商業銀行信用卡業務

商業銀行信用卡業務是申請卡人在通過銀行核准後，持卡人可以在銀行指定安居商户通過專用分期POS機具、網絡等支付安居款項，相應交易金額平均分成若干期，由持卡人在約定期限內按月還款，支付一定手續費的業務。

本書闡述了信用卡業務的市場營銷、銷售推廣、客户服務、風險管理等方面的思路和做法，介紹了信息科技在信用卡業務發展中的作用，描述了信用卡公司的組織形式和信用卡業務的主要經營指標，介紹了信用卡業務經營成本的構成和核算方法。

本套叢書適合商業銀行新員工培訓、崗位培訓、個人自學，相信本套叢書的出版對提高我國商業銀行的從業人員的素質，增強我國商業銀行的競爭力大有裨益。

第一章緒論

第一節信用卡的產品類型和業務特點

第二節信用卡產業發展簡況與趨勢

第三節現階段我國信用卡產業的總體特徵

第四節信用卡業務在商業銀行經營中的作用和地位

第五節我國商業銀行信用卡業務發展戰略與策略

第二章信用卡市場策略

第一節信用卡目標市場

第二節產品服務的規劃與開發

第三節信用卡促銷活動

第四節信用卡宣傳與品牌建設

第五節信用卡收單業務簡介

第三章信用卡銷售管理

第一節信用卡銷售模式與銷售渠道

第二節聯名卡項目管理

第三節大客户銷售

第四節區域商業發展

第四章信用卡客户服務管理

第一節信用卡客户服務概述

第二節信用卡客户關係管理

第三節信用卡客户服務渠道

第四節　信用卡客户服務流程

第五節　信用卡呼叫中心管理

第六節　客户服務中的資金清算

第七節客户服務中的調單拒付

第五章信用卡風險管理

第一節信用卡申請表的設計

第二節個人信用評分模型

第三節信用卡交易授權

第四節信用卡壞賬管理

第五節　信用卡催收管理

第六節信用卡操作風險管理

第六章信用卡科技應用

第一節以科技為依託的信用卡業務

第二節運用先進科技手段的客户關係管理

第三節信用卡業務與科技的關係

第四節信用卡科技應用的發展階段和發展趨勢

第七章信用卡經營體制與經營促進

第一節信用卡經營體制和經營指標

第二節信用卡成本核算與成本控制

第三節信用卡人力資源管理 ^[1]