品質認同

品質認同是指消費者對某一品牌在品質上的整體印象，例如SONY的品質印象就比大多數電子產品要好。品牌的品質認同就是品牌美譽度。

到底什麼叫做高品質？日本的品質為什麼能深得人心？品質是否指的事實上是生產上的問題？具體而言，產品品質是指：

1、功能（Performance）——空調可以產生多舒適的空氣品質；洗衣機能把衣服洗得多幹淨；電視機的畫面有多麼清晰好看。

2、屬性特徵（Features）——像空調附有遙控裝置，具有直角畫面的電視機，附有安全氣囊的汽車，比較上就有較高的品質。

3、可信賴度（Reliability）——每次買到的產品其品質是否具有一致性，尤其是電子產品，如果常常買到有問題的，或是品質不穩定的產品，自然消費者會失去信心及信賴感。

4、耐用度（Durability）——耐用度是指產品可以使用的年限。

5、服務度（Service ability）——指銷售產品時，服務優劣的程度，像7-11（Seven-eleven連鎖店）提供24小時的服務，日本汽車都提供了較高的服務度，這也是品質認同的一種。

6、高品質的外觀（Premium Image）——單純從外觀上看，是否具有高品質的感覺也很重要，因為這是消費者能以肉眼去判斷的地方。

品牌的品質認同則更為複雜一些，它有產品品質認同、廣告以及所有傳播行動綜合而成。