呼叫器

隨着中國經濟和社會的不斷髮展,人們的生活水平在不斷的提高,娛樂,旅遊等服務也隨之迅速發展起來,由於服務行業之間的競爭日益激烈,服務的及時性往往成為了決定一個服務場所檔次高低的重要因素,企業的發展靠着創新的理念,服務理念及服務設施的更新,也意味着企業的創新發展。所以，我們倡導把主動服務化為按需服務的理念，以創造“不打擾顧客，不耽誤服務”的消費環境，走跟國際化服務模式接軌的路線，因此，一個新興的服務中繼產品—無線呼叫器產品就孕育而生並漸漸為中國消費者和商家所認可。

無線呼叫器是一種帶有一個或多個按鍵，針對特定接收單位發送預設定信息的電子裝置。可分為有線和無線兩種：有線呼叫器最常見的是醫院病房使用的牀頭呼叫器，因為有線呼叫器的安裝必須佈線，費時、費力，接收單位必須在固定地點，工作模式不靈活，維修、維護成本高等缺點，應用越來越少。

無線呼叫器從技術和應用可大致分為三個階段：第一階段以調幅AM技術為主（即：第一代無線呼叫器），主要用於場地較小的場所；第二階段是以調頻FM為核心技術的產品（即：第二代無線呼叫器系統），信號穩定，適合大型組網，應用行業從茶樓、咖啡廳等小型服務場所，發展到大型娛樂場所、酒店、工廠、超市、學校和銀行等行業，這個階段是無線呼叫器應用發展最為迅速的一個時期；第三階段是擴頻跳頻智能技術，全中文顯示及全中文語音播報和開發軟件與無線呼叫系統的結合，實現了無線呼叫器從固定的呼叫模式轉向專業客户定製服務，成為無線呼叫器系統應用的趨勢和主流。

2000年後中國市場上出現了無線呼叫器，因其實用、方便等優點，迅速得到市場認可，從最初的服務行業、休閒娛樂行業為主，到的醫院、養老院、工廠、超市、銀行、企業、政府辦公等應用。呼叫器也從最初的單鍵呼叫器發展成為多鍵呼叫器，調度呼叫器，報警呼叫器等。

呼叫器主要用於以下場所，如：施工電梯。樓層呼叫器，茶樓、足療室、洗浴、餐飲美容院、賓館、高檔會所等。

每個櫃枱配一個呼叫器，支持身份密碼登陸、簡易登陸兩種方式

實時顯示正在呼叫的號碼和當前的等待人數

實時顯示本窗口隊列等候人數，人數從無到有時，蜂鳴音提示

具有順呼、重呼、棄號、插號、轉移、功能設置等多種按鍵功能

具有自動檢測設備地址功能，可實時顯示系統連接狀態信號

可擴展為評價控制器使用

無線呼叫器是在有線呼叫器的基礎上發展起來的，我們所常見的有線呼叫器，如：醫院的病牀呼叫器、電梯裏的求助按鈕和公共場所的緊急報警按鈕等，因其操作簡單而有效。但是有線呼叫器需要佈線，費用高，施工繁瑣而無法得到廣泛應用。有需求，就會有產品，無線呼叫器應運而生。

早期的無線呼叫器主要採用類似與無線門鈴的調幅AM技術，只是在外觀和接收端做一些改進。

由於調幅技術的特點是低成本，生產製造簡單，但信號不穩定，容易收到干擾，且不適合大範圍無線組網，這類產品只能用於相對小的場所，由於調幅AM技術簡單，適合小企業組裝和DIY，仍有很多呼叫器企業以調幅技術為主，如：99路、客滿鈴、紅鈴等。

隨着呼叫器行業的發展，越來越多的大型場所需要這類產品，而且功能需求也不僅僅是呼叫找人的功能。這個時期，無線呼叫器企業採用了調頻技術，並推出了多鍵無線呼叫器、手持無線呼叫器、調度無線呼叫器、防水無線呼叫器、智能無線呼叫器，也有針對不同應用行業推出的退房無線呼叫器、銀行呼叫器等產品，接收端產品的種類也有很多，不但有最簡單的LED屏幕，還有便攜式數字信息機和手錶式信息機。

無線呼叫器系統的應用場所越來越大，從最初幾個座位的小茶樓，到幾層樓、甚至是幾棟樓的大型娛樂場所、酒店、工廠等客户，掛在牆上或擺在吧枱的LED屏幕已經無法滿足客户的需要，在這樣的場所裏移動接收終端更有應用價值。第二代無線呼叫器系統的移動接收終端雖然攜帶方便，能提供數字顯示，實現全中文顯示。

調幅技術，調頻調幅技術類似於我們所瞭解的無線門鈴，簡簡單單的一個收發功能。行業內幾乎所有品牌的主機全部採用單片機芯片。

提高餐飲企業的服務質量：

服務質量包含兩個部分：客人呼叫服務的複雜程度、服務員的響應速度和服務態度，咖啡廳專用呼叫器對服務響應速度具有全面提升和管理，即：無線呼叫服務、移動接收信息、全程監控服務過程、服務響應超時報警、無線調度、呼叫量和服務響應合格率統計等。

主要有以下幾個方面：

提高服務響應速度；——可以保證隨叫隨到。

客人叫服務的程序更加簡單；——只需輕輕一按即可，無需四處尋找、喊叫、揮手等，客人不會有叫服務沒人理的尷尬。

有利於創造良好的就餐、消費環境；——不需要大呼小叫的叫服務方式，客人更加輕鬆，環境會更加清靜。

服務員通過隨身攜帶的信息接收機，可隨時接收客人呼叫；——即使服務員在包間進行服務

服務質量監控系統可以使服務人員的評估量化，更加客觀、更加公正；——管理者可以瞭解每個工作人員的狀況，如：工作量、合格率，瞭解整個服務場所的服務水平，可以按照任意時間段出相關的報表，供管理者參考。

增加餐飲企業的收益：

提高服務質量、提高工作效率的同時帶來經濟效益，主要表現於以下幾個方面：

提高回頭率；——服務質量提高了、服務模式有特色、消費環境（無打擾：服務員打擾、其他客人打擾），客人當然願意再次到這樣的場所來消費。

提高翻枱率；——服務的速度加快了，使客人消費的時間縮短，增加了接待數量，自然增加了銷售額。如：很多的高檔餐廳經常會出現這樣的局面：有很多人排隊就餐，而就餐的服務速度很慢，客人找服務員很耗時，十幾分鍾還沒點上菜，外面排隊的人還得苦苦等待。當然，服務員不會關心服務速度慢的問題（可以降低勞動強度），而老闆錯過的就是銷售額，得罪的客人。

提高二次點單率；——很多消費場所，客人第一次點單後，可能有第二次點單的可能。如果，服務速度慢或沒有及時找到服務員，就極有可能放棄二次點單的行動。據統計，這部分的銷售額一般佔總營業額的5－10%。

降低管理成本；——呼叫系統和服務質量監控系統使服務場所的服務更加有條理，服務員的服務工作有明確的標準，無需人為監控，降低管理的壓力，提高管理的效率，節省管理人員。

降低人員成本；——呼叫系統可以實現一對一、一對多、多對一的呼叫，可以移動接收呼叫信息，工作更加有針對性，不需要包間門口站崗待命、不需要大廳巡視等待服務請求，所以每個服務員的工作效率提高了，需要的人員減少了。如：中餐廳的包間要想保服務響應的及時性，就必須每個包間配一個服務員，用咖啡廳專用呼叫器後，在不影響服務質量的前提下，每個服務員可以管理3－5個包間。

呼叫器系統的構成通常分為兩部分：一部分是呼叫器，信息發射端，一部分是接收器，信息接收端。一套完整的呼叫系統必須有這兩部分的組成。