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口頭溝通
鎖定
- 中文名
- 口頭溝通
- 對 應
- 口頭語言實現的信息交流
- 包 括
- 口頭彙報、討論、會談
- 屬 性
- 最常採用的溝通形式
口頭溝通簡介
所謂口頭溝通是指藉助於口頭語言實現的信息交流,它是日常生活中最常採用的溝通形式。主要包括:口頭彙報、討論、會談、演講、電話聯繫等。口頭溝通也是管理者在工作中要做的最重要的事情之一就是信息 溝通 ,溝通技能是管理者必須掌握的技能 。
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口頭溝通口頭溝通的優點
1. 能觀察收訊者的反應;
2. 能立刻得到回饋;
3. 有機會補充闡述及舉例説明;
4. 可以用聲音和姿勢來加強;
5. 能確定溝通是否成功;
6. 有助於建立共識與共鳴;
口頭溝通口頭溝通的缺陷
1. 通常口説無憑(除非錄音);
2. 效率較低;
3. 不能與太多人雙向溝通;
4. 有時因情緒而説錯話;
5. 言多必失;
6. 對拙於言詞者不利;
口頭溝通具體做法舉例
先做遊戲
遊戲1
組成一個8人小組,任選一個人拿圖1,餘7人沒人拿一支筆和一張紙。拿圖的人不能讓別人看到這張圖,並由他指導其他7人畫這張圖。他只許用語言表達,不能做手勢或畫任何符號,組中7人按他表達的意思繪畫,但不得發問,也不能相互交談或參看別人畫的圖,然後把圖收起來。看看有多少人全畫對了。
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遊戲2
顯然,在上述遊戲 中,遊戲 1 採取的是單向溝通,遊戲 2 採取的是雙向溝通,從遊戲結果可以看出,雙向溝通效果優於單向溝通。同 時,還可發現,相對畫對的少。在雙向溝通中,也有類似情況。由此可見,每個人的溝通技能確實存在着差異。
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口頭溝通口頭溝通技能
甲若要乙溝通,首先得將自己的概念變成彼此都能理解的語言信息,傳達給乙方,而乙方則將信息轉化成自 己的概念,同時,乙 方也可向甲方提問,進行信息反饋。 衡量溝通效果的標誌是信息發送者是否通過口頭語言 將所要傳遞的信息準確無誤地傳遞 給了接收者。 在雙向溝通中,信息的發送者也是信息的接收者。顯然,口頭溝通效果主要取決於信息發送者發放信息的質量 以及信息接收者聆聽的技巧和理解力 。
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口頭溝通口頭溝通注意事項
(1)吐字清晰發聲適中;
(2)語言簡煉、準確,用詞得當;
(3)採取雙向溝通(在溝通過程中,可以在中間暫停下來,詢問對方“ 有什麼地方沒有聽清楚 ? ” );
(4)態度誠懇,營造和諧的溝通氣氛,耐心回答對方提問;
(5)眼睛看着對方。
(1)集中精力,全神貫注地聽;
(2)以設身處地的態度對待講話者,不要帶有戒備心態;
(3)認真理解對方所講的話,默默地用自己的語言複述對方講話的內容。如有必要,可以用自己的語言向 對方提問“ 你剛才的那段話意思是不是… … ? ” 或請對方進一 明確所述內容並舉例説明;
(4)耐心傾聽對方講話,不要打斷對方講話或過早地對對方講話做評價。
- 參考資料
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- 1. 論高校輔導員與大學生口頭溝通的方法 .中國知網.2014-08-15[引用日期2017-09-23]
- 2. 宋書文.管理心理學辭典:甘肅人民出版社 ,1989-04
- 3. 管理溝通中的口頭溝通 .中國知網.2000-04-15[引用日期2017-09-23]