南京市消費者協會

南京市高淳區消協 ^[4] 

浦口區盤新路88號 ^[3] 

2008年3月13日，南京市消費者協會公佈了2007年最具代表性的十起消費維權事件。

體會：保健品咋變成毒藥？

被忽悠經歷：市民陳先生看到某紙上有一則“西洋參口服液”的廣告，功效中寫着“提神醒腦、提高機體免疫力、對體弱乏力者有明顯療效”，於是就一口氣買了一個療程5盒回家。然而服用到第二盒的時候，他就出現吐血現象。痛苦不堪的陳先生感到，自己花錢買了“毒”藥回來補。

消協點評：利用科技新發現，宣傳神奇功效，是商家銷售保健品主要宣傳手段之一，誘使消費者動心購買。此類警示消協已多次提醒消費者，但個別商家為錢所誘，老計新施，消費者要特別睜大眼睛。

體會：汽車裂縫誰的錯？

被忽悠經歷：車主李先生買了新車，車在行駛至2000公里換油時，他發現變速箱底部有約1mm長的裂縫，認為車有缺陷。但廠家稱裂縫實際上只是廠家在造車過程時，產生的一些收縮紋，對於車的正常使用不會有任何影響，雙方互不相讓，僵持不下。

消協點評：汽車已經進入很多消費者的家庭，在使用過程中都會遇到如售後服務、裝潢、維修等諸多問題，成為目前消費投訴的熱點，主要原因歸結到無標準、無檢測、無認定。

體會：洗澡打手機是騙局

被忽悠經歷：市民方女士通過電視購買的手機維修時，維修站告知手機進水不予保修，但方女士表示，她在看廣告的時候明明看見模特，在洗澡時也用此款手機打着電話。

消協點評：打功能牌是電視購物的主要宣傳點，目前主要集中在手機、IT商品、服裝等。電視購物是新興消費，消費者購物後很難找到銷售者；即使找到，由於有些銷售機構可能不在本地，或要求消費者提供相關證據，也會加大消費者的維權成本。電視購物還存在虛假承諾、誇大宣傳，售後服務無保障等問題。

體會：網上買的是假藥

被忽悠經歷：市民黃先生患有鼻炎，一個偶然的機會，同事給了他一種治療的藥。黃先生使用後效果很不錯，就去藥店買，結果跑遍了所有的藥店都沒有找到。於是他抱着試試看的態度去網上找找有沒有，結果真的找到了。交錢訂貨之後，他試用了一下發現和原來的感覺不一樣。然後就擰開了2瓶藥，結果發現2瓶藥的顏色有很大差別。原來他買的藥只是用原來的藥的外包裝，而裏面的藥液是重新裝進去的。

消協點評：購物主要是利用網絡本身具有的方便、快捷、低成本的優勢，但伴隨而來的是網絡銷售帶來的售後服務、商品質量的保證等一系列問題。網絡購物存在着商品難以比較、鑑別，賣家不明確等問題；賣家提供虛假信息，付款後不到貨，以此欺騙消費者。

體會：精裝修房賺錢太黑了

被忽悠經歷：李先生説，他在與開發商簽訂精裝修合同時，開發商標明的價格是15萬元，而找了幾個資質較高的裝修公司諮詢後，最高的也不過才要價12萬元。原來，這精裝修省力並不省錢，讓李先生對精裝修“反感”。

消協點評：繼“一房一價”政策推出後，精裝修房幾乎佔據了南京商品房的一定份額。精裝修房不但報價虛高，還會讓消費者在不易察覺的情況下，多承擔了很多費用。

體會：業主花錢卻遭罪

被忽悠經歷：南京市民李先生反映，他所在的小區物業管理太差，小區內的6號樓和10號樓之間的車庫通道和綠地，變成了晝夜不停的垃圾場和垃圾分揀場，嚴重干擾了居民的正常生活和休息。物業對此置之不理。

消協點評：目前，物業管理已成為社會關注的熱點，在物業管理過程中產生的矛盾糾紛呈上升趨勢。據統計，2007年涉及物業管理的投訴居服務類投訴增幅之首，消費者對物業管理中的加價收費、超標準收費等問題反映強烈。物業管理公司少服務、多收費、收費不透明等問題較為集中。

體會：醫死狗該找誰？

被忽悠經歷：市民李小姐帶愛犬去看動物門診，結果用藥3天后，發現狗逐漸癱瘓，四肢無力，經寵物醫院驗血判斷，是用藥過量引起藥物性肝炎。她忙着找獸醫主管機構、找律師諮詢，要打一場“狗”官司。然而小李四處奔波後，卻面臨無處受理的尷尬局面。

消協點評：養寵物已成為許多市民生活的一種時尚。然而，由於缺乏配套法規，因寵物引起的糾紛頻繁發生，許多問題解決起來還有些困難。問題主要集中在寵物銷售者服務欺詐和寵物看病引發糾紛。

寵物雖然不屬於《消法》保護範圍，但主人掏錢為它治病，如果寵物在治療過程中出現欺詐問題，主人的利益肯定是受到了侵害。消協提醒消費者，購買寵物藥品要到正規有資質和信譽好的寵物經營場所。

體會：丟了東西究竟誰來定損

被忽悠經歷：市民黃小姐所在單位需要往淮安漣水寄送一批貨物。他們寄了5個箱子，可是對方收到貨卻發現，只收到了其中一個箱子。快遞公司承認是自己的工作失誤造成了黃小姐的損失，但是按照公司規定，每一單貨物，公司最多隻能賠償500元錢。

消協點評：快遞業務日益成為市民郵寄物品時的首選，其投訴也呈明顯增長的態勢，特別是快遞時物品出現遺失、損壞、投遞失敗等問題引發糾紛，快遞公司稱適用國際通用規則，只願意賠償郵寄物品價值的2%或運費的2倍，而由於舉證困難，遇到問題的消費者很容易陷入索賠難的困境。

體會：羊毛不會出在馬身上

被忽悠經歷：“買400元送400元。”一到節假日，南京一些大商場紛紛打出返券廣告，吸引了眾多消費者眼球。但只要稍加留心，你就會發現，絕大多數商品的價格都定位在390元左右。消費者很難只花400元就能得到400元的返券。

消協點評：返券引發的問題很多，其實作為一種促銷手段這招已功效不大了，只是家家都在返券，眾商家皆為所累，受害的不僅僅是消費者。

體會：為人師表卻不講誠信

被忽悠經歷：市民小張想學習電腦技術，在看到廣告後，他就上了一個培訓班，交了3000元學費後她卻發現該校的虛假宣傳嚴重，學校的實際條件與宣傳廣告嚴重不符；此外，開班後課程縮水、課時隨意更改、隨意合併班級，半學期學下來她什麼也沒學會就退了學。

消協點評：這類投訴往往是多數消費者打落牙往肚裏咽，因為教育產品與其他產品不同，受教育者達到當初的目標需要受到多方面因素的制約，經常會有教育培訓機構把責任歸結為受教育者的不努力。除了明顯的過失被揪住外，一些隱性的質量問題難以界定，難以處理。

2007年6月20日是南京市消費者協會成立二十週年。為回顧二十年來南京市消費維權成績，展現維權人的不懈努力，謀劃消費維權工作的未來。南京市消協於2007年7月27日舉辦“消費維權與和諧社會”高層論壇及表彰維權先進大會。

南京熊貓電視機有限公司

蘇寧電器股份有限公司

艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司

櫻花衞廚（中國）有限公司南京分公司

同時，為了弘揚消費維權意識，創造更加消費和諧的消費環境，市消協表彰了在消費維權中作出突出貢獻的“3.15” 金獎獲得者77名，銀獎獲得者101名；其中，我協會“3.15” 金獎獲得者為：

南京新百 王雲健副總

交家電行業協會秘書長 高平

熊貓電視機有限公司 王玉主任

南京海爾工貿 趙亮主管

南京亞視電器有限公司 蓋建華總經理

海信（南京）電器有限公司 姜煥蕾

南京TCL電器銷售有限公司 劉慶

康佳股份有限公司南京分公司 車峯

廣東科龍電器股份有限公司南京分公司 金華

廣東格蘭仕企業（集團）公司南京服務中心 蔚永貴

南京市秦淮區御道街158號7樓 ^[1]