口碑互動

口碑互動的客户包括中國平安、五糧液、玖龍紙業、阿里巴巴、碧桂園等多家上市企業，併為淘寶網、貴人鳥、白雲山等品牌進行網絡營銷服務。同時，口碑互動也為北京奧運安保、世博會提供了網絡服務，為世博會等國家重大活動提供了專業的監測報告。 ^[1] 

口碑互動（IWOM）在立足以社區和門户為主的互動營銷時，也探索以微博、SNS為主的新媒體營銷空間，並在2009年成為新浪微博的推廣服務商 ^[2] 

2013年12月，其因有償刪帖被警方查處，調查結果顯示其刪帖業務自2007年底成立公司起開始，其涉案金額僅2013年上半年不低於70萬。 ^[3] 

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在“2011亞太網絡營銷高峯論壇暨第三屆金網獎頒獎典禮”上，口碑互動（IWOM）所提交的南滇虹藥業“我眼中的健康之美”獲得實效營銷獎；碧桂園“十里銀灘開盤”獲得整合營銷獎。 ^[4] 

在“2010中國網絡營銷高峯論壇暨第二屆金網獎頒獎典禮”上，北京口碑互動營銷策劃有限公司(IWOM)憑藉“新日世博寶貝”與“(東航)凌燕帶你遊世博”兩個案例獲得“網絡口碑獎”與“網絡品牌營銷獎”雙重大獎。 ^[5] 

2009中國互聯網協會年度高成長企業獎（金網獎） ^[6] 

針對SNS、微博等社會化媒體提出了企業微博整合營銷理論——PRAC法則。

PRAC法則涵蓋微博運營體系中的四個核心板塊，分別是Platform（平台管理）、Relationship（關係管理）、Action（行為管理）、Crisis（風險管理）。

在平台管理層面，PRAC法則倡導“2+N微博矩陣模式”，即以品牌微博、客户微博為主平台，補充添加運營領導員工微博、粉絲團微博、產品微博及活動微博；針對企業做微博時一直困惑的用户關係處理問題，PARC則梳理出粉絲關注者、媒體圈、意見領袖為主的“3G關係管理”羣體；而對於行為管理，PARC系統介紹了引起注意、品牌推介等七類典型營銷行為。

針對企業微博的信息公關與投訴處理，口碑互動（IWOM）建立起了“SC風險預警”機制，由Social CRM監測管理系統、微博CallCenter在線客服中心組成。 ^[2] 

2013年12月，在全國公安機關開展了集中打擊網絡有組織製造傳播謠言等違法犯罪專項行動中，北京警方查處了口碑互動公司。經警方偵查，該公司勾結部分中介和網站工作人員，從事有償刪除信息服務。

口碑公司涉嫌犯罪的特點是：以網絡形象營銷為外衣、以即時通訊工具為媒介、以網絡非法刪帖為手段、以虛假網絡交易為掩護，再勾結部分中介和網站工作人員，形成了從事有償提供刪除信息服務的非法經營犯罪網絡。警方已經控制了數十名犯罪嫌疑人，其中包括公關公司人員，中介人員，還有多名網站工作人員，部分主流網站、知名新聞網站和商業網站的員工也有涉案。北京市公安局網安總隊民警王敏介紹，這些不同身份的人利用各自的便利條件，通過QQ羣等方式聯繫，形成完整的收費刪帖流程。　而付費交易的環節，他們也特意通過淘寶等網絡交易形式，假借購買產品的名義來完成轉賬。 ^[3] 

審查結果表明，“口碑互動”除為近50家大客户提供輿情監測、正面品牌維護，為客户提供“刪帖”服務是其日常重要工作內容。僅2013年1至9月，口碑互動公關部用於支付公關中介和賄賂網站工作人員刪帖費用就達47萬餘元。

根據警方調查取證，這是一家以網絡形象營銷為外衣、以即時通訊工具為媒介、以網絡非法刪帖為手段、以虛假網絡交易為掩護的非法經營公關公司，為了滿足客户需求，直接聯繫或委託中介、其他非法網絡公關公司間接聯繫網站工作人員，通過向相關人員行賄的方式，為其客户提供非法有償刪除負面信息服務。 ^[7]