫扶的形式定期定人送温暖，送關愛。

85歲高齡的徐星蘭老人，身旁無兒無女，生活非常艱苦。2002年，朱哲得知情況後，立即趕到老人家。當她看到老人那不到10平方的老居室房子堆滿了從街上撿來的破爛時，她決定以後要為徐大娘交電費。從此，朱哲每月按時為老人交電費，有時間就會為徐大娘打掃衞生、洗衣做飯，還聯繫工作人員理順室內用電線路，更換安全開關插座。2005年，營業廳的孫紅豔發現這個事後，也開始主動替徐大娘交電費；2008年，仲寧又加入到照顧老人的行列；2009年，仲寧看到92歲的老人生活已經無法自理，她主動把老人接到了金喬敬老院。新員工張雅娣被師傅們的愛心深深打動，也毫不猶豫地加入到這場愛心接力中。

愛與愛相逢,可以生髮出更大的愛;善與善傳遞,可以延伸出更長久的善行。我們將會繼續接力愛心，把“善小”做下去。

2002年6月，尹旭東在給客户裝表現場服務中，偶然遇到客户需要輸血急救，作為一名有着36年黨齡的優秀“善小”志願者毫不猶豫地進行了獻血。從那時起他每年都堅持參加義務獻血，截至2009年5月，他累計獻血16次、共計10600毫升，超過兩個健康成人的總血量！

按規定，55歲之後將不能繼續獻血。為此，從2008年底，尹旭東就增加了捐獻次數。從2008年12月17日至2009年4月23日，他捐獻血小板4次、6份，幾乎每月獻一次。他如此頻繁的獻血，家裏人看在眼裏，疼在心裏。於是，孝順女婿在他過55歲生日這天加入到善小志願者的隊伍中，繼續無償獻血者，接過了岳父手中的愛心接力棒。

尹旭東的事蹟感染了身邊的每一位“善小”志願者。他們頭戴小紅帽，活動在需要關愛每一個地方。在敬老院，有他們為老人洗衣打掃的身影；在聾啞學校，有他們為孩子們送文具、送圖書的身影；在支援災區的後勤，有他們忙忙碌碌加緊趕製棉被的身影……善小志願者們就是這樣用他們的小善鑄成了“善小”的大愛。

2000年，正值花季的項琳璐忽然病發，被診斷為多發性肌炎，醫生斷定她最多隻能活4年。媽媽焦文傑絕望地看着只能靠呼吸機生存的女兒痛哭不止。“善小”志願者們走到了項琳璐的身邊，發動全員力量為項琳璐捐款，為她的呼吸機穩定運行保電。

2002年1月21日，“善小”志願者們為項琳璐的家中接入了淄博市第一條220伏雙電源；2003年，項琳璐兩次因病情加重需要到濟南就醫，“善小”服務團隊專門派出發電車跟隨保電；2004年1月15日，項琳璐家因故需要搬遷，善小志願者又為琳璐架起了第2條生命專線。

像項琳璐這樣的客户還有很多，2010年10月，為因車禍被撞成頸椎骨髓損傷的張洪川架設了0.4千伏低壓雙電源“生命專線”。2012年11月，維繫陳宗明大媽生命的 “生命專線”也架設起來了。他們的生命之路上銘刻着供電人的愛。 ^[1] 

“李國成彩虹工作室”成立於2010年9月，以集團公司十大服務明星李國成命名，圍繞營銷服務工作中的薄弱環節和客户關注的熱點問題開展服務創新，促進服務水平的不斷提高。

“李國成彩虹工作室”自成立以來，得到了各級領導的高度關注。山東電力集團公司總經理李同智前來視察時，對工作室和“善小”服務法給予了高度肯定並欣然稱道：“大成者善小！”

作為公司營銷服務工作的創新陣地，李國成彩虹工作室通過以點帶面的效能輻射，以客户需求為導向，以“精益營銷”為突破點，積極投入到“服務攻堅戰”和“善小”服務品牌樹立的工作中，在全省率先設立“共產黨員社區服務站”，探索推出了“10+30”的供電服務新模式，打造了10分鐘繳費圈和30分鐘搶修服務圈，得到了廣大客户和社會各界的一致好評。

工作室先後被評為“全國社會主義勞動競賽先進班組”、全國“質量信得過班組”，山東電力集團公司“工人先鋒號”、“創先爭優金牌團隊”。李國成、孫紅豔獲2012年山東電力集團公司“十大服務明星”榮譽稱號。

彩虹精靈團隊把“善小”融入到優質服務裏的每一個環節，提煉總結了善小服務法即小細節、小卡片、小辦法、小關愛，以小見大。她們用智慧和愛心服務於廣大客户。

“提前半小時上崗”，解決上班族上班時沒有時間繳費，上班前繳費的問題；“24小時自助營業廳”，提供24小時業擴報裝業務受理、自助繳費、信息查詢、發票補打等服務，解決客户下班後的業務需求；“繳費導航圖”，為客户提供就近繳費網點查詢，幫助客户10分鐘內完成繳費；“繳費活地圖”，團隊成員熟練記憶所有繳費網點的確切地址，只要客户需要，就能輕鬆告知客户可以就近繳費的網點；“用電一口清”，業務受理人員根據客户用電申請，可以一口説出客户用電工程涉及到相關流程、時限、費用等細節，方便客户辦理。

“愛心聯繫卡”、“愛心提示卡”、“愛心告知卡”、“繳費明白卡”、“居民用電服務手冊”，一張卡片、一本手冊，體現了我們對客户無限的服務；“愛心聯繫卡”，印有團隊每位成員的個人聯繫卡，客户遇到用電問題時，可以第一時間聯繫我們；針對不同用電業務，印製了八種“愛心提示卡”，提示客户辦理各類用電業務需提供的用電資料；“愛心告知卡”，告知客户辦理業擴報裝業務各環節流程時限、業務費用繳納標準等等，“繳費明白卡”，為客户提供繳費網點、繳費方式、繳費時間，讓客户輕輕鬆鬆繳納電費；“居民用電服務手冊”，指導客户正常用電和繳費，方便查詢和報修。

開通“淄博電力彩虹精靈”微博，通過微博與客户互動溝通，解決用電相關的問題；“一櫃通服務”，客户到任意一個窗口可以辦理各項用電業務，提高了業務窗口的利用率，縮短客户的等待時間；設立“服務寶典”，開展“服務案例每月講”活動，用工作中的案例教育和指導團隊成員，幫助大家掌握服務技巧和服務技能；“階梯電量超檔提醒”，用短信、電話、上門等方式提前告知居民客户階梯電價電量超檔情況，避免客户因電量超檔產生過高電費；實行“社區經理負責制”，開設“社區電力課堂 ”，宣傳電力政策法規、安全用電常識，指導客户安全用電、節約用電，幫助客户處理用電故障，解決用電疑難。

從客户進門，主動笑臉相迎，主動問候一句，主動溝通一聲，主動引導客户辦理各項用電業務；把每一位客户當成自己的親人和朋友來對待，用親情服務，帶感情工作；多站在客户的角度考慮問題，樹立“客户無過錯”的理念，多寬容一點，多體諒一點；主動了解客户的難處，多關愛一點，多幫助一點；關愛弱勢羣體客户，設立了愛心時間銀行，建立“愛心存摺”和“愛心檔案”，為特殊病人架設了電力生命專線；定期到敬老院和特殊教育學校進行愛心服務，提供力所能及的幫助；設置老弱病殘專櫃，為老人、殘障人士、孕婦等提供 “特別”服務。 ^[1]